도움말 + 지원 받기
관리자는 Power Platform 관리 센터의 도움말 + 지원 환경을 사용하여 해당 문제에 대한 자가 진단 솔루션을 실시간으로 볼 수 있습니다. 자가 진단을 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 Microsoft 지원 담당자에게 연락하기 위한 것과 동일한 도움말 + 지원 환경을 사용할 수 있습니다.
Dynamics 365 App for Outlook 문제에 대해 제공되는 솔루션의 예:
전제 조건
지원 요청을 생성할 수 있는 보안 역할이 있습니다. 다음 보안 역할 중 하나를 가진 사용자는 지원 요청을 만들 수 있습니다.
- Microsoft Entra 역할 관리자
- 환경 관리자(또는 Dataverse의 시스템 관리자)
- 회사 관리자
- 청구 관리자
- 서비스 관리자
- CRM 서비스 관리자
- CRM 조직 관리자
- Power Platform 관리자
- 보안 관리자
- 파트너 위임된 관리자
- SharePoint 관리자
- Teams 관리자
- Exchange 관리자
- Power BI 관리자
- Power Apps 환경 관리자
- Power Apps 전체 관리자
- 규정 준수 관리자
- 헬프 데스크 관리자
- LCS 사용자
다음 지원 계획에 사용할 수 있습니다.
- 구독 지원
- 전문가 직접 지원
- 통합 지원
노트
다음과 같은 경우 지원 요청을 만들 수 없거나 관련 솔루션을 제공할 수 없습니다.
- 통합 또는 프리미어 지원 계약에 문제가 있습니다. 인시던트 관리자 또는 CSAM(고객 성공 계정 관리자)에게 문의하십시오.
- 지원 구독이 만료되었습니다. 갱신하십시오.
- 귀하의 지원 계획을 찾을 수 없습니다.
- 통합 또는 프리미어 지원 플랜이 있는 경우 인시던트 관리자 또는 CSAM(고객 성공 계정 관리자)에게 문의하십시오.
- 비 통합/프리미어 지원 플랜이 있는 경우 플랜이 활성 상태인지 확인하십시오. 지원 정보는 커뮤니티 포럼을 참조하십시오.
솔루션 보기 또는 지원 요청 생성
관리자 자격 증명으로 Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.
도움말 + 지원>새 지원 요청을 선택합니다.
문제가 있는 제품을 선택합니다. 문제 유형, 문제 설명을 입력한 다음 솔루션 보기를 선택합니다.
제공한 정보를 바탕으로 문제에 대한 가능한 솔루션 목록이 표시됩니다. 관련 솔루션을 선택하고 콘텐츠가가 수정 방법을 성공적으로 안내할 수 있는지 확인합니다.
노트
새 지원 요청을 생성할 때 제품 목록을 변경했습니다. 이제 메뉴에서 다음 제품을 사용할 수 있습니다.
- Dynamics 365 for Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널
- Microsoft Dataverse
- Power Platform 관리
이 변경 사항은 라이선스에 영향을 미치지 않습니다.
지침으로 문제가 해결되지 않으면 아래로 스크롤하여 다음을 선택하고 양식 페이지의 필드를 채웁니다.
노트
전제 조건에 나열된 계획 중 하나가 있는 경우 심각도를 최소 보다 높은 수준으로 설정할 수 있습니다.
통합 또는 프리미어가 나열되지 않은 계획을 지원하는 경우 새 계약 추가를 선택하고 필드를 채웁니다. 액세스 또는 계약 ID를 모르는 경우 서비스 관리자 또는 인시던트 관리자 또는 CSAM(고객 성공 계정 관리자)에게 문의하십시오.
노트
- 계약 ID/암호의 경우 통합 또는 프리미어 계약 ID를 입력합니다.
- 계약 ID/암호는 통합 또는 프리미어 계약 ID가 기본값입니다. 통합/프리미어 포털에서 온라인 등록시 암호를 변경한 경우 계약 ID 대신 업데이트된 암호를 사용해야 합니다.
요청을 제출하면 요청은 지원 요청 목록에 표시됩니다.
이 페이지에서 상태를 확인하고 요청을 수정할 수 있습니다.
자문 서비스 및 프리미엄 지원 플랜
프리미엄 지원 플랜에는 자문 서비스가 포함되어 있습니다. 제품 사용에 대한 추천, 모범 사례, 일반적인 조언 또는 지침과 관련된 답변을 얻기 위해 요청을 제출할 수 있습니다.
프리미엄 지원 플랜이 없으면 기술 문제에 대한 요청만 제출할 수 있습니다. 점진적으로 이러한 제한이 시행되며 프리미엄 지원 플랜이 없는 한 자문 서비스에 대한 지원 요청을 만들 수 없습니다.
제한된 미리 보기: 보고서 중단
노트
이것은 제한된 고객 집합만 사용해 볼 수 있는 미리 보기 기능입니다. 중단 보고 링크가 보이지 않더라도 걱정하지 마세요! 향후 모든 고객에게 이 기능을 제공할 예정입니다.
서비스 중단이 발생한 경우 중단 보고 링크를 선택하여 중단을 보고하면 적시에 검토하고 조치를 취할 수 있습니다.
페이지를 작성한 후 지원 요청이 신속하게 검토를 받도록 제출합니다.
새로운 중단 보고 프로세스에 대한 귀하의 생각을 알고 싶습니다. 또는 이 제한된 미리 보기에 참여하려면 이 양식을 작성하세요.
모델 기반 앱 및 지원 환경
일부 지원 요청의 경우 지원 환경을 요청하라는 메시지가 표시됩니다. 현재는 이슈가 발생했을 때 사용하던 제품은 무엇입니까? 필드에 Power Apps 및 Power Automate 제품 옵션을 위해 지원 환경을 만들 수 없습니다. Power Platform을 위한 지원 환경을 포함하는 지원 요청을 생성하려면 해당 필드에 Microsoft Dataverse 제품을 선택합니다.
