인바운드 고객 여정 만들기

중요

이 도움말은 아웃바운드 마케팅에만 적용됩니다.

인바운드 고객 여정은 알려지지 않은 새로운 연락처를 유치하기 위한 것이므로, 보통 방문 페이지에 양식을 제출하여 뉴스 레터에 등록하거나 백서를 다운로드하거나 다른 혜택을 받는 새로운 연락처를 대상으로 합니다. 대부분 광고를 게재하고 소셜 미디어에 링크를 게시하는 방법을 통해 인바운드 캠페인을 홍보합니다. (이에 비해 아웃바운드 고객 여정은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 데이터베이스에 이미 포함된 연락처로 구성된 세그먼트에서 시작됩니다. 아웃바운드 여정은 일반적으로 세그먼트의 구성원에게 마케팅 이메일을 보내는 것으로 시작됩니다.)

메시징 및 프로모션 전략은 일반적으로 인바운드 캠페인과 아웃바운드 캠페인에서 서로 다르지만 아웃바운드 고객 여정과 동일한 도구를 사용하여 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 인바운드 고객 여정을 설계합니다. 가장 중요한 차이점은 세그먼트 대신 특정 양식을 제출한 연락처로 구성되는 대상 그룹을 사용하여 인바운드 고객 여정을 시작하는 것이지만 특정 양식을 제출한 담당자를 찾는 세그먼트를 설정할 수도 있습니다. 이 구성에서는 양식을 제출하는 모든 연락처(신규 및 기존)가 해당 여정에 따라 즉시 시작합니다.

양식을 사용하여 인바운드 캠페인 시작

여정을 시작할 때 양식을 제출한 연락처를 대상 그룹 타일의 소스로 설정하여 인바운드 캠페인을 만들 수 있습니다. 그런 다음 외부 사이트에서 사용하는 임베디드 또는 캡처된 양식을 만든 마케팅 양식 레코드를 참조하도록 타일을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 양식을 제출한 각 연락처가 여정 대상 세그먼트에 합류한 것처럼 여정에 추가될 수 있습니다.

행동 세그먼트를 사용하여 양식을 제출한 연락처 찾기

인바운드 여정을 만드는 또 다른 방법은 양식 제출 또는 이벤트 등록 상호 작용에 근거하고 특정 양식 또는 이벤트 ID에 대해 필터링된 행동 세그먼트로 시작하는 것입니다. 이 기술은 네이티브 및 외부 호스팅 양식 및 이벤트 등록과 함께 작동합니다.