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전환 개요

중요

아웃바운드 마케팅 모듈은 2025년 6월 30일에 Customer Insights - Journeys에서 제거됩니다. 중단을 방지하려면 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환하세요.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys에는 아웃바운드 마케팅과 실시간 여정의 두 가지 모듈이 포함되어 있습니다. 2021년 8월에 출시된 실시간 여정은 고급 엔터프라이즈 기능을 제공하며 2023년 8월부터 신규 고객에게 기본 제공되고 있습니다.

2024년 8월, Microsoft는 2025년 6월 30일부로 아웃바운드 마케팅을 제거할 것이라고 발표했습니다. 비즈니스 연속성 문제를 방지하려면 아웃바운드 마케팅을 사용하는 모든 고객이 이 날짜 이전에 실시간 여정으로 전환해야 합니다. 2024년 12월 2일에 소셜 포스팅 및 LinkedIn 잠재 고객 생성 기능을 제거했습니다. 실시간 여정에서 소셜 게시는 수요와 사용량이 적기 때문에 지원할 계획이 없습니다. 향후 릴리스에서 실시간 여정에 LinkedIn 잠재 고객 생성 기능을 추가하는 것을 고려하고 있습니다.

평가판 안내

새 평가판은 실시간 여정으로만 생성할 수 있습니다.

신규 고객을 위한 안내

Customer Insights - Journeys를 설치하는 신규 고객은 더 이상 아웃바운드 마케팅 모듈을 볼 수 없으며 설치할 수 없습니다. 아웃바운드 마케팅이 제거되고 있기 때문에 신규 고객은 실시간 여정을 사용해야 합니다.

상황에 따른 몇 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.

상황 동작
아웃바운드 마케팅을 실시할 계획이었습니다 아웃바운드 마케팅은 2025년 6월 30일에 제거됩니다. 계획을 업데이트하고 실시간 여정을 구현해야 합니다. 실시간 여정으로 전환해야 하는 이유는 무엇입니까? 참조
실시간 여정 모듈을 평가한 결과 사용할 수 없다고 판단했습니다. 전환 기능 영역 가이드(기능별 지침, 해결 방법 및 로드맵이 포함되어 있음)와 기타 전환 리소스를 검토하세요. 아웃바운드 마케팅이 제거되기 때문에 사용 사례에 대한 현재 격차가 있더라도 항상 새로운 기능을 추가하고 있으므로 실시간 여정을 구현해야 합니다. 아웃바운드 마케팅 추가 요청은 승인되지 않습니다.

현재 아웃바운드 마케팅을 사용 중인 기존 고객을 위한 지침

여전히 아웃바운드 마케팅을 사용하는 기존 고객은 2025년 6월 30일 이전에 실시간 여정으로 전환해야 중단을 피하고 최적의 성능, 규모, 지속적인 제품 투자 및 AI Copilot 기능을 얻을 수 있습니다. 자세히 알아보기: Customer Insights - Journeys 전환 FAQ.

다음은 기존 고객의 요구 사항에 따라 권장되는 몇 가지 작업입니다.

상황 동작
새 조직을 프로비저닝(또는 기존 조직을 복사, 마이그레이션 또는 복원)했는데 아웃바운드 마케팅이 표시되지 않습니다 예상된 일입니다. 아웃바운드 마케팅은 더 이상 새 조직에 포함되지 않습니다. 아웃바운드 마케팅은 2025년 6월 30일에 제거되므로 실시간 여정을 사용하는 것이 좋습니다. 실시간 여정으로 전환해야 하는 이유는 무엇입니까? 참조
조만간 실시간 여정으로 전환할 계획이지만 그때까지 아웃바운드 마케팅이 필요합니다 설정> 페이지에서 사용 가능한 활성화 링크를 사용하여 아웃바운드 마케팅을 다시 추가할 수 있습니다.

중요: 링크를 보고 아웃바운드 마케팅을 추가하려면 관리자여야 합니다. 관리자가 아닌 경우 이 단계를 수행할 사람에게 문의하세요. 그래도 링크가 표시되지 않으면 아웃바운드 마케팅 추가 요청에 대한 지침을 따르세요.

기존 아웃바운드 마케팅 사용자인 경우 위에서 설명한 대로 아웃바운드 마케팅 링크 "활성화"가 표시되어야 합니다. 활성화 링크가 보이지 않는 경우(관리자 역할이 있는지 확인한 경우), 아웃바운드 마케팅 요청 양식을 작성합니다. 링크 활성화를 사용할 수 있지만 작동하지 않는 경우 다음 단계를 수행합니다.

  1. 시스템 관리자 사용자 계정을 사용하여 Customer Insights - Journeys에 로그인합니다.
  2. 설정>버전으로 이동하여 관리 + 업데이트 링크를 선택합니다. 그러면 마케팅 설치 페이지로 이동합니다.
  3. 브라우저 주소 표시줄에서 페이지 URL에 &redirecttolegacyexp=true를 추가한 후 페이지를 다시 로드합니다.
  4. Customer Insights - Journeys에서 설정>버전Customer으로 돌아가서 "활성화" 링크를 다시 선택합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 앞에서 언급한 아웃바운드 마케팅 요청 양식을 작성하고 "사용자 토큰 생성 단계를 이미 완료했지만 링크 활성화는 여전히 실패했습니다"라는 메모를 추가합니다.
  • 아웃바운드 마케팅 요청 양식은 현재 아웃바운드 마케팅을 사용하고 있지만 위에서 설명한 대로 "사용" 링크를 사용할 수 없는 기존 고객만을 위한 것입니다. 다른 모든 이유에 대한 요청은 거부됩니다.
  • 이 요청은 이미 아웃바운드 마케팅을 사용하고 있는 고객만 수행해야 합니다. 아웃바운드 마케팅을 한 번도 해본 적이 없는 고객의 요청은 거부됩니다.
  • 이 양식은 아웃바운드 마케팅을 요청하는 유일한 방법입니다. 이 양식으로 리디렉션되므로 지원팀에 문의하거나 다른 채널을 사용하지 마세요.
  • 이 양식에는 요청 수신을 확인하고, 요청이 검토되었을 때 알리고, 추가 정보(필요한 경우)를 요청하는 데만 사용되는 이메일 주소가 필요합니다.
  • 요청한 아웃바운드 마케팅 인스턴스로 프로비저닝된 새 포털이 필요한 경우 동일한 요청에서 요청할 수 있습니다. 기존 포털을 연결할 수 없습니다. 아웃바운드 마케팅 인스턴스에 대해 새 인스턴스만 프로비저닝할 수 있습니다. 기존의 다른 아웃바운드 조직에 포털을 추가해야 하는 경우 이 양식을 사용하지 마세요. 대신, 아웃바운드 마케팅 인스턴스에 Power Apps 포털 추가의 지침을 따르세요.
  • 대부분의 요청은 필요한 모든 정보를 사용할 수 있게 되면 영업일 기준 약 5일 이내에 검토됩니다.

아웃바운드 마케팅 제거에 대한 과거 커뮤니케이션

날짜 커뮤니케이션
2022년 12월 전환 플레이북이 게시되었습니다.
2023년 7월 아웃바운드 마케팅은 신규 고객에게 제공되지 않으며, 새로운 기능도 추가되지 않고, 향후 삭제될 예정임을 발표했습니다. 실시간 마케팅으로 전환하여 고객 경험을 혁신하세요.
2023년 10월 전환 리소스 및 지역별 전환 지침이 추가되었습니다.
2024년 1월 전환 블로그: 실시간 여정으로의 전환 – 지금이 적기입니다.
2024년 8월 아웃바운드 마케팅이 2025년 6월 30일 이후 제거된다고 발표했습니다. 아웃바운드 마케팅 제거를 알리는 제품 내 배너가 추가되었습니다. 메시지 센터의 관리자 이메일 및 메시지.
2025년 3월 아웃바운드 마케팅 제거를 지원하기 위해 제품 변경에 대해 관리자에게 이메일 및 메시지 센터 알림.

팁

질문이나 의견이 있는 경우 Customer Insights - Journeys 커뮤니티 포럼을 방문하세요