마케팅 이메일 만들기 및 라이브로 전환
팁
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이메일은 대부분의 현대적인 조직에서 중요한 마케팅 채널입니다. 또한 동적이고 개인 설정된 콘텐츠와 함께 다양한 그래픽을 사용한 마케팅 이메일을 만들 수 있는 도구를 제공하는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 핵심 기능입니다. Customer Insights - Journeys에서는 개인 설정된 대용량 마케팅 이메일을 보내고, 각 수신자가 이메일과 상호 작용하는 방법을 모니터링하고, 이러한 상호 작용을 기반으로 고객 여정 자동화를 구현하고, 개별 연락처에 대한 결과와 집계 통계 분석을 통한 결과를 모두 제공할 수 있습니다.
팁
프로세스 개요 - 간단한 이메일 캠페인을 설정하고 실행하려면 다음을 수행해야 합니다.
- 메시지를 전달하는 이메일 디자인을 만들고 신청 센터 링크, 실제 주소, 이메일 제목, 이메일 보낸 사람 주소 등 필요한 요소를 포함합니다.
- 라이브로 전환을 선택하여 디자인을 게시합니다. 이렇게 하면 디자인이 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 이메일 마케팅 서비스로 복사되어 고객 여정에서 메시지를 사용할 수 있습니다(메시지는 아직 배달되지 않음). 라이브로 전환 프로세스에서도 동적 코드를 활성화하고 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys를 통해 리디렉션되는 추적 가능한 버전으로 링크를 대체합니다.
- 기본적으로 게시된 대상 세그먼트와 해당 세그먼트로 배달할 게시된 이메일 메시지를 식별하는 고객 여정을 설정합니다.
- 라이브로 전환을 선택하여 고객 여정을 활성화합니다. 그러면 여정에서 이메일 배달 프로세스 및 기타 자동화 기능을 실행합니다. 이를 통해 각 개별 메시지를 개인 설정하고 전송하며, 상호 작용 데이터를 수집하고, 해당 상호 작용을 기반으로 추가 프로세스에서 후속작업을 수행할 수 있습니다.
이 연습에서는 이러한 단계 중 처음 두 단계를 수행하는 방법에 대해 설명합니다. 다음 연습의 마지막 두 단계를 설정하게 됩니다.
마케팅 이메일을 만들고 라이브로 전환합니다.
Customer Insights - Journeys>채널>이메일로 이동합니다. 기존의 마케팅 전자 메일 목록이 표시됩니다. 명령 모음에서 새로 만들기를 선택합니다.
새 마케팅 이메일 페이지가 열리고 이메일 템플릿 선택 대화 상자가 표시됩니다. 각 템플릿에는 특정 타입의 메시지를 설계할 수 있는 시작 지점이 있습니다. 템플릿 대화 상자에는 템플릿 컬렉션을 검색하고 찾아보고 미리 보는 데 필요한 도구가 있습니다.
이 연습에서는 필요한 모든 내용을 단계별로 수행할 수 있도록 빈 템플릿을 선택합니다. 그런 다음 선택을 선택하여 새 메시지에 템플릿을 적용합니다.
팁
즉시 사용 가능한 몇 가지 표준 템플릿이 제공되며, 조직의 그래픽 정체성, 필수 요소, 메시징 표준으로 구성되는 자체 템플릿을 만들 수도 있습니다. 추가 정보: 전자 메일, 페이지, 양식 및 여정용 템플릿 만들기
이메일 템플릿 선택 대화 상자가 종료되고 선택한 템플릿의 콘텐츠(있는 경우)가 설계로 복사됩니다. 헤더 옆의 헤더 설정 단추를 클릭하여 드롭다운 대화 상자를 열고 새 메시지의 이름을 입력합니다.
메시지의 제목을 입력합니다. 제목은 수신자가 메일을 받을 때 가장 먼저 볼 수 있는 것 중 하나이기 때문에 중요한 설정입니다. 받는 사람은 제목을 사용하여 메시지를 열거나 읽을지 여부를 결정할 수 있습니다. 또한 대부분의 메일 클라이언트에서 메일 제목 바로 아래에 표시되는 메시지의 사전 헤더를 지정할 수도 있습니다.
페이지의 주요 부분에 콘텐츠를 끌어와 정렬하고 입력할 수 있는 디자인 캔버스(왼쪽)가 표시됩니다. 빈 템플릿을 선택하면 디자인에 아무 것도 없는 한 열 섹션(레이아웃) 요소 하나만 포함됩니다. 페이지 오른쪽의 도구 상자에는 메시지를 구성하는 데 사용할 디자인 요소가 있습니다. 도구 모음의 요소 탭에서 텍스트 요소를 섹션 요소로 끌어옵니다. 마우스 버튼에서 손을 떼어 해당 위치에 요소를 놓습니다.
도구 모음과 캔버스 사이를 탐색할 필요 없이 캔버스에 직접 요소를 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 캔버스에서 [+] 여기에 요소 추가 단추를 선택하고 현재 위치 메뉴를 사용하여 필요한 요소를 추가합니다.
캔버스에 텍스트 요소를 추가하면 머리글 필드 바로 아래에 서식 있는 텍스트 편집기 도구 모음이 표시됩니다.
서식 있는 텍스트 편집기 도구 모음 단추를 사용하여 Microsoft Word와 같은 텍스트 편집기에서처럼 텍스트에 스타일을 지정합니다(도구 모음 버튼을 가리키면 해당 버튼의 기능이 표시됨). 대부분의 버튼은 텍스트와 단락의 스타일을 지정하지만, 링크 만들기, 개인화된 콘텐츠 추가(자세한 내용은 뒤에 나옴), 전체 텍스트 요소의 이동, 복사 또는 삭제에 사용되는 버튼도 있습니다.
팁
메일 설정에서 메일 미리 헤더 콘텐츠를 지정하지 않으면 대부분의 메일 클라이언트는 메일에 입력하는 첫 번째 텍스트를 머리글 텍스트로 표시합니다. Microsoft Outlook에서는 다음과 같이 표시됩니다.
보내는 사람이 익숙하고 매력적인 제목과 관련 미리 보기 텍스트가 있는 메시지는 이러한 조건을 충족하지 않거나 일부만 충족하는 메시지보다 메시지를 열 확률이 훨씬 더 높습니다.
인사말에 받는 사람의 이름을 넣으면 메시지를 쉽게 개인 설정할 수 있습니다. 다음과 같이 개인화 기능을 사용하여 받는 사람의 이름을 동적 텍스트로 추가합니다.
방금 추가한 텍스트 요소에서 작업하는 경우 "안녕하세요"와 같은 적절한 인사말을 입력합니다.
서식 있는 텍스트 편집기 도구 모음에서 개인화 버튼
을 선택합니다. 콘텐츠 보조 대화 상자가 열립니다.동적 콘텐츠 라디오 단추를 선택한 다음, 드롭다운 목록에서 연락처를 선택합니다. 동적 콘텐츠 설정은 메시지를 사용하는 컨텍스트와 관련된 동적 값을 지정하는 것을 의미하는 반면, 연락처 설정은 컨텍스트가 메시지의 개별 수신자(연락처)와 관련이 있음을 의미합니다.
두 번째 드롭다운 목록에서 관계 없음(연락처에서 필드 선택)을 선택합니다. 배치할 필드를 선택합니다. 우리는 인사말을 만들고 있으므로 여기에 수신자의 이름을 보여주려고 합니다. 여기에서 콤보 상자에 "첫 번째"를 입력하기 시작합니다. 이렇게 하면 "first"라는 텍스트가 포함된 필드를 검색할 수 있으므로 검색해야 하는 필드 수가 크게 줄어듭니다. 보이는 즉시 목록에서 이름을 선택합니다.
삽입을 선택하여 작성한 표현식을 배치하고 개인화 도구를 닫습니다. 안녕하세요, {{contact.firstname}}님과 같이 전체 인사말이 표시됩니다. (원하는 경우 콘텐츠 보조를 사용하지 않고 해당 코드를 직접 입력할 수 있습니다.)
노트
계산 및 롤업 필드는 이메일 개인 설정에 사용할 수 없습니다.
팁
제목 필드에도 개인화 단추가 있다는 것을 확인할 수 있습니다. 즉, 제목에도 개인화된 텍스트(받는 사람 이름 포함)를 추가할 수 있습니다.
모든 이메일 메시지 본문에는 신청 센터 링크와 해당 조직의 실제 주소가 모두 포함되어야 합니다. 이는 대부분의 관할지에서 법적으로 요구되며, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서는 해당 사항이 포함되지 않은 마케팅 이메일을 게시할 수 없습니다. 이 값은 콘텐츠 설정 엔티티에 의해 제공되므로 값을 중앙에 저장하고 필요에 따라 각 고객 여정별로 값을 변경할 수 있습니다. 따라서 수신자의 이름과 마찬가지로 상황별 동적 값으로 배치합니다(이 경우 관련성 있는 컨텍스트는 수신자가 아닌 여정임). 다음과 같이 개인화를 사용하여 배치합니다.
실제 주소에 적합한 위치를 선택한 다음, 개인화를 사용하여 배치합니다. 동적 콘텐츠를 선택한 다음, 콘텐츠 지원 도구의 첫 번째 콤보 상자/드롭다운 필드에서 ContentSettings를 선택합니다. 관계 없음(ContentSettings에서 필드 선택)을 선택한 다음, AddressMain 필드를 선택합니다. 삽입을 선택하여 식
{{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_addressmain}}을 메시지에 배치합니다.신청 센터 링크로 적합한 위치를 선택하고 해당 위치에 몇 가지 앵커 텍스트(예: "신청 관리")를 입력합니다. 앵커 텍스트를 선택한 다음 서식 있는 텍스트 편집기 도구 모음에서 링크 버튼
을 선택하면 링크 대화 상자가 열립니다. 링크 필드에 대한 컨텐츠 지원 버튼 을 선택합니다. 콘텐츠 보조 대화에서 동적 콘텐츠를 선택한 다음, 첫 번째 필드에서 ContentSettings를 선택합니다. 관계 없음(ContentSettings에서 필드 선택)을 선택한 다음, 세 번째 필드에서 SubscriptionCenter를 선택합니다. 삽입을 선택하여 식 {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_subscriptioncenter}}를 링크 필드에 배치합니다.
받는 사람에게 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 메시지 열기 이벤트를 기록하는 데 필요한 이미지를 로드하도록 요청하기 때문에 일반적으로 디자인에 표시되는 이미지를 하나 이상 포함해야 합니다. 도구 상자에서 캔버스로 이미지 요소를 끌어옵니다. 이번에는 요소를 놓으면 이미지 자리 표시자와 선택된 요소의 구성 설정을 표시하는 속성 탭이 표시됩니다.
팁
캔버스에서 선택한 요소에서 사용할 수 있는 탐색 단추를 사용하거나 편집기 오른쪽의 도구 모음 창의 요소 속성에 있는 이동 경로 메뉴를 사용하여 요소, 열, 섹션 사이를 쉽게 탐색할 수 있습니다.
요소 간의 캔버스 탐색에서:
요소 속성 창의 이동 경로 탐색:
이미지 편집 창에서 이미지 선택 링크와 라이브러리 찾아보기 옵션을 드롭다운에서 선택합니다. 파일 선택 대화 상자가 열립니다.
여기에서 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 서버에 이미 업로드되어 있는 모든 이미지를 볼 수 있습니다. 이미지를 선택한 다음 선택을 선택하여 메시지 디자인에 배치합니다. (이미지가 표시되지 않으면 업로드를 선택하여 새 사진을 추가합니다.)
팁
메시지가 라이브로 전환되면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 라이브러리의 관련 이미지를 모두 콘텐츠 배달 네트워크로 업로드하여 모든 수신자가 단일 소스로 사용할 수 있습니다. 이미지가 각 메시지에 첨부되지는 않지만 추적을 위해 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys를 통해 리디렉션되는 링크로 포함됩니다. 받는 사람은 메시지를 열기 전에 이미지를 다운로드하지 않으므로 사용자와 받는 사람 모두 대역폭을 절약할 수 있습니다. 받는 사람의 이메일 클라이언트에서 이미지를 요청하면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 메시지가 열렸다는 사실과 누가 열었는지 알 수 있습니다.
이제 메시지에 기본적으로 필요한 콘텐츠 및 권장 콘텐츠가 모두 포함되었으므로 미리 보기 및 테스트 탭으로 이동하여 다양한 화면 크기에서 렌더링되는 방식과 개인화된 콘텐츠를 확인하는 방법을 대략적으로 확인합니다.
미리 보기 창의 단추를 사용하여 미리 볼 화면 크기와 방향을 선택합니다. 미리 보기 탭 상단의 미리 보기 및 콘텐츠 설정 필드를 사용하여 다양한 수신자 및 설정에 대해 개인화된 콘텐츠가 확인되는 방법을 확인합니다.
메시지에 필요한 모든 콘텐츠가 포함되어 있고 보낼 준비가 되었는지 확인하려면 명령 모음에서 콘텐츠 확인을 선택합니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 메시지를 확인한 다음 페이지 상단의 알림 표시줄에 결과를 표시합니다. 둘 이상의 오류가 발견되면 확장 단추를 선택하여 모두 표시합니다.
이 절차를 따른 경우 메시지가 오류 체크를 통과해야 합니다. 통과하지 않으면 오류 메시지를 읽고 보고된 문제를 해결한 후 통과할 때까지 다시 시도합니다.
지금까지 미리 보기 및 오류 체크를 시뮬레이션했습니다. 최종 테스트는 자신에게 메시지를 배달하고 이메일 프로그램에서 열어 결과를 검사하는 것입니다. 명령 모음에서 테스트 보내기를 선택합니다. 테스트 보내기 대화 상자가 열립니다.
제공된 필드에 자신의 메일 주소를 입력하고, 개인화된 콘텐츠를 확인할 때 사용할 테스트 연락처 및 테스트 콘텐츠 설정 레코드를 선택합니다(시뮬레이션된 미리 보기와 동일하게 작동). 테스트 보내기를 선택하여 자신에게 메시지를 보냅니다. 몇 분 내로 받아야 합니다.
받은 편지함에 메시지가 도착하여 열었을 때 메시지가 제대로 표시되면 명령 모음에서 라이브로 전환을 선택하여 게시할 수 있습니다.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 디자인을 이메일 마케팅 서비스로 복사하므로 고객 여정에서 해당 메시지를 사용할 수 있습니다(메시지는 아직 배달되지 않음). 라이브로 전환 프로세스에서도 동적 코드를 활성화하고, 수신자를 식별하고 클릭을 기록하는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys를 통해 리디렉션되는 추적 가능한 버전으로 링크를 대체합니다. 마지막으로, 메시지 상태 설명이 라이브로 업데이트됩니다.
팁
메시지가 라이브 상태인 동안에는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 편집하도록 잠깁니다. 라이브 메시지를 편집해야 하는 경우에는 먼저 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 연 후 명령 모음에서 비활성화를 선택해야 합니다.