마케팅 세그먼트 및 마케팅 목록
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys가 설치되지 않은 경우에도 Dynamics 365 앱은 앱에 포함되어 있는 빠른 캠페인에 사용할 수 있는 정적 및 동적 마케팅 목록을 만드는 기능을 포함하여 몇 가지 기본적인 마케팅 기능을 제공합니다. 그러나 Customer Insights - Journeys는 Customer Insights - Journeys에 고유한 모든 기능을 갖춘 고객 여정을 목표로 마케팅 세그먼트라는 별도의 기능을 주로 사용합니다.
다음 표는 다양한 유형의 마케팅 목록과 세그먼트 간의 몇 가지 중요한 차이점을 요약한 것입니다.
| 지원되는 작업 | 정적 세그먼트 | 동적 세그먼트 | 정적 마케팅 목록 | 동적 마케팅 목록 |
|---|---|---|---|---|
| 고객 여정에 사용 | 예 | 예 | 구독 목록만 | 아니요 |
| 캠페인/빠른 캠페인에서 사용 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
| 세그먼트에 포함 | 예(복합 세그먼트) | 예(복합 세그먼트) | 예 | 아니요 |
| 신청 센터에 표시 | 아니요 | 아니요 | 구독 목록만 | 아니요 |
| 마케팅 인사이트 서비스에서 상호 작용 레코드 쿼리 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 |
| 활성화를 위해 라이브 전환 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 |
| 마케팅 인사이트 서비스에서 실행 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 |
| 연락처 레코드를 표시하는 동안 연락처 추가/제거 | 예 | 아니요 | 예 | 아니요 |
| 결과 엔터티 | 연락처만 | 연락처만 | 연락처, 잠재 고객 또는 거래처 | 연락처, 잠재 고객 또는 거래처 |
목록과 세그먼트 간의 주요 차이점
세그먼트를 만들려면 Customer Insights - Journeys에서 직접 작업해야 합니다. 마케팅 목록은 여러 가지 Dynamics 365 앱 및 추가 기능 중 하나를 사용하여 만들 수 있습니다.
마케팅 목록과 달리 마케팅 세그먼트는 마케팅 인사이트 서비스에서 실행되며, 이는 Dynamics 365 사용자 인터페이스 및 기타 기능의 성능에 영향을 주지 않으면서 대량의 데이터를 처리하도록 설계되었습니다.
Customer Insights - Journeys을(를) 사용하여 세그먼트를 디자인한 다음 각 세그먼트와 함께 라이브로 전환하여 세그먼트를 활성화합니다. 마케팅 전자 메일, 고객 여정, 잠재 고객 평가 모델 및 기타 여러 Customer Insights - Journeys 기능은 비슷한 수명주기를 갖습니다.
Customer Insights - Journeys을(를) 사용하여 고객 여정, 이벤트 등을 실행할 때 Marketing Insights 서비스는 각 연락처가 마케팅 전략과 어떻게 상호 작용하는지에 대한 엄청난 양의 정보를 수집합니다. 마케팅 세그먼트는 마케팅 인사이트 서비스에서 직접 실행되어 이 데이터에 액세스할 수 있으므로 예를 들어 특정 이벤트에 등록한 모든 연락처를 찾거나 특정 전자 메일을 열거나 특정 웹 사이트를 방문한 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이 정보는 마케팅 목록에서 사용할 수 없습니다.
여러 세그먼트를 혼합하여 다양한 논리 연산자(합집합, 포함 또는 제외)와 결합하여 복합 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이러한 방식으로 여러 개의 간단한 세그먼트를 혼합하여 고급 선택 논리를 작성할 수 있습니다.
Customer Insights - Journeys에서 마케팅 세그먼트를 사용하는 방법
마케팅 세그먼트의 주요 역할은 고객 여정을 사용하여 타겟팅할 수 있는 관련 연락처 모음을 만드는 것입니다. 동적 세그먼트, 정적 세그먼트 또는 구독 목록을 사용하여 고객 여정을 타겟팅할 수 있지만 동적 마케팅 목록을 사용할 수는 없으므로 동적 데이터베이스 쿼리를 기반으로 고객 여정을 타겟팅할 수 있는 유일한 방법은 동적 세그먼트를 만드는 것입니다.
Customer Insights - Journeys에서 마케팅 목록을 사용하는 방법
Customer Insights - Journeys는 정적 마케팅 목록을 사용하여 구독 목록을 만들며, 연락처를 사용하여 다양한 메일링 리스트에 가입할 수 있습니다. 구독 목록은 특별한 유형의 연락처만 포함할 수 있는 정적 마케팅 목록입니다. 대부분의 마케팅 목록과 달리 구독 목록을 사용하여 고객 여정을 직접 타겟팅할 수도 있습니다.
Customer Insights - Journeys에서 정적 마케팅 목록을 사용하는 또 다른 방법은 해당 목록을 쿼리하는 동적 세그먼트를 설정하는 것입니다. 이 기술은 정적 마케팅 목록으로 제한되며 동적 목록은 지원되지 않습니다. 연락처 기반 정적 목록의 경우 목록을 쿼리한 세그먼트를 설정한 다음 목록 구성원을 찾기 위해 탐색할 수 있습니다. 거래처 또는 잠재 고객이 포함된 정적 마케팅 목록의 경우 세그먼트에서 각 잠재 고객의 상위 연락처 또는 각 거래처의 기본 연락처를 선택해야 합니다. 동적 목록의 경우 고정 논리 목록처럼 직접 쿼리할 수 없기 때문에 원래 논리를 세분화 쿼리로 다시 만들어야 합니다.
목록과 세그먼트 평가 간의 주요 차이점
평가는 구성원 자격 기준에 따라 세그먼트 또는 목록의 구성원을 계산하는 프로세스입니다. 세그먼트와 목록은 구성원 자격을 완전히 다르게 평가합니다.
- 프로필과 관계를 기반으로 하는 동적 세그먼트는 라이브로 전환되면 먼저 평가됩니다. 계산은 비동기적으로 발생하며 초기 쿼리의 결과는 라이브로 전환 프로세스가 완료된 직후에 사용할 수 있습니다. Customer Insights - Journeys에서 세그먼트로 작업하는 동안 라이브로 이동한 후 페이지를 새로 고쳐야 구성원을 볼 수 있습니다. 라이브 동안 각 세그먼트는 1시간에 한 번씩 재평가되어 구성원 목록을 새로 고칩니다.
- 상호 작용을 기반으로 하는 동적 세그먼트도 라이브로 전환되면 먼저 평가됩니다. 라이브 동안 새 관련 상호 작용 세그먼트가 도착하면 각 행동 세그먼트에 플래그가 지정됩니다. 각 플래그된 세그먼트는 마케팅 인사이트 서비스가 계산 용량을 사용할 수 있게되면 즉시 재평가됩니다.
- 정적 세그먼트는 수동으로 채워지고 라이브로 전환되면 실시간으로 마케팅 인사이트 서비스에 제출됩니다. 정적 세그먼트는 사용자가 Customer Insights - Journeys에서 변경할 때마다 다시 평가됩니다.
- 동적 마케팅 목록은 사용자가 요청을 보거나 캠페인 활동 또는 빠른 캠페인이 구성원 대상 그룹을 위한 활동을 배포하는 경우와 같이 요청에 따라 평가됩니다.
- 정적 마케팅 목록은 사용자가 요청을 보거나 캠페인 활동 또는 빠른 캠페인이 구성원 대상 그룹을 위한 활동을 배포하는 경우와 같이 요청에 구성원의 해당 목록을 반환합니다.