마케팅 이메일을 보내는 것은 대부분의 사람들이 알고 있는 개인 이메일을 보내는 것과 다릅니다. 비슷해 보일 수 있지만 중요한 차이점이 있습니다: 개인 이메일은 한 명 또는 소수에게만 전달되는 반면 마케팅 이메일은 매월 수천 명 이상에게 전달됩니다.
광범위하게 표적이 된 스팸 및 사기와 같은 다양한 이메일 남용에 대응하여 대부분의 회사와 이메일 제공업체는 이제 대역폭을 방어하고 사용자의 받은 편지함을 깨끗하게 유지하기 위해 필터링 및 차단 메커니즘을 구현합니다. 따라서 누군가 많은 양의 이메일을 보내기 시작하면 인터넷이 이를 알아차리고 방어 메커니즘이 작동하기 시작하여 연락처의 받은 편지함에서 메시지를 제외할 수 있습니다. 또한 개별 이메일 클라이언트는 각 사용자의 개인 상호 작용 기록을 기반으로 필터링할 수 있는 자체 필터링 알고리즘을 적용하는데, 이는 한 수신자에게 전달된 동일한 메시지가 다른 수신자의 이메일 클라이언트에 의해 차단될 수 있음을 의미할 수 있습니다.
이러한 시스템은 모든 형태의 합법적인 마케팅 이메일을 차단하기 위한 것이 아니라 남용을 차단하기 위한 것입니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 협업, 옵트인 마케팅을 촉진하기 위해 좋은 방법 중 하나로 설계되었지만, 마케팅 메시지가 스팸 필터에 갇히지 않고 연락처로 전달되도록 하려면 일반적인 필터링 전략, 스팸 방지법 및 기타 남용 방지 메커니즘의 맥락에서 작업하는 방법을 알고 있어야 합니다.
발신자 평판 구축 및 보호
메시지가 인터넷을 통해 전송되면 해당 메시지를 처리하는 각 서버에서 메시지를 보낸 IP 주소를 사용할 수 있습니다. ReturnPath와 같은 타사 감시 조직은 발신 주소와 관련된 활동, 메시지 내용 및 불만 사항을 모니터링하고 각 발신 IP 주소 및/또는 도메인 이름에 대한 평판 점수를 생성합니다. 평판 점수가 낮을수록 메시지가 삭제되거나 필터링될 가능성이 높아집니다. 점수가 충분히 낮아지면 차단 목록에 오르게 되고 메시지가 전달되지 않습니다.
대규모 이메일 제공업체(예: Hotmail 또는 Gmail) 및 대규모 조직의 개인 이메일 시스템은 유사한 기술을 사용하여 또 다른 필터링 계층을 적용하는 자체 내부 발신자 평판 및 점수를 생성합니다.
보낸 사람의 평판 외에도 많은 국가 및 지역에는 상업적인 전자 메일 메시지를 규제하는 법률이 있으며 이러한 법률을 위반하면 비용이 많이 드는 소송에 노출될 수 있습니다. 이러한 예로는 미국의 CAN-SPAM와 캐나다의 CASL이 있습니다. 다른 개인 정보 보호법 및 규정 은 회사가 데이터를 처리하고 개인과 디지털 방식으로 의사 소통하는 방법에 대한 엄격한 규칙을 설정합니다.
그렇다면 배송 가능성을 극대화하고 법률을 준수하기 위해 무엇을 할 수 있으며 Customer Insights - Journeys가 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 다음 하위 섹션을 읽고 알아보세요. 배달 가능성 및 보낸 사람 신뢰에 대한 자세한 내용은 Bing을 사용하여 이 문서에 대한 더 많은 좋은 문서를 검색하십시오.
깔끔하고 협업적이며 책임감 있는 콘텐츠 만들기
스팸 필터와 발신자 평판 시스템은 모두 보내려는 메시지의 내용을 분석합니다. 그들은 당신이 수신자와 함께 일하고 있으며 자신을 정직하게 식별하고 있다는 징후를 찾습니다. 여기서 일반적인 요구 사항은 메시지 본문에 구독 취소 링크와 조직의 물리적 주소가 있어야 한다는 것입니다. HTML 형식의 메시지에는 동일한 정보가 포함된 일반 텍스트 버전도 포함되어야 합니다. Customer Insights - Journeys는 이러한 필수 항목을 메시지에 쉽게 포함할 수 있는 기능을 제공하며 실수로 누락되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
HTML 콘텐츠의 크기에 유의하세요.
전자 메일 메시지의 HTML 콘텐츠를 최대 100KB 크기로 제한합니다. 이 크기 제한에는 모든 HTML 텍스트, 스타일, 주석 및 포함된 그래픽(고정된 외부 그래픽제외)이 포함됩니다. HTML 콘텐츠가 128KB를 초과하면 크기 경고가 표시되지만 이메일 및 이메일을 포함하는 모든 고객 여정을 계속 사용할 수 있습니다.
이메일 제공업체(예: Gmail)는 특정 크기(Gmail의 경우 102KB)를 초과하는 이메일 메시지를 "클립"하기 때문에 HTML 크기 제한이 중요합니다. 이메일 제공업체는 수신자의 받은 편지함에 전체 메시지를 포함하는 대신 메시지를 자르고 전체 메시지를 볼 수 있는 링크를 포함합니다. 또한 일부 스팸 필터는 대용량 이메일을 볼 때 더 철저하게 조사합니다.
메시지를 라이브로 전환하면 Customer Insights - Journeys는 HTML 콘텐츠를 처리하여 인라인 스타일을 만들고 공백을 압축하는 등의 작업을 수행하므로 메시지의 정확한 최종 크기를 알기 어려울 수 있습니다. HTML 크기 한도 위반이 의심되는 메시지가 있는 경우, 다음을 수행하십시오:
- 웹 브라우저를 열고 양식의 URL을 입력합니다.
https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
위치:
- <your_domain>은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 인스턴스의 루트입니다(예: "contoso.crm.dynamics.com").
- <email_id>는 확인하려는 메시지의 ID입니다. 이 ID를 찾으려면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 메시지를 열고 브라우저의 주소 표시줄에 표시된
id=파라미터의 값을 찾으십시오.
반환된 JSON에서 필드 "msdyncrm_emailbody"의 값을 검색합니다.
HTML 콘텐츠의 정확한 크기를 알 수 있는 텍스트 프로그램에 해당 필드의 값을 복사합니다.
전송 도메인 인증
Customer Insights - Journeys는 DKIM(DomainKeys Identified Mail)을 설정하여 Customer Insights - Journeys 전송 도메인을 자신의 이메일 도메인과 연결할 수 있는 기능을 제공합니다. 이것이 중요한 이유와 수행 방법에 대한 자세한 내용은 발신 도메인에 대한 DKIM 설정을 참조하세요.
유효하지 않거나 비활성 이메일 주소로 보내지 마십시오.
유효하지 않거나, 비활성 상태이거나, 취소된 이메일 주소로 메시지를 보내는 경우 메시지는 일반적으로 "하드 바운스"로 반환됩니다. 하드 바운스가 발생하지만 평판 감시자, 공개 공급자 및 개인 호스트가 이를 알아차리고 전송 IP와 연결된 하드 바운스가 많을수록 평판 점수가 낮아집니다. 하드 바운스와 연결된 주소는 아마도 다시 온라인 상태로 돌아오지 않을 것이므로, 데이터베이스에 넣고 싶지 않을 것입니다. Customer Insights - Journeys는 하드 바운스 주소로의 전송을 6개월 동안 자동으로 중지한 후 다시 시도합니다.
Microsoft는 보내는 IP의 평판을 방어해야 하므로 지속적으로 많은 수의 하드 바운스 및/또는 스팸 불만을 생성하는 조직은 Microsoft 지원에서 전송 목록 및/또는 메시징을 개선하는 방법에 대한 조언을 받을 수 있습니다. 하드 바운스 및 스팸 불만을 계속 생성하는 조직은 결국 계정이 폐쇄될 위험이 있습니다.
Customer Insights - Journeys는 열기, 클릭, 반송 및 전달 횟수를 포함하여 연락처가 마케팅 이메일 메시지(및 기타 이니셔티브)와 상호 작용하는 방식에 대한 자세한 분석 및 KPI를 제공합니다. 이 정보를 사용하여 참여하는 연락처의 성공 여부를 평가하고 하드 수신 거부 주소가 없는 데이터베이스를 유지하십시오. 추가 정보: 결과를 분석하여 인사이트 얻기
비고
Customer Insights - Journeys는 6개월의 격리 기간 동안 알려진 하드 바운스 주소로 전송을 시도하지 않습니다. 그러나 귀하의 전자 메일 정보는 귀하가 요청한 배달에 대해 여전히 하드 반송 결과를 나타냅니다. 이러한 "가상" 하드 바운스는 전송 IP 평판에 영향을 미치지 않지만 Customer Insights - Journeys의 월간 전송 할당량에 포함되며 이러한 주소는 6개월 격리 후 다시 시도됩니다. 따라서 하드 반송에 대한 결과를 정기적으로 확인하고 연락처 기록에서 하드 반송 주소를 제거하는 것이 좋습니다.
구매하거나 대여한 메일링 리스트를 사용하지 마세요.
Customer Insights - Journeys는 모든 연락처가 귀사로부터 마케팅 메시지를 수신하도록 선택하고 언제든지 수신을 중지하도록 쉽게 선택할 수 있는 옵트인 마케팅을 용이하게 하도록 설계되었습니다. 이 앱은 데이터 개인 정보 보호 규정 준수를 위한이중 옵트인, 구독 관리 및 동의 관리와 같은 기능을 제공하여 현재 및 잠재 고객과 협력하여 유기적으로 메일링 리스트를 구축하는 데 도움이 됩니다.
메일링 리스트는 데이터 개인 정보 보호 동의 법률 및 규정 및 다른 국가/지역의 기타 현지 법률을 위반할 수 있으므로 메일링 리스트를 구매하거나 대여하지 않는 것이 좋습니다. 임대 및 구매 목록은 하드 바운스되는 만료된 주소가 많이 포함될 가능성이 높고, 제품에 관심이 없고 원치 않는 이메일 수신에 대해 불평할 수 있는 연락처가 많이 포함될 가능성이 높기 때문에 비효율적입니다(법률 당국에 보낼 수 있음). 불만 사항과 하드 바운스 모두 전송 평판을 낮추고 그에 따라 전달률을 낮춥니다.
일관된 볼륨 보내기
점수가 높은 발신자 평판은 일관된 양의 이메일을 보내는 IP 주소와 연결됩니다. 갑작스러운 급증과 간헐적인 전송 볼륨은 점수를 낮춥니다. Microsoft는 각 지역에서 Customer Insights - Journeys에서 메시지를 보내는 데 전념하는 여러 IP 주소를 유지 관리하고, 각 IP에 대해 시간이 지남에 따라 전송 볼륨을 일관되게 유지하기 위해 전송 부하를 분산합니다. 지역에 새로운 전송 IP를 추가할 때마다 해당 지역의 다른 IP와 동일한 수준에 도달할 때까지 전송하는 볼륨을 점진적으로 증가시켜 "워밍업"합니다. 대부분의 Customer Insights - Journeys 구독자의 경우 이 작업이 자동으로 눈에 띄지 않게 처리되지만, 많은 수(수백만 명)에게 마케팅 메시지를 보낼 계획인 신규 구독자는 소규모로 시작하여 전체 볼륨에 도달하기 전에 시간이 지남에 따라 증가해야 할 수 있습니다. 이 경우 Microsoft 지원에서 이 프로세스 중에 알리고 도움을 줍니다.
발신 도메인에 대한 DKIM 설정
피싱이라고도 하는 가장 일반적인 온라인 사기 중 하나는 잘 알려진 온라인 서비스나 금융 기관에서 보낸 것처럼 가장한 사기 메시지일 때 발생합니다. 목표는 암호나 신용 카드 번호와 같은 개인 정보를 제공하여 수신자가 메시지에 응답하도록 속이는 것입니다. 피싱을 방지하는 한 가지 방법은 이메일 수신자가 각 메시지의 보낸 사람 주소를 인증하여 실제로 해당 메시지가 속한 회사 또는 조직에 속한 도메인에서 전송되었는지 확인하는 것입니다. DKIM(DomainKeys Identified Mail)이라는 기술은 다음 요소를 통합하여 이를 달성하는 데 도움이 됩니다.
- 메시지가 알려진 조직 소유의 서버에서 전송되었음을 증명하는 공개/개인 키 서명입니다.
- 인증된 서명의 중앙 레지스터 - DNS(Domain Name System)에서 각 서명이 합법적인지, 보내는 도메인과 클레임된 보낸 사람 주소가 모두 동일한 조직에 속해 있는지 확인할 수 있습니다.
Customer Insights - Journeys에서 이메일을 보낼 때 메시지는 Microsoft가 소유한 도메인(예: contosomarketing.onmicrosoft.com)에서 오지만 보낸 사람 주소는 조직에 속한 더 잘 알려진 도메인(예: you@contoso.com)을 사용하는 자체 마케팅, 영업 또는 계정 관리자 중 하나에 속할 수 있습니다. 이러한 불일치는 인바운드 이메일 서버가 수신 메시지에 대해 DKIM 검사를 수행할 때 위험 신호가 될 수 있으며, 특히 Customer Insights - Journeys와 같은 타사 전송 서비스를 사용하는 경우 DKIM의 전체 구현이 높은 전달성을 보장하는 데 매우 중요한 이유입니다.
Customer Insights - Journeys는 각 전송 도메인에 대한 DKIM 키를 생성, 등록 및 확인하는 데 도움이 됩니다. 지침은 도메인 인증을 참조하세요.
중요합니다
조직에서 DMARC(Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)를 사용하여 도메인과 관련된 피싱 공격으로부터 보호하는 경우 도메인 인증에 설명된 대로 전송 도메인에 대해 DKIM을 설정하는 것이 매우 중요합니다. 이렇게 하면 수신 시스템에서 수행한 DMARC 검사 중에 오탐을 방지하는 데 도움이 됩니다.
배달 능력 테스트
모든 관련 이메일 인증 시스템을 갖추었으면 모든 주요 이메일 호스트(예: Gmail, Outlook.com, Yahoo 메일 등)와 가능한 한 많은 비공개 도메인(자체 도메인 포함)에 대한 전달 가능성을 테스트하는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면 다음을 수행합니다.
- 가능한 한 많은 서비스와 도메인에서 읽을 수 있는 이메일 계정을 설정하세요.
- Customer Insights - 여정에서 이러한 각 주소에 대한 연락처 레코드를 설정합니다.
- 모든 테스트 연락처를 대상으로 하는 간단한 이메일 캠페인을 실행합니다.
- 각 계정의 받은편지함을 검사하여 메시지가 받은 편지함에 도착했는지, 정크 메일로 분류되지 않았는지 확인합니다.
전자 메일 마케팅에 대한 Microsoft의 스팸 정책
이 기사 전체에서 우리는 가치 있는 콘텐츠 및 협업 전송 동작과 결합된 깨끗한 옵트인 전송 목록을 유지하는 것의 중요성을 강조했습니다. 이는 모두 강력한 발신자 평판을 구축하여 높은 전달률과 받은 편지함 배치를 달성하는 데 중요한 측면입니다. Customer Insights - Journeys에서 보낸 이메일은 공유 전송 도메인에서 전달되기 때문에 Microsoft는 모든 배달 결과, 스팸 불만 사항 및 차단 목록을 지속적으로 모니터링하여 전송 도메인이 모든 고객의 이익을 위해 높은 평판을 유지하도록 합니다.
통제할 수 없는 나쁜 행위자의 행동으로부터 책임감 있는 마케터를 보호하기 위해 Customer Insights - Journeys는 전송 평판을 보호하는 스팸 방지 정책을 구현했습니다. 작동 방법은 다음과 같습니다.
1단계: 정보 제공 및 경고
Customer Insights - Journeys 환경에서 높은 반송률 또는 스팸 불만이 발생하는 것을 발견하면 관리자에게 이메일을 보내 문제를 알리고 문제 해결에 대한 지원을 제공합니다. 추가 지원이 필요한 경우 통신은 관리자에게 Microsoft 지원에 문의하도록 촉구합니다.
2단계: 고위험 전송 풀로 이동
반송률 또는 스팸 불만 문제가 며칠 이상 지속되고 관리자가 여전히 Microsoft 지원에 연락하지 않은 경우 Customer Insights - Journeys 환경을 고위험 전송 풀로 이동합니다. 고위험 전송 풀은 표준 높은 전달성 전송 풀보다 평판 점수가 낮습니다.
Customer Insights - Journeys 환경이 고위험 전송 풀로 이동되면 관리자에게 이메일을 보내 전송 풀 변경 사항을 알리고 Microsoft 지원에 도움을 요청하도록 촉구합니다. Customer Insights - Journeys 환경이 저위험 전송 풀로 돌아갈 수 있지만 관리자가 문제를 해결하기 위해 Microsoft 지원에 연락하기 전에는 가능하지 않습니다.
전용 발신자 IP 사용
표준 Customer Insights - 여정 설정에서 모든 발신자 IP는 Microsoft에서 관리하며 평판 점수가 비슷한 고객 간에 공유됩니다. 이를 통해 평판을 관리하고, 전송 부하의 균형을 맞추고, 필요에 따라 새 IP를 워밍업할 수 있습니다. 그러나 일부 조직에서는 특히 대량으로 전송하는 경우 하나 이상의 자체 전용 발신자 IP를 사용하는 것을 선호합니다.
비고
전용 발신자 IP는 표준 Customer Insights - Journeys 구독 계약의 일부가 아니며, Microsoft는 추가 복잡성과 비용을 유발하고 표준 발신자 IP에 비해 배달 가능성이 낮아질 수 있기 때문에 일반적으로 권장하지 않습니다. Microsoft는 사례별로 전용 보낸 사람 IP에 대한 애플리케이션을 고려하며 필요한 경우 여러 전용 보낸 사람 IP를 지원할 수 있습니다. 조직에서 전용 보낸 사람 IP의 이점을 누릴 수 있다고 생각되는 경우 Microsoft 지원에 문의하여 자격이 있는지 확인하세요. 이 프로세스의 주요 목표는 가능한 한 높은 배송률을 달성하는 데 도움이 되는 것입니다. 이 결정을 내릴 때 고려해야 할 가장 중요한 요소는 다음과 같습니다.
- 조직에서 매월 몇 개의 메시지를 보내나요?
- 콘텐츠가 고품질이며 모든 관련 규정을 준수하고 있습니까?
- 지금까지 귀하의 메시지와 관련된 많은 스팸 불만이 있었습니까?
- 조직에서 한 달 내내 일관된 양의 메시지를 보내나요?
전용 발신자 IP를 준비하면 몇 가지 이점이 있을 수 있지만 단점도 있으며 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다. 다음을 살펴보세요.
- 새 발신자 IP는 워밍업하는 데 시간이 필요합니다.
새 발신자 IP가 온라인 상태가 되면 한 번에 몇 개의 메시지만 보내는 것으로 시작하여 의도한 전송 볼륨에 도달할 때까지 몇 주에 걸쳐 천천히 늘려야 하며, 그런 다음 계속 유지 관리해야 합니다. 새 IP에서 오는 이메일이 갑자기 급증하면 전송 평판이 심각하게 손상되고 즉시 차단 목록에 추가될 수 있습니다. 워밍업 기간 동안에는 유효하고 참여도가 높은 수신자에게만 보내는 것도 중요합니다. 나중에 평판을 구축하면 참여도가 낮은 수신자를 추가하기 시작할 수 있습니다. - 정기적이고 일관된 전송 볼륨 유지
매주 대략 같은 양을 보낼 수 있도록 이메일 전송을 분산해야 합니다. 예를 들어 매월 초에 모든 메시지를 한 번에 보내려고 하지 마세요. - 여전히 DKIM을 설정해야 합니다.
DKIM 발신자 인증 표준은 마케팅 이메일 전달 가능성을 최적화하는 데 필수적입니다. 공유 IP를 사용할 때와 마찬가지로 전용 IP를 사용할 때도 중요하며 정확히 동일한 방식으로 설정합니다. 이것이 중요한 이유와 수행 방법에 대한 자세한 내용은 발신 도메인에 대한 DKIM 설정을 참조하세요. - 당신은 자신에게 위험을 집중하고 실수에 대해 높은 대가를 치를 수 있습니다
전송 IP를 사용하는 유일한 사용자인 경우, 사용자가 저지르는 모든 실수는 다른 사용자로 구성된 대규모 풀에서 보내는 많은 양의 규정 준수 메시지로 인해 희석되지 않고 발신자 평판에 직접적인 영향을 미칩니다.