조건과 등록을 사용해 대화식 고객 여정 만들기
중요
이 도움말은 아웃바운드 마케팅에만 적용됩니다.
이메일 메시징을 사용해 간단한 고객 여정 만들기에서는 세그먼트의 모든 연락처로 이메일 메시지를 보내는 고객 여정을 만들었습니다. 여기서는 고객 여정을 좀 더 심층적으로 살펴보며 설계에 랜딩 페이지와 조건을 포함하여 대화 기능 및 결정 지점을 추가하는 방법을 확인합니다.
아웃바운드 마케팅>마케팅 실행>마케팅 이메일로 이동하여 마케팅 이메일 만들기 및 라이브로 전환에서 만든 것과 같은 새 이메일 메시지를 만듭니다. 이름, 제목, 발신자 연락처, 신청 센터 링크, 발신자 실제 주소와 같은 모든 최소 요구 사항을 포함해야 하지만 아직 라이브로 전환하지는 마세요.
팁
이때 비어 있지 않은 이메일 템플릿을 선택하십시오. 이러한 템플릿에는 샘플 콘텐츠, 그래픽 및 열 레이아웃뿐만 아니라 신청 센터 링크 및 실제 주소와 같은 모든 필수 요소도 포함되어 있습니다.
이 메시지는 수신자가 웹사이트에서 무료 다운로드를 선택하도록 유도합니다. 수신자는 무료 다운로드를 받기 위해 랜딩 페이지를 방문하여 양식을 제출한 후 다운로드 링크가 포함된 후속 이메일이 올 때까지 기다려야 합니다. (일반적으로 메시지 내용에 이러한 사항이 설명되어 있지만 이 연습의 경우 필수는 아닙니다.) 새 이메일 메시지가 계속 열려 있는 상태에서 도구 상자에 있는 마케팅 페이지 디자인 요소를 디자인 캔버스로 끌어다 놓습니다.
마케팅 페이지 요소를 제자리에 놓으면 블록이 자동으로 선택되고 속성 탭이 열려 해당 설정이 표시됩니다.
마케팅 페이지 필드를 양식을 사용해 랜딩 페이지 만들기 또는 유효한 랜딩 페이지에서 만든 랜딩 페이지의 명칭으로 설정합니다.
계속해서 다음과 같이 버튼에 스타일과 형식을 지정합니다.
텍스트 요소 작업과 마찬가지로 캔버스에서 직접 작업하고 부동 도구 모음을 사용하여 버튼 텍스트를 편집하고 스타일을 지정합니다. 다운로드를 위해 등록하려면 여기를 클릭과 같은 텍스트를 입력할 수 있습니다.
속성 탭에서 작업하는 경우 버튼의 배경색, 텍스트 색, 높이 및 너비를 선택합니다.
이전과 마찬가지로 메시지를 저장하고 오류 확인을 선택하여 문제를 해결한 후 라이브로 전환합니다.
두 개 이상의 마케팅 이메일을 만듭니다.
다운로드 링크 메시지: 이 메시지는 연락처가 랜딩 페이지에서 양식을 제출한 후 전송됩니다. 제목을 가입해 주셔서 감사합니다. 여기 다운로드 링크가 있습니다!로 설정합니다. 하지만 지금은 콘텐츠에 대해 너무 걱정하지 마세요. (실제 프로젝트에서는 여기에 약속한 다운로드 링크를 포함합니다.)
후속 메시지: 며칠 후에도 연락처가 양식을 제출하지 않으면 이 메시지가 전송됩니다. 제목을 놓치지 마세요!로 설정합니다. 이 단계에서는 내용에 대해 깊이 고민하지 않아도 됩니다. (실제 프로젝트에서는 여기에 원래 제안의 대부분을 반복합니다.)
모든 필수 요소를 포함하고 각 요소에서 라이브로 전환해야 합니다.
아웃바운드 마케팅>마케팅 실행>고객 여정으로 이동하여 이메일 메시징을 사용해 간단한 고객 여정 만들기에서 만든 것과 같은 새 고객 여정을 만듭니다. 이전과 마찬가지로 다음을 추가합니다.
동적 세그먼트 만들기에서 만든 세그먼트를 대상 그룹 소스로 선택하여 첫 번째 위치에서 대상 그룹 타일을 구성합니다.
대상 그룹 타일 바로 뒤에 이메일 타일을 추가하고, 랜딩 페이지 버튼을 사용하여 이 연습을 위해 만든 첫 번째 이메일 메시지를 참조하도록 구성합니다.
이메일 메시지에는 랜딩 페이지에 대한 링크가 포함되어 있지만, 여정에서 해당 링크 또는 랜딩 페이지 자체를 인식하지 못합니다. 이 여정은 랜딩 페이지 제출에 반응해야 하므로 이메일 타일 속성 내에서 마케팅 페이지를 참조해야 합니다. 이메일 보내기 타일 속성으로 이동하여 이메일 요소 범주 내에 올바른 페이지 항목을 추가합니다.
이제 조건("If/then") 타일을 추가합니다. If/then 타일은 파이프라인을 분할하고 각 연락처가 수행할 경로를 결정하는 논리적 기준을 설정하여 여정에 대화형 작업을 추가합니다. 캔버스의 장소 메뉴에서 If/then 타일을 선택하고 이메일 보내기 타일의 오른쪽에 즉시 추가합니다.
If/then 타일에 대한 속성은 캔버스의 오른쪽에 자동으로 나타납니다.
조건을 다음과 같이 설정합니다.
- 원본: 이메일 보내기 타일 속성에 추가한 마케팅 페이지 타일의 이름을 선택합니다. 이것은 마케팅 페이지 자체의 이름을 참조합니다.
- 조건: 등록이 있음으로 설정합니다.
If/then 타일이 여전히 선택되고 속성 탭이 열려있는 상태에서 연락처가 등록 양식을 제출하지 않는 경우 false(하단) 경로로 전송되기 전에이 타일에서 대기할 시간을 설정하려면 대기 기한을 설정합니다. 일반적인 시간 제한 값은 3일이지만 최적의 값은 상황에 따라 다릅니다.
이 식은 연락처가 참조된 랜딩 페이지를 사용하여 유효한 정보를 제출하는 즉시 true로 평가됩니다. 각 연락처는 논리가 true로 평가되거나 대기 기한 기간이 경과할 때까지(둘 중 빠른 시간까지) 이 조건 타일에서 대기합니다. 연락처가 요구 사항을 충족하면 즉시 true(상단) 경로로 보내집니다. 대기 기한이 먼저 만료되면 연락처는 false(하위) 경로로 보내집니다.
팁
if/then 타일로 이어지는 파이프라인에서 사용 가능한 타일 유형에 따라 많은 유형의 조건이 가능합니다. 예를 들어, 연락처가 랜딩 페이지를 열 때 if/then 조건을 정의하거나 연락처가 링크를 선택하거나 메시지를 열 때 이메일 메시지 자체에 if/then 조건을 정의할 수 있습니다. 또한 여러 가지 규칙을 추가하고 AND 또는 OR 연산자를 사용하여 결합하여 복잡한 논리를 설정할 수 있습니다.
if/then 타일 뒤에 상단 경로 및 하단 경로에 하나씩 이메일 보내기 타일을 2개 더 추가합니다.
다음과 같이 타일을 구성합니다.
상단 타일: 이 메시지는 if/then 조건이 true로 평가될 때 양식을 제출하는 연락처로 전송됩니다. 이 절차의 앞부분에서 만든 다운로드 링크 메시지를 보내도록 구성합니다.
하단 타일: 이 메시지는 초기 제안을 받은 3일 이내에 양식을 제출하지 않은 연락처로 전송됩니다. 이 절차의 앞부분에서 만든 후속작업 알림 메시지를 보내도록 구성합니다.
팁
이 연습의 목적을 위해서는 여기까지만 진행합니다. 그러나 실제 캠페인에서는 하단 경로를 따라 이 파이프라인의 대부분을 반복하여 후속 알림을 생성한 후 페이지 제출을 기다리는 if/then 타일을 생성합니다. 동일한 랜딩 페이지 및 다운로드 링크 메시지를 다시 사용할 수 있습니다.
고객 여정을 저장합니다. 그런 다음 이전에 수행했던 것처럼 일반 탭으로 이동하여 여정에 이름과 일정을 지정합니다. 마지막으로 오류를 확인하고 라이브로 전환합니다. 추가 정보: 전자 메일 메시징을 사용해 단순 고객 여정 만들기