고객 프로필 보기
통합된 고객 테이블을 생성하고 나서 고객 프로필을 사용할 수 있습니다. 통합 고객 프로필의 결합된 보기가 고객 페이지에 표시됩니다. 고객은 개인 또는 조직이 될 수 있습니다.
고객 페이지로 이동하여 고객과 해당 프로필을 볼 수 있습니다. 타일은 각 고객 프로필을 나타냅니다. 더 많은 레코드를 얻으려면 페이지 매김 컨트롤을 사용하세요. 카드는 검색 및 필터 인덱스에 정의된 대로 고객 테이블의 필드를 표시합니다. 시스템은 각 카드 내의 필드 순서를 선택합니다.
참고
고객을 선택할 때 타일이 표시되지 않으면 관리자가 검색 및 필터 인덱스에서 검색 가능한 특성을 하나 이상 정의해야 합니다.
다음 작업 중 하나를 선택합니다.
검색 및 필터 인덱스 관리(관리자 전용)
카드 펼치기 또는카드 접기를 사용하여 고객 타일에 표시된 정보를 펼치거나 접으며 확인
특정한 특성별로 정렬
-
노트
검색 및 필터를 사용하려면 관리자가 검색 가능한 특성을 구성하고 검색 및 필터 인덱스를 사용하여 필터링 가능한 필드를 정의해야 합니다.
알려진 고객과 알려지지 않은 고객
Customer Insights - Data는 두 가지 유형의 프로필 유형을 지원합니다.
알려진 고객: emailId, 전화번호, loyaltyId 등 알려진 식별자가 있고 데이터 통합 프로세스를 통해 생성된 프로필입니다.
알 수 없는 고객: 알려진 식별자는 없지만 cookieId와 같은 알 수 없는 식별자를 통해 식별되는 프로필입니다. 웹 추적 스크립트는 인증되지 않은 고객이 웹사이트를 방문할 때 자동으로 이러한 프로필을 생성합니다. 알려진 프로필과 달리 알 수 없는 프로필은 알려진 프로필로 전환하지 않는 한 7일 동안 활동이 없으면 만료됩니다. 알 수 없는 프로필은 무료이므로 청구에 사용되는 프로필에 포함되지 않습니다.
고객 검색
고객을 검색하려면 검색창 고객 검색에 검색어나 문구를 입력하세요. 관리자는 검색 가능한 열을 정의하고 통합 고객 테이블에서 가져옵니다. 검색은 열에서 일치하는 항목을 찾는 ACS(Azure Cognitive Search)를 사용합니다. 그러나 문자열 데이터 유형의 열만 검색에 포함됩니다.
검색에 공백이나 하이픈(-)이 있으면 검색 문구가 개별 용어로 구분됩니다. 예를 들어, 'Nancy-Smith'를 검색하면 고객에게 'Nancy' 및 'Smith'가 표시됩니다. "879 Steve Squares Apt. 093, Surprise, Arizona 80296 USA"를 검색하면 개별 용어의 일부 또는 전체가 포함된 고객이 표시됩니다.
최상의 검색에서는 CustomerID와 같은 고유한 용어를 사용합니다.
고객 필터링
고객 테이블 필드별로 고객을 필터링합니다. 관리자는 필터링 가능한 필드를 정의합니다.
고객 페이지에서 필터 표시를 선택합니다. 필터 창이 표시됩니다.
고객을 필터링할 열 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
필터 지우기를 선택하여 모든 필터를 제거하거나 선택한 특성 옆에 있는 확인란을 선택 해제합니다.
필터 숨기기를 선택하여 필터 창을 닫습니다.
필터 결과를 분할로 저장하려면 필터를 세그먼트로 저장을 선택합니다.
- 세그먼트용 이름을 입력합니다.
- 저장을 선택하여 세그먼트를 저장합니다.
- 활성화 또는 나중에 실행을 선택하여 세그먼트의 실행 여부를 결정합니다.
고객 세부 정보 보기
고객 페이지에서 고객 타일을 선택하여 선택한 고객에 대한 세부 정보를 봅니다.
고객 정보에는 다음이 포함됩니다.
고객 프로필 타일에는 통합된 고객 테이블의 다른 값이 표시됩니다. 필드에 선택한 고객 프로필에 대한 값이 없으면 주소 필드를 제외하고는 표시되지 않습니다. 타일은 섹션으로 구성됩니다.
- 첫 번째 섹션에는 검색 및 필터 인덱스의 일부인 모든 필드가 뒤따르는 사전 정의된 필드 세트가 표시됩니다. 모든 주소 관련 필드는 프로필에 주소 정보가 없는 경우에도 표시되는 한 줄로 결합됩니다.
- 추가 필드에는 ID를 제외한 선택된 고객의 나머지 필드가 표시됩니다.
- ID에서는 해당 테이블 이름 아래에 모든 ID가 나열됩니다. 필드는 시맨틱별 ID로 구분됩니다.
활동 시간 표시줄에는 활동을 구성한 경우의 데이터가 표시됩니다. 타임라인 보기에는 가장 최근 활동부터 시작하여 선택한 고객의 활동이 시간순으로 정렬되어 있습니다.
인사이트:
측정은 구성된 고객 특성 측정값이 있으면 표시됩니다. 여기에는 개별 고객 수준에서 고객에 대한 계산된 KPI가 포함됩니다.
잠재적 관심, 잠재적 브랜드는 구성된 브랜드 또는 관심 선호도 보강이 있으면 표시됩니다. 선택한 고객 프로필과 프로필이 유사한 다른 고객을 기반으로 하는 브랜드에 대한 잠재적 관심 및 선호도를 나타냅니다.
고객 페이지로 돌아가려면 고객 페이지로 돌아가기를 선택합니다.
고객 프로필 제거
프로필은 원본 데이터를 기반으로 동적으로 생성됩니다. 생성된 프로필을 수정하려면 고객 데이터를 제거하도록 원본을 수정해야 하므로 Customer Insights - Data에서 결과 프로필 생성을 제거해야 합니다. 자세히 알아보기
다음 단계
더 많은 데이터 소스를 추가하거나, 통합 프로필을 보강하거나, 세그먼트를 생성하여 다른 애플리케이션에서 통합 고객 프로필로 작업하세요.