Dynamics 365 Customer Insights를 사용하면 고객의 여정에서 고객의 통합 프로필을 활용하여 고객을 위한 고도로 개인화된 환경을 만들 수 있습니다. 고객 측정값을 통해 이러한 환경을 더욱 보강하여 여정을 조정하고, 맞춤형 제품을 제공하며, 충성도 포인트, 수명 가치 및 기타 계산된 측정값을 기반으로 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 또한 Microsoft Dataverse 기반으로 빌드된 Power Apps 간단한 측정값을 사용할 수 있습니다.
Limitation
- 계산된 측정값에 최대 1,000만 개의 행이 있습니다. 1,000만 개 이상의 행의 경우 측정값을 여러 부분으로 나루어 줍니다.
계산된 측정값 테이블 작성하기
시스템이 Dataverse에 테이블로 저장하는 측정값을 만들려면 다음 필수 구성 요소를 충족하는지 확인합니다.
- 측정값에 하나의 차원만 사용합니다. 차원은 Customer 테이블의 CustomerInsights.CustomerId입니다.
- 측정값과 계산 모두에 의미 있는 이름을 제공합니다. Customer Insights - Journeys 또는 Power Apps 사용하여 빌드된 앱에서 테이블을 쉽게 식별할 수 있습니다.
사용자 고유의 빌드 옵션을 사용하여 새 측정값을 만듭니다.
측정값 유형을Customer 및 Table으로 설정합니다. 비즈니스 측정값은 Dataverse 테이블을 지원하지 않습니다.
측정을 실행하고 새로 고침이 완료될 때까지 기다립니다.
상태를 확인하려면 설정>시스템으로 이동하여 Dataverse 섹션에서 측정값 및 측정값을 검토합니다. 측정값이 집계되는 고객 수 및 데이터 크기에 따라 프로세스에 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
시스템은 Customer 테이블의 고객 프로필과 관계가 있는 Dataverse 테이블에 측정값을 씁니다. 이제 새로 만든 측정값 테이블을 Customer Insights - Journeys 고객 경험 오케스트레이션 또는 개인 설정 또는 Power Apps 양식 또는 보기에 사용할 수 있습니다.
비고
고객 카드 추가 기능을 사용하고 측정값이 표시되도록 하려면 고객 및 특성 유형의 측정값을 계속 빌드합니다.
측정값 테이블에 대한 데이터버스 역할 권한
계산 측정값이 만들어지고 Dataverse 테이블에 기록되면 시스템은 해당 테이블에 대한 읽기 권한을 다음 보안 역할에 자동으로 추가합니다.
| Dataverse 보안 역할 | 역할 ID | 설명 |
|---|---|---|
| 고객 인사이트 데이터 읽기 권한 | ff6139ec-3fd2-42a5-8b79-a7f401600d40 |
새로 만든 측정값 엔터티 테이블에 대한 읽기 액세스 권한 |
| 마케팅 관리자 - 비즈니스 | bf157a3a-cde8-e611-80d8-00155d4b205a |
측정값 메타데이터 테이블에 대한 읽기 액세스 권한 |
| 마케팅 관리자(BU 수준) - 비즈니스 | dd84f17f-cde8-e611-80d8-00155d4b205a |
측정값 메타데이터 테이블에 대한 읽기 액세스 권한 |
| 마케팅 전문가 - 비즈니스 | ce995e5a-cee8-e611-80d8-00155d4b205a |
측정값 메타데이터 테이블에 대한 읽기 액세스 권한 |
| 마케팅 전문가(BU 수준) - 비즈니스 | 6d63ebe3-cee8-e611-80d8-00155d4b205a |
측정값 메타데이터 테이블에 대한 읽기 액세스 권한 |
Customer Insights 데이터 읽기 액세스 역할은 측정값의 가상 엔터티 테이블 자체에 대한 권한을 받는 반면, 4개의 마케팅 역할은 측정값 메타데이터 테이블에 대한 권한을 받습니다. 이렇게 하면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 마케팅 역할이 있는 사용자가 여정 오케스트레이션 및 개인 설정에 대한 측정값 데이터에 액세스할 수 있습니다.
샘플 시나리오
다음 목록에는 1차원 고객 측정값에 대한 몇 가지 영감과 고객 경험에서 이를 사용하는 방법이 포함되어 있습니다.
- 분기 조건으로 고객 여정에서 평생 지출과 같은 지표를 측정하는 고객 측정값을 사용하세요. 예를 들어 수명 지출이 $500보다 큰 경우 고객을 계층 1 지원으로 직접 라우팅합니다.
- 수명 지출에 따라 전자 메일 콘텐츠를 개인화합니다. 예를 들어 지출한 금액을 기준으로 할인 제안을 전자 메일로 보냅니다.
- Customer Insights - Journeys의 수명 지출을 기준으로 연락처 그룹을 만듭니다.
- Power Apps의 form에 대한 측정값을 사용합니다. 예를 들어 고객 세부 정보를 조회할 때 고객의 수명 지출을 볼 수 있도록 고객 지원 팀을 위한 페이지를 만듭니다.