웹 사이트 방문, 소셜 미디어 클릭 및 배너 클릭의 추적
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys은(는) 잠재 고객에 대해 알고 다양한 마케팅 이니셔티브와 상호 작용하는 방법을 확인하는데 도움이 되는 여러 가지 방법을 제공합니다. 이미 언급한 바와 같이 전자 메일 수신자가 메시지를 열거나 메시지 링크를 선택할 때 및 새 연락처나 기존 연락처가 마케팅 페이지에서 양식을 전송할 때 이를 확인할 수 있습니다. 또한 이러한 작업은 잠재 고객 점수에 영향을 줄 수 있으며 연락처가 고객 여정을 통해 흘러가는 방법을 확인할 수 있습니다.
이러한 활동 외에도 정보를 저장하고 분석을 보고 다음을 바탕으로 잠재 고객을 평가할 수 있습니다.
- 알려진 연락처 및 익명 방문자가 웹 사이트를 사용하는 방법
- 알려진 연락처 및 익명 방문자가 소셜 게시물, 배너 광고 등에 넣은 링크를 선택하는 방법
이 연습에서는 웹 사이트를 설정하고 클릭을 추적하는 방법에 대해 알아봅니다.
웹 사이트 추적 설정 및 결과 읽기
Customer Insights - Journeys는 개별 방문자가 사용자의 웹사이트를 사용하는 방법에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이 기능을 사용하기 위해 Customer Insights - Journeys는 모니터링하려는 각 페이지에 추가해야 하는 JavaScript 코드를 생성합니다(일반적으로 관리자가 CMS 시스템을 사용하여 사이트 전체에서 이 작업 수행). JavaScript에서는 쿠키를 사용하여 개별 브라우저가 사용자의 웹 사이트에서 요청한 각 페이지를 기록합니다. 방문자는 Customer Insights - Journeys 랜딩 페이지를 사용하여 등록할 때까지 익명으로 유지됩니다.
JavaScript를 사용해 생성하는 각 Customer Insights - Journeys에는 해당 스크립트가 있는 페이지에 대한 모든 방문을 그룹화하기 위해 시스템에서 사용하는 고유 ID가 포함됩니다. Customer Insights - Journeys는 일치하는 ID에 대한 모든 방문을 동일한 웹 사이트의 일부로 간주합니다. 많은 조직에서는 하나의 JavaScript만 사용하지만 여러 사이트(또는 사이트의 일부)를 다른 것과 독립적으로 구성하려는 경우 여러 가지 다른 항목을 생성하도록 선택할 수도 있습니다.
새 웹 사이트에 대해 페이지 분석을 설정하려면 다음과 같이 하십시오.
아웃바운드 마케팅>인터넷 마케팅>Marketing 웹 사이트로 이동합니다. 그러면 기존 웹 사이트의 목록이 표시됩니다. 사이트에 대해 이미 설정되어 있지 않아야 합니다.
명령 모음에서 새로 만들기를 선택합니다. 새 웹 사이트 페이지가 열립니다.
추적하려는 웹 사이트(또는 부분 웹 사이트)를 식별할 이름을 입력합니다. URL과 설명이 다른 사용자에게 도움이 될 수 있지만 스크립트나 해당 기능에는 영향을 주지 않습니다.
팁
시간 제한 설정을 사용하면 단일 브라우저에서 밀접하게 그룹화된 방문을 단일 세션으로 기록할 수 있습니다. 지정된 브라우저에서 이 비활성 기간이 지나면 새 세션이 시작됩니다. 기본값은 20분이며 일반적으로 충분한 값입니다.
명령 모음에서 저장을 선택합니다.
페이지에서 설정을 저장한 다음 다시 로드하여 JavaScript 코드 필드에 코드를 포함시킵니다. 이 코드를 복사(모두 선택해야 함)하고 웹 마스터와 공유하여 사용자 웹사이트의 각 관련 페이지에 배치되도록 보장합니다.
웹 사이트 분석을 보려면 아웃바운드 마케팅>인터넷 마케팅>Marketing 웹 사이트로 이동하여 알아보려는 웹 사이트의 레코드를 엽니다. 여기에서 가장 많이 방문한 페이지 목록, 사용자의 사이트를 방문한 사람들의 지리적 정보 등을 찾을 수 있습니다. 방문자가 사이트를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 제공하는 다양한 탭을 살펴보십시오. 더 많은 페이지에 추가해야 할 경우에도 JavaScript 코드를 여기에서 사용할 수 있습니다.
팁
Customer Insights - Journeys에서 게시한 각 마케팅 페이지에는 자체 고유의 JavaScript 추적 코드가 자동 포함되므로 Marketing 웹 사이트 목록 페이지에 개별 웹 사이트로 표시됩니다. 이러한 페이지의 분석을 보려면 Marketing 웹 사이트 목록 보기로 이동하여 해당 마케팅 페이지 웹 사이트 보기를 엽니다.
리디렉션 URL 및 읽기 결과를 사용하여 추적 가능한 링크 설정
Customer Insights - Journeys는 사용자를 위한 리디렉션 URL을 생성할 수 있습니다. 각 리디렉션 URL은 Customer Insights - Journeys 서버를 대상으로 클릭을 기록한 다음 사용자를 예상 콘텐츠로 즉시 리디렉션합니다. 이를 통해 소셜 미디어 게시물, 배너 광고, 포럼 등으로 연결되는 링크를 클릭하여 로깅할 수 있습니다. 이 정보는 메시지를 가져오는 데 가장 적합한 채널을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 레코드는 가능한 경우 특정 연락처에도 매핑됩니다(보통 마케팅 양식을 제출하여 브라우저에 쿠키가 설정되어 있기 때문).
여러 채널 또는 캠페인에 대해 생성한 트래픽을 비교하려면 링크 클릭을 추적하려는 각 채널 및/또는 캠페인에 대해 고유한 리디렉션 URL을 설정해야 합니다. 예를 들어, Twitter에 넣은 링크에 대해 하나의 리디렉션 URL을 사용하고, 또 다른 하나는 Facebook용으로, 또 다른 하나는 배너 광고에 사용할 수 있습니다. 그런 다음 관련 리디렉션 URL을 비교하여 가장 많은 클릭이 생성된 채널을 확인할 수 있습니다.
리디렉션 URL을 만들려면 다음과 같이 하십시오.
아웃바운드 마케팅>인터넷 마케팅>리디렉션 URL로 이동합니다. 이제 기존의 리디렉션 URL 목록이 표시됩니다.
명령 모음에서 새로 만들기를 선택합니다. 새 리디렉션 URL 페이지가 열립니다.
다음을 입력합니다.
- 이름: 리디렉션 URL의 내부 이름을 입력 합니다. 이 기능을 자주 사용하는 경우 다시 돌아와 결과를 보려면 올바른 레코드를 쉽게 찾을 수 있도록 명명 규칙을 정해야 합니다(예: Twitter 봄 캠페인" 또는 "LinkedIn 배너).
- 원래 URL: 리디렉션 URL이 대상으로 하는 페이지의 전체 URL을 입력합니다. 이는 사용자가 링크를 선택할 때 실제로 보기를 기대하는 페이지입니다.
명령 모음에서 저장을 선택합니다. 페이지는 리디렉션 URL 필드에 자동 생성된 링크로 다시 로드됩니다. 필요에 따라 이 버전의 URL을 복사하여 통신에 사용합니다.
리디렉션 URL 중 하나에 대한 사용 통계를 보려면 아웃바운드 마케팅>인터넷 마케팅>리디렉션 URL로 이동하여 원하는 링크를 엽니다. 일반 정보 탭에는 클릭이 발생한 위치의 맵이 표시되고, 타임라인 탭에는 각 클릭이 발생한 때의 목록이 제공됩니다. 리디렉션 URL 상호 작용은 시스템에서 잠재 고객 또는 연락처와 연결할 수 있는 클릭에 대한 잠재 고객 및 거래처의 인사이트 양식 보기에도 표시되며, 이렇게 하려면 앞에서 웹 사이트 추적에 대해 설명한 대로 쿠키가 필요합니다.
중요
많은 국가/지역(유럽 연합 포함)에서는 사용자의 컴퓨터에 쿠키를 설정하기 전에 동의를 얻어야 합니다. 쿠키 설정에 대한 동의를 포함하여 귀하가 운영하는 시장의 모든 관련 법률 및 규정을 인식하고 준수하는 것은 조직의 책임입니다. ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/에서 EU 규정에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys은(는) 다음과 같은 방식으로 쿠키를 사용합니다.
- Customer Insights - Journeys에서 만들고 호스팅하는 마케팅 페이지는 쿠키를 사용하여 알려진 연락처의 사전 채우기 기능을 활성화하고 어떤 연락처든지 마케팅 페이지를 여는 시기를 기록합니다. Customer Insights - Journeys 페이지와 페이지 템플릿은 쿠키-콘텐츠 기능을 포함하지 않으므로 추가해야 합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 페이지 디자이너의 HTML 편집기를 사용하여 페이지의
<head>섹션에 JavaScript를 추가하는 것입니다. 자신만의 JavaScript를 개발하거나 이미 제공되는 많은 무료 또는 사용 허가를 받은 솔루션 중 하나를 사용할 수 있습니다. 마케팅 페이지에 기본 제공되는 개인 정보 보호 정책을 사용하여 쿠키 사용을 알릴 수도 있습니다. 그러나 서버가 쿠키를 설정하지 못하도록 중지하지 않기 때문에 방문자에게 쿠키를 사용하고 있음을 알려주지 않으므로 모든 관할권에서 충분하지 않을 수 있습니다(이 기능에 대한 자세한 내용은 랜딩 페이지 구성을 참조하세요). 추가 정보: 마케팅 페이지 만들기 및 배포 - 웹 사이트 기능은 쿠키를 사용하여 추적 스크립트를 방문하는 모든 웹 페이지에 대한 방문을 기록합니다. 쿠키는 마케팅 페이지 기능과 함께 작동하여 방문자 ID를 방문 페이지 제출과 일치시켜 연락처를 식별합니다. 귀하의 웹 사이트가 이미 쿠키를 사용하고 동의 기능을 포함하는 경우 Customer Insights - Journeys 웹 사이트 스크립트를 포함하고 있을 것입니다. 그러나 귀하의 웹 사이트에 쿠키 동의서가 없는 경우 해당 국가/지역의 거주자에게 판매되는 페이지에 웹 사이트 스크립트를 추가하기 전에 쿠키 동의서를 추가해야 합니다. 추가 정보: 링크 클릭 및 웹 사이트 방문 등록
- 이벤트 포털은 세션 쿠키를 사용하여 연락처가 이벤트에 로그인하고 등록하도록 할 수 있습니다. 추가 정보: 이벤트 포털 설정. 또한 사용자의 언어를 저장하기 위해 쿠키를 사용합니다.