통합 교차-여정 분석 사용 방법
통합 교차-여정 분석을 통해 오케스트레이션된 여정을 분석하고 성과를 평가할 수 있습니다. 교차-여정 분석은 아름다운 Power BI 시각적 개체가 포함된 성능 대시보드를 즉시 제공하여 사용자의 보고 요구 사항을 해결합니다. 대시보드를 사용하여 여정의 성과에 대한 이해 관계자 프레젠테이션을 향상시킵니다.
교차-여정 분석 대시보드를 사용하면 한 곳에서 모든 오케스트레이션된 여정의 성능을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 실적이 저조한 여정을 조기에 중단하거나 여정이 계속됨에 따라 여정의 성능을 최적화하고 향상시키는 방법을 파악할 수 있습니다. 대시보드에는 다음을 수행할 수 있는 위젯이 있습니다.
- 목표에 대한 여정 효율성을 평가하기 위한 여정 개요를 제공합니다.
- 목표 대상이 설정된 경우 여정이 목표를 달성하는 추세인지 확인할 수 있습니다.
- 고객이 정체되는 마찰 가능성이 있는 참여의 지점을 식별합니다.
- 고객이 특별히 관심 있어 하는 콘텐츠 부분을 확인하여 이를 다시 만듭니다.
- 여정에서 실행된 실험을 확인합니다.
다음 섹션에서는 위젯에 대해 자세히 설명합니다.
필터
날짜, 하나 이상의 여행, 여행 상태 또는 여행 목표를 기준으로 대시보드 보기를 필터링할 수 있습니다. 대시보드에는 날짜 필터에 지정된 기간 내에 생성된 여정이 표시됩니다.
KPI 요약 차트
KPI 요약 차트에는 지정된 기간 동안의 교차 여정 핵심 성과 지표(KPI)가 요약되어 있습니다. 여정 이름, 여정 상태 또는 여정 목표별로 차트를 추가로 필터링할 수 있습니다.
- 이메일 참여 비율: 링크를 열거나 클릭한 고유 사용자를 보낸 총 이메일 수로 나눈 수입니다.
- 푸시 알림 참여 비율: 링크를 열거나 클릭한 고유 사용자를 보낸 총 푸시 알림 수로 나눈 수입니다.
- 문자 메시지 참여 비율: 링크를 열거나 클릭한 고유 사용자를 보낸 총 문자 메시지 수로 나눈 수입니다.
전반적인 효과
여행 목록은 여정에 대한 명확한 개요를 위한 주요 메트릭을 제공합니다. 활동 일 수 및 유입량과 같은 필드는 여정이 추진력을 얻고 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다. 여정에 목표 대상 집합(예: 10퍼센트)이 있는 경우 대상을 테이블에서 사용할 수 있으며 오른쪽으로 여정 목표 차트에 표시되어 추세를 보여줍니다.
여정 목록을 사용하면 특정 여정을 선택하고 드릴다운하여 "단일 여정" 분석 보기를 제공할 수 있습니다. 또한 여정 이름을 선택하여 여정 캔버스로 이동하여 여정 설계 및 운영 분석을 거의 실시간으로 더 잘 이해할 수 있습니다.
여정에 대상 그룹 참여
통합 보기에서 여정 유입량 및 유출량을 검토하거나 항목을 선택하여 세부 사항을 볼 수 있습니다. 사람들이 여정에 참여한 이유라는 제목의 참여 트리 맵은 대부분의 잠재 고객이 오케스트레이션된 여정에 참여하도록 유도하는 세그먼트 또는 실시간 이벤트를 명확하게 보여줍니다. 트리 맵을 사용하여 가장 참여도가 높은 세그먼트와 트리거를 식별하여 향후 오케스트레이션에서 사용할 수 있습니다.
사람들이 여정을 떠난 이유 원형 차트는 개인이 여정을 떠나는 이유를 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 개인이 여정을 성공적으로 완료했거나 비표시 세그먼트의 일부였거나 문제가 발생한 경우와 같이 개인이 나갈 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다. 이는 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
채널 참여 성공
이 타일은 대상 그룹 가장 잘 반응하는 콘텐츠 메시지의 순위를 제공합니다. 모든 채널(이메일, 문자 메시지 및 푸시 알림)의 메시지에 대한 평가가 수행되어 참여도가 높은 포인트를 강조하는 통합 보기를 제공합니다. 가장 높은 전달 비율, 열어 본 비율 및 클릭 비율과 같은 메트릭을 사용하여 이 순위를 만듭니다.
채널 참여 성공 타일은 실적이 좋은 콘텐츠를 식별하는 데 도움이 되므로 향후 오케스트레이션에서 재사용할 수 있습니다.
채널 참여 문제
참여 성공 타일은 모든 채널(이메일, 문자 메시지 및 푸시 알림)에서 참여율이 낮은 마찰 가능 지점 메시지에 대한 보고서로 보완합니다. 여기에는 전달 실패율, 미열람 비률 및 구독 취소 비율이 가장 높은 메시지가 표시됩니다.
이러한 통계가 항상 메시지를 포함하는 여정이 제대로 수행되지 않음을 의미하지는 않습니다. 대신 메트릭은 여정의 다른 메시지가 더 잘 수행되었을 수 있음을 나타냅니다.
채널 성능
Customer Insights - Journeys에서 사용할 수 있는 즉시 사용 가능한 더 많은 채널을 사용하여 여정에서 채널 성과를 비교할 수 있습니다. 콘텐츠 전달 비률, 열어본 비율 및 클릭 비률과 같은 메트릭을 사용하여 대상 그룹의 채널 참여를 이해하십시오. 그런 다음 새로운 오케스트레이션에서 고성능 채널을 활용하거나 활용도가 낮은 채널을 더 많이 사용하여 더 높은 대상 그룹 참여를 달성할 수 있습니다.
실험
여기에서 여정과 결과에 대해 실행된 모든 실험에 대한 개요를 볼 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 대상 그룹 기본 설정에 대한 추가 인사이트를 얻을 수 있습니다.
자세히 보기
다음은 이 토픽에 대한 몇 가지 고급 리소스입니다.