행동 세그먼트 디자인
중요
이 도움말은 아웃바운드 마케팅에만 적용됩니다.
행동 세그먼트는 마케팅 인사이트 데이터베이스에 저장된 상호 작용 레코드를 쿼리합니다. 이러한 각 레코드는 연락처가 수행한 작업(예: 전자 메일 열기 또는 웹 페이지 방문)에 대한 응답으로 자동으로 생성되며 해당 작업과 연결된 특정 연락처 레코드(알려진 경우)와 관련이 있습니다. 상호작용 레코드는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys UI에서 다양한 인사이트 디스플레이를 생성하기 위해 사용되지만 Customer Insights - Journeys 조직 데이터베이스에 동기화되지는 않습니다.
행동 세그먼트 쿼리의 결과는 항상 쿼리에 의해 설정된 조건에 따라 관련 유형의 상호 작용을 수행한 연락처 집합입니다.
이 유형의 세그먼트는 구성원 자격이 쿼리로 정의되어 있기 때문에 동적이며, 데이터베이스에 추가되는 새 상호 작용에 대한 응답으로 결과가 시시각각 변경될 수 있습니다.
행동 세그먼트를 만들려면 새 세그먼트 만들기 및 라이브로 전환에 설명된 대로 세그먼트를 만든 다음 행동 옵션을 선택합니다.
다음 이미지는 일반적인 행동 세그먼트 쿼리의 예를 보여 주며 디자이너 사용자 인터페이스의 주요 기능을 간략하게 설명합니다.
범례:
- 상호 작용 이름: 이 드롭다운 목록을 사용하여 행동 세그먼트가 찾을 상호 작용 유형을 선택합니다.
- 전체 화면 편집기: 전체 화면 모드에서 세그먼트 디자이너를 열려면 이 버튼을 선택합니다. 이는 보고 쿼리를 편집하기 위한 더 많은 화면 공간을 제공합니다.
- 상호 작용 필터 표시/숨기기: 총 상호 작용 수 및/또는 이동 창 기간에 대한 제한을 설정하기 위해 필터를 표시하거나 숨기려면 이 단추를 선택합니다.
- 상호 작용 필터: 이 필터를 사용하여 이 세그먼트에 포함하기 위해 연락처가 수행해야 하는 최소 또는 정확한 상호 작용 수를 설정합니다. 이동 창 필터를 설정하여 지난 2주 동안과 같이 최근에 발생한 상호 작용만 고려할 수 있습니다. 이동 창 필터를 사용하려면 세 번째 드롭 다운 목록을 상호 작용에서 마지막의 상호 작용으로 변경합니다. 이동 창의 날짜는 항상 현재 날짜를 기준으로 계산되므로 이 옵션을 활성화하면 일부 연락처는 참여하지 않는 한 각 경과일과 함께 세그먼트에서 빠져 나올 수 있습니다. 이 예에서 필터는 지난 45일 동안 메시지를 한 번 이상 클릭한 연락처를 찾습니다.
- 추가 제약: 이러한 설정은 인구 통계 및 기업 설명 세그먼트와 동일하게 기능하지만 여기서는 선택된 상호 작용 레코드 타입의 값을 기준으로 결과를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 특정 고객 여정에서 보낸 전자 메일 메시지의 클릭 수를 찾을 수 있습니다(여기에 표시된 대로). 인구 통계 및 기업 설명 세그먼트와 마찬가지로 여기에 필요한 만큼 절 및 절 그룹을 추가할 수 있습니다.
노트
프로필 세그먼트와 달리 행동 세그먼트는 단일 쿼리 블록만을 허용하는 데, 이는 흐름 보기 탭을 사용할 수 없고 전체 쿼리에 단일 블록만 포함되어야 한다는 것을 의미합니다. 그러나 복합 세그먼트를 생성함으로써 행동 세그먼트를 다른 상호 작용 또는 프로필 세그먼트와 결합할 수 있습니다.
원시 쿼리 보기 및 편집
세그먼트 디자이너는 동적 세그먼트 대한 논리를 만들기 위한 그래픽 인터페이스를 제공합니다. 설정으로 작업할 때 실제로 백그라운드에서 텍스트 기반 쿼리를 만듭니다. 시스템이 실제로 데이터베이스에 대해 실행되는 쿼리입니다. 일반적으로 아무 것에도 쿼리를 사용할 필요가 없지만 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다. 또한 기존 세그먼트의 복사본을 만들거나 전자 메일을 통해 쿼리 디자인을 공유하는 데 사용할 수 있는 쿼리를 디자이너에 복사/붙여넣을 수도 있습니다.
쿼리를 찾고, 보고, 편집하려면 페이지 하단으로 스크롤하고 여기에서 쿼리 보기 탭을 엽니다.
레코드 ID 찾기
특정 양식, 고객 여정, 메시지, 이벤트 또는 기타 특정 레코드와 연계된 상호 작용을 찾는 경우가 종종 있습니다. 그렇게 하려면 찾고 있는 레코드의 ID를 찾아야 합니다. 그렇게 하려면:
참조하려는 레코드(예: 이벤트 또는 이메일)를 엽니다.
브라우저의 주소 표시줄에서 다음과 같은 URL을 확인합니다:
https://<MyOrg>.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=c8cba597-4754-e811-a859-000d3a1be1a3&pagetype=entityrecord&etn=msevtmgt_event&id=5acc43d5-356e-e811-a960-000d3a1cae35&id=로 시작하여 현재 레코드의 ID 번호가 이어지는 URL 부분을 찾습니다. 그 숫자 (값만) 복사하여 식에 사용합니다.