관리자는 Power Platform 관리 센터에서지원 환경을 사용하여 문제에 대한 자가 진단 솔루션을 가져올 수 있습니다. 자가 진단으로 문제가 해결되지 않으면 동일한 support 환경에서 계속 진행하여 지원 계획을 사용하여 Microsoft 지원 담당자를 참여시킬 수 있습니다. 플랜을 계정에 연결해야 하는 경우 지원 요청을 만들기 전에 액세스 ID와 암호를 입력합니다. 자세한 내용은 지원 계획 추가를 참조하세요.
Prerequisites
보안 역할
Power Platform 관리 센터의 지원 요청 페이지에 액세스하려면 다음 보안 역할 중 하나가 있어야 합니다.
- 결제 관리자
- 회사 관리자
- 준수 관리자
- CRM 조직 관리자
- CRM 서비스 관리자
- 환경 관리자(또는 Dataverse의 시스템 관리자)
- Exchange 관리자
- 헬프데스크 관리자
- LCS 사용자
- Microsoft Entra 역할 관리자
- 파트너 위임 관리자
- Power Apps 환경 관리자
- Power Apps 전체 관리자
- 패브릭 관리자
- Power Platform 관리자
- 보안 관리자
- 서비스 관리자
- SharePoint 관리자
- Teams 관리자
지원 계획
지원 계획 없이 지원 환경에서 자가 진단 리소스에 액세스할 수 있습니다. 그러나 지원 요청을 만들려면 활성 지원 계획이 있어야 합니다. 지원 플랜에 대해 자세히 알아보고 구매합니다.
- 구독 지원
- 전문적인 직접 지원
- 통합 지원
메모
다음 경우 지원 요청을 만들지 못할 수 있습니다.
- 통합 또는 프리미어 지원 계약에 문제가 있습니다. 인시던트 관리자 또는 고객 성공 계정 관리자(CSAM)에게 문의하세요.
- 지원 구독이 만료되었습니다. 구독을 갱신합니다.
- Microsoft에서 지원 계획을 찾을 수 없습니다.
- 통합 또는 프리미어 지원 계획이 있는 경우 인시던트 관리자 또는 고객 성공 계정 관리자(CSAM)에게 문의하세요.
- 비 통합/프리미어 지원 계획이 있는 경우 계획이 활성 상태인지 확인합니다. 지원 정보는 커뮤니티 포럼을 참조하세요.
지원 요청
테넌트와 시나리오에 따라 두 가지 환경이 존재합니다. 대부분의 사용자는 창 맨 위에 지원 에이전트 가 표시된 새 지원 에이전트를 볼 수 있지만 지원 에이전트를 사용할 수 없는 경우 일부 사용자는 백업 지원 환경을 볼 수 있습니다.
지원 에이전트 사용
지원 에이전트는 문제를 해결하기 위해 워크플로를 안내하는 AI 기반 가상 에이전트입니다. 항상 개선되고 테스트되는 확장되고 진화하는 서비스입니다. 그러나 이는 순전히 가상 지원 환경이 아닙니다. 다음 단계에 따라 자가 진단 솔루션을 찾고, 지원 요청을 만들고, Microsoft 담당자를 참여시킬 수 있습니다.
지원 에이전트를 엽니다.
- Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.
- 탐색 창에서 지원을 선택하세요.
- 지원 창에서 지원 요청을 선택합니다.
- 지원 요청 페이지에서 지원 받기를 선택합니다. 지원 에이전트 창이 표시됩니다. 채팅 환경을 사용하여 다음 단계를 완료합니다.
문제를 설명합니다.
전체 문제를 명확하게 설명하세요 에이전트에게. 에이전트가 이해하고 분류하는 데 도움이 되도록 가능한 한 많은 세부 정보를 제공합니다. 에이전트는 모든 정보를 사용하여 솔루션을 찾고 지원 요청에 대한 설명에 추가합니다.
사용 중인 제품을 나타냅니다. 예측된 제품이 올바르지 않으면 아니요를 선택한 다음 제품 이름을 지정합니다.
Important
- 다른 제품에 대한 고객 서비스의 경우 "Dynamics 365 Customer Service"를 선택하면 요청이 잘못 전달되어 지연됩니다.
- 관리 문제 또는 Power Platform 관리 센터에서 문제가 발생한 경우 제품으로 Power Platform Administration 을 선택합니다.
에이전트의 명확한 질문에 답변합니다.
에이전트는 AI를 사용하여 문제 설명을 해석하고 명확한 질문을 할 수 있습니다. 질문에 대답하기 위해 최선을 다하십시오. 제공하는 모든 정보는 모든 지원 요청 설명에 포함됩니다.
Tip
- 요청된 세부 정보가 없으면 "I don't have them" 또는 "I don't know" 로 회신하여 계속합니다.
- 경우에 따라 에이전트가 지원 요청을 적절한 Microsoft 지원 담당자에게 전달하고 담당 제품 팀이 해당 문제를 확인할 수 있도록 가장 적합한 Category 및 Subcategory를 선택해 달라고 요청할 수 있습니다.
솔루션을 검토합니다.
에이전트는 알려진 문제를 살펴보고 설명 요약을 사용하여 설명서 및 커뮤니티 콘텐츠에서 답변을 생성합니다. 솔루션 콘텐츠를 검토하고 프롬프트에 따라 솔루션을 진행합니다.
Important
AI 생성 콘텐츠는 부정확할 수 있습니다.
솔루션 콘텐츠가 문제를 다루거나 해결하지 못하고 활성 지원 플랜이 있는 경우 지원 요청 만들기 또는 새 지원 계약 추가.를 선택할 수 있습니다.
지원을 요청합니다.
요청이 권고인지 기술인지를 선택합니다. 일부 지원 계획에는 자문 지원이 없습니다.
지원 플랜을 선택하세요. 영향을 받는 제품에 대해 활성 계획이 하나도 없는 경우 지원 계획을 추가할 수 있습니다. 지원 계획 추가에 대해 자세히 알아보세요.
요청에 대한 적절한 심각도 를 설정합니다.
Warning
- Severity A 요청을 제출하면 문제가 해결될 때까지 Microsoft와 협력할 수 있습니다. 이렇게 할 수 없는 경우 다운그레이드를 방지하기 위해 더 낮은 심각도로 케이스를 제출합니다.
- 우선 순위가 낮은 문제에 대해 심각도 A 를 선택하면 적절한 심각도로 자동 다운그레이드됩니다.
- 기술을 선택하여 권고 요청을 제출하면 요청이 종료됩니다.
생성된 타이틀 및 요청에 대한 설명을 검토하고 필요에 따라 수정합니다. 문제가 발생한 날짜를 설정합니다. 확실하지 않은 경우 현재 상태로 둡니다.
영향을 받는 환경과 같은 요청된 세부 정보를 제공합니다. Microsoft 이 정보를 사용하여 문제를 해결합니다.
Tip
영향을 받는 환경이 나열되지 않은 경우 내 환경이 나열되지 않음 을 선택하고 환경의 URL을 제공합니다.
연락처 기본 설정 및 고급 진단 동의를 설정합니다. 고급 진단에 대해 자세히 알아봅니다.
Important
Microsoft 동의 없이 테넌트 또는 환경의 데이터에 대한 진단에 액세스하거나 실행할 수 없습니다. 필요한 경우 동의를 제공하지 않으면 Microsoft 지원 담당자가 계속하기 전에 귀하에게 연락하여 동의를 업데이트합니다.
사용 가능한 경우 연락처 기본 설정에 라이브 채팅 확인란이 나타납니다. 선택한 상태로 두면 지원 요청 생성 후 Microsoft 담당자가 채팅에 참여합니다.
지원 요청 만들기를 선택하여 Microsoft 지원에 요청을 제출합니다. 요청이 만들어지면 확인 메시지가 표시됩니다.
고객 만족도 설문 조사를 받게 되면 고객님의 관점에서 응답해 주시면 이용 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 엔지니어는 피드백을 검토합니다.
백업 지원 환경 사용
지원 에이전트를 사용할 수 없거나 성능이 없는 경우 백업 지원 환경을 자동으로 사용하거나 패널 맨 위에 있는 웹 양식으로 전환 단추를 선택하여 사용할 수 있습니다. 이 환경을 통해 문제를 설명하고, 자가 진단 솔루션을 검토하고, 필요한 경우 지원 요청을 만들 수 있습니다.
백업 지원을 엽니다.
Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.
탐색 창에서 지원을 선택하세요. 지원 창에서 지원 요청을 선택합니다.
지원 요청 페이지에서 지원 받기를 선택합니다. 일반적으로 지원 에이전트가 로드됩니다. 백업 지원 환경은 이러한 시나리오에 표시됩니다.
시나리오 백업 지원 동작 지원 에이전트를 사용할 수 없음 백업 지원 환경은 근본 원인을 해결할 때까지 자동으로 로드됩니다. 지원 에이전트 충돌 패널 맨 위에 있는 웹 폼으로 전환 단추를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 문제를 해결할 수 있도록 지원 받기 를 선택할 때 백업 지원 환경이 기본적으로 로드되는 8시간의 쿨다운 기간이 트리거됩니다. 지원 에이전트의 성능이 좋지 않음 중요한 시간 제한의 경우 패널 맨 위에 웹 폼으로 전환 단추가 나타납니다. 선택하거나 지원 에이전트가 응답할 때까지 기다릴 수 있습니다. 특정 시나리오 특정 비즈니스 시나리오, 기술 제한 또는 정책 준수 이유로 인해 일부 또는 모든 에이전트 기능을 사용할 수 없습니다.
백업 환경으로 전환하거나 전환해야 하는 경우 Microsoft 문제를 진단하고 해결할 수 있도록 메시지가 표시되면 피드백을 남겨 둡니다.
문제를 설명합니다.
문제가 발생한 제품을 선택합니다.
Important
- 고객 서비스
에 대해 을 선택하면 다른Dynamics 365 Customer Service c2 misroutes 및 request. - 관리 관련 문제이거나 Power Platform 관리 센터에서 문제가 발생한 경우 이 항목을 제품으로 선택하세요.
- 고객 서비스
적절한 지원 담당자에게 요청을 라우팅하는 데 도움이 되도록 가장 적합한 범주 및 하위 범주 를 선택합니다.
요약 제목을 입력한 다음 설명 필드에서 문제를 완전하고 명확하게 설명 합니다. Microsoft 문제를 이해하는 데 도움이 되도록 가능한 한 많은 세부 정보를 제공합니다. 모든 정보는 솔루션을 찾는 데 사용되며 모든 지원 요청의 제목 및 설명 이 됩니다.
Microsoft에서 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 문제가 발생한 날짜를 설정합니다. 확실하지 않거나 관련이 없는 경우 현재 날짜 및 시간으로 설정된 상태로 둡니다.
다음을 선택하여 문제에 사용할 수 있는 솔루션을 검토합니다.
솔루션을 검토합니다.
Product, title 및 설명서는 알려진 문제, Microsoft 설명서 및 커뮤니티 콘텐츠를 검색하는 데 사용되어 생성 가능한 답변을 생성합니다.
제공된 답변을 검토하여 문제를 해결하거나 해결하는지 확인합니다. 답변이 문제를 해결하지 못하는 경우 다음 을 선택하여 지원 요청을 만듭니다.
지원을 요청합니다.
영향을 받는 환경과 같은 요청된 세부 정보를 제공합니다. 이 정보는 Microsoft에서 고객님의 문제를 진단하고 해결하는 데 매우 중요합니다.
Tip
영향을 받는 환경이 나열되지 않은 경우 내 환경이 나열되지 않음 을 선택하고 환경의 URL을 제공합니다.
요청이 권고인지 기술인지를 선택합니다. 일부 지원 계획에는 자문 지원이 없습니다.
지원 플랜을 선택하세요. 영향을 받는 제품에 대해 활성 계획이 하나도 없는 경우 지원 계획을 추가할 수 있습니다. 지원 계획 추가에 대해 자세히 알아보세요.
요청에 대한 적절한 심각도 를 설정합니다.
Warning
- Severity A 요청을 제출하면 문제가 해결될 때까지 Microsoft와 협력할 수 있습니다. 이렇게 할 수 없는 경우 다운그레이드를 방지하기 위해 더 낮은 심각도로 케이스를 제출합니다.
- 우선 순위가 낮은 문제에 대해 심각도 A 를 선택하면 적절한 심각도로 자동 다운그레이드됩니다.
- 권고 요청을 제출하기 위해 기술을 선택하면 요청이 종료됩니다.
연락처 기본 설정 및 고급 진단 동의를 설정합니다. 자세한 내용은 고급 진단을 참조하세요.
Important
Microsoft 동의 없이 테넌트 또는 환경의 데이터에 대한 진단에 액세스하거나 실행할 수 없습니다. 동의가 필요하지만 제공되지 않은 경우 Microsoft 지원 담당자에게 연락하여 계속하기 전에 동의를 업데이트합니다.
제출할 지원 요청 만들기 를 선택합니다. 성공하면 확인이 표시됩니다. 지원 요청 페이지에서 요청을 관리할 수 있습니다.
고객 만족도 설문조사를 요청받으시면, 고객님의 관점에서 응답해 주셔서 경험 개선에 도움을 주세요. 엔지니어는 피드백을 검토합니다.
지원 계획 추가
지원 계획을 추가하거나 현재 제품과 연결된 지원 계획을 확인하려면 지원 페이지에 표시된지원 플랜 단추를 선택합니다.
다음 지침에 따라 새 지원 계획을 추가합니다.
기존 계획 보기: 관련 플랜을 확인할 제품을 선택합니다. 지원 계획 메뉴에는 로드된 결과 계획이 나열됩니다.
새 계획을 추가합니다.액세스 ID 및 암호를 입력하고 저장 을 선택하여 계획을 연결합니다. 계획을 사용할 준비가 되었음을 확인하려면 계획이 연결된 제품을 선택하고 지원 계획 메뉴에서 값을 확인합니다. 표시되는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다. 새로 고침 단추를 선택하여 다시 확인합니다. 이 메뉴에 플랜이 표시되면 사용할 준비가 된 것입니다.
메모
- 액세스 또는 계약 ID를 모르는 경우 서비스 관리자, 인시던트 또는 고객 성공 계정 관리자(CSAM)에게 문의하세요.
- 계약 ID/암호는 기본적으로 통합 또는 프리미어 계약 ID로 설정됩니다. 통합/프리미어 포털에서 온라인으로 등록할 때 암호를 변경한 경우 계약 ID 대신 업데이트된 암호를 사용합니다.
지원 에이전트를 사용하여 계획 추가
지원 에이전트를 사용하는 동안 지원 계획을 추가할 수 있습니다.
- 자가 진단 솔루션이 표시되면 지원 요청 만들기를 선택합니다.
- 새 지원 계약 추가를 선택합니다.
- 메시지가 표시되면 액세스 ID 및 암호를 입력하고 제출을 선택합니다. 지원 에이전트는 링크가 성공했는지 확인합니다.
메모
새 지원 계약을 추가하는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다. 그런 다음 지원 요청을 제출할 수 있습니다.
자가 진단 콘텐츠 형식
지원 워크플로의 솔루션 단계에서는 여러 가지 유형의 콘텐츠가 표시될 수 있습니다. 이 콘텐츠는 문제의 원인을 파악하고 해결을 찾는 데 도움이 됩니다. 특정 리소스가 적용되지 않는 경우 앞으로 이동하도록 선택할 수 있습니다.
서비스 건강 상태
서비스 상태 경고는 제품과 테넌트에 영향을 미치는 현재 진행 중이거나 최근 해결된 서비스 중단을 알려줍니다. Service Health 카드를 확장하면 세부 정보 페이지에 대한 링크와 함께 각 경고의 제목과 미리 보기가 표시됩니다. 세부 정보 페이지에는 Microsoft 최신 업데이트가 포함되어 있습니다. 관련 확인란을 선택하고 구매 선택하여 이러한 문제에 대한 지원을 찾고 있음을 Microsoft 알릴 수 있습니다. Power Platform 관리 센터의 Support/Service Health 페이지 및 Microsoft 관리 센터(전자 메일 업데이트를 구독할 수 있는 위치)에서 활성 및 최근에 해결된 경고를 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 서비스 상태 보기를 참조하세요.
알려진 문제
알려진 문제는 제품 엔지니어링 팀이 식별하고 공유하는 버그 또는 제품 문제를 나타냅니다. 문제 및 해결 방법의 세부 정보가 제공됩니다. 새 문제가 기존 알려진 문제와 관련된 것으로 보이는 경우 지원 워크플로에 세부 정보가 표시됩니다. 링크를 선택하여 세부 정보를 검토할 수 있습니다. Power Platform 관리 센터의 알려진 문제 지원 페이지에서 활성 및 해결된 알려진 문제를 검색할 수도 있습니다. 자세한 내용은 알려진 문제 보기를 참조하세요.
생성형 답변
생성 답변은 Microsoft 공개 설명서의 문제 설명, 내부적으로 작성된 문제 해결 콘텐츠에 따라 실시간으로 생성되며, Power Platform 및 Dynamics 365 커뮤니티 포럼 및 블로그를 선택합니다. 생성된 응답 카드는 이해된 문제에 대한 참조, 솔루션 콘텐츠 또는 해결 단계, 클릭 가능한 인용 링크 및 응답이 문제를 해결했는지 또는 지원 요청을 만들 것인지를 표시하는 탐색 프롬프트로 구성됩니다. 지원 에이전트를 사용하는 경우 생성된 답변에는 제안된 후속 질문도 표시됩니다. 이러한 질문 중에서 선택하거나 직접 질문할 수 있습니다. 에이전트는 후속 질문에 대답할 때 컨텍스트를 유지합니다.
Important
AI에서 생성된 콘텐츠가 올바르지 않을 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
중단을 보고하기
테넌트에 따라 중단 신고 기능을 바로 이용할 수 있을 수 있습니다. 사용하도록 설정하면 모든 지원 페이지에서 지원 받기 버튼 옆에 장애 신고 버튼이 표시됩니다. 보고서 중단 기능을 사용하도록 설정하지 않은 경우 지원 에이전트 또는 환경 워크플로를 사용하여 활성 지원 계획이 있는 경우 우선 순위가 높은 지원 요청을 만들 수 있습니다.
보고서 중단 기능을 사용하여 우선 순위가 높은 지원 요청을 제기하려면 다음 단계를 완료합니다.
- Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.
- 탐색 창에서 지원을 선택한 다음 지원 창에서 지원 요청을 선택합니다.
- 지원 요청 페이지에서 보고서 중단을 선택합니다. 보고서 중단 창이 표시됩니다. 중단에 대한 정보를 제출합니다.
모델 기반 앱 및 지원 환경
일부 지원 요청의 경우 지원 환경을 요청하라는 메시지가 표시됩니다. 현재 Power Apps 또는 Power Automate 제품 옵션에 대한 지원 환경은 문제가 발생했을 때 어떤 제품을 사용 중이나요? 필드에 만들 수 없습니다. Power Platform 문제에 대한 지원 환경을 포함하는 지원 요청을 만들려면 해당 필드에 대한 Microsoft Dataverse 제품을 선택합니다.