실시간 여정 전환 FAQ

중요

아웃바운드 마케팅 모듈은 Customer Insights - Journeys 2025년 6월 30일부터 제거됩니다. 중단을 피하려면 이 날짜 전에 실시간 여행으로 전환하세요. 자세한 정보: 전환 개요

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys에서 최근 발표한 변경 사항은 무엇입니까? Microsoft

고객 인사이트 - 여정에는 아웃바운드 마케팅와 실시간 여정이라는 두 가지 모듈이 포함됩니다. 2021년 8월에 출시된 실시간 여정은 고급 엔터프라이즈 기능을 제공합니다. 실시간 여행은 2023년 8월부터 신규 고객에게 기본적으로 제공되는 서비스입니다.

2023년 8월에 실시간 여행에만 투자하겠다고 발표한 이후, 이번에는 2025년 6월 30일부터 아웃바운드 마케팅를 제거한다는 것을 공식적으로 발표합니다. 사업 연속성 문제를 피하기 위해, 여전히 아웃바운드 마케팅를 사용하는 모든 고객은 이 날짜 전에 실시간 여정으로 전환해야 합니다. 또한 2024년 12월 2일에 소셜 게시 및 LinkedIn 리드 생성 기능도 제거됩니다. 실시간 여정에서 소셜 게시를 지원할 계획은 없습니다. 수요와 사용률이 낮기 때문입니다. 하지만 향후 릴리스에서는 LinkedIn 리드 생성을 실시간 여정에 추가하는 것을 고려하고 있습니다.

실시간 여정을 사용하는 데 새로운 라이선스나 프로비저닝이 필요하지 않습니다. 기존 환경에는 이미 해당 기능이 포함되어 있습니다. 실제로 업데이트된 라이선스에서는 환경 수에 대한 제한이 없어졌습니다( 무제한 애플리케이션 설치 발표 Dynamics 365 Customer Insights 참조). 따라서 필요한 경우 별도의 환경에서 실시간 여행을 쉽게 시도할 수 있습니다.

저희 설명서에는 전환 지침에 대한 전담 섹션이 있습니다: 전환 개요. 이 섹션은 제품 업데이트, 질문, 피드백을 토대로 정기적으로 업데이트되므로 북마크에 추가하시기 바랍니다.

저는 아웃바운드 마케팅를 사용하는 기존 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 고객입니다. 이러한 변화가 저에게 어떤 영향을 미치나요?

기존 아웃바운드 마케팅 고객의 경우, 중단을 피하기 위해 그 전에 제거 날짜를 기록하고 실시간 여행으로 전환해야 합니다. 소셜 게시나 LinkedIn 리드 생성 기능을 사용하고 있는 경우 해당 기능이 곧 제거되고, 제거 날짜 이전에 새로운 소셜 게시글이나 LinkedIn 리드를 생성하는 기능이 제한됩니다. 귀하의 데이터는 계속 보고에 사용할 수 있습니다.

현재의 경우, 새로 생성, 복사, 마이그레이션 또는 복원된 환경에는 실시간 여정만 포함됩니다. 설정 버전 페이지에서 >단계 사용 옵션을 사용하여 아웃바운드를 추가할 수 있습니다. 이 연결는 다른 기존 아웃바운드 마케팅가 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 연결, 연결 활성화가 보이지 않으면 아웃바운드 마케팅 추가를 요청하기 위한 지침 을 참조하세요.

저는 신규 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 고객입니다. 이러한 변화가 저에게 어떤 영향을 미치나요?

신규 고객이 프로비전 고객 인사이트 - 여정을 선택하면 실시간 여정만 볼 수 있습니다. 더 이상 신규 고객에게 아웃바운드 마케팅를 제공하지 않으므로 실시간 여정을 구현하고 공개하는 것이 계획이어야 합니다. 여기에는 예외를 둘 수 없으므로 아웃바운드 마케팅 추가에 대한 지원 요청을 제기해서는 안 됩니다.

아웃바운드 마케팅 제거 날짜까지 전환할 수 없습니다. 예외를 요청할 수 있나요?

불행히도, 그렇지 않습니다. 2023년 8월에 아웃바운드 마케팅가 더 이상 투자를 받지 않을 것이며 실시간 여행으로의 이전이 중요한 다음 단계라고 전달했습니다. 이제 저희는 고객에게 운행 중단 날짜에 대해 약 1년 전에 통지해 드리고 있습니다. 이를 통해 고객은 실시간 여정으로의 전환을 계획하고 완료할 충분한 시간을 확보할 수 있습니다. 아웃바운드 마케팅 제거 날짜 전에 실시간 여행으로의 전환을 우선 순위에 두고 완료해야 합니다. 아웃바운드 마케팅는 이 날짜 이후에는 지원되지 않으므로 예외를 제공할 수 없습니다.

왜 실시간 여행에서 소셜 게시를 지원하지 않나요? 대신 무엇을 사용해야 할지 추천해 주실 수 있나요?

실시간 여정에서는 소셜 게시 기능을 지원하지 않기로 결정했습니다. 소셜 게시 기능의 수요와 사용률이 낮기 때문입니다. 또한 이는 실시간 오케스트레이션 전략의 핵심이 아닙니다. 소셜 포스팅에 대한 가리키다 솔루션은 다양하지만, 단일 권장 사항을 제공할 수는 없습니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 필요에 따라 계획을 업데이트하기 위해 계속해서 고객 피드백을 수집하고 시장 수요를 평가할 것입니다.

전환을 어떻게 계획해야 하나요?

우리는 전환에 도움이 되는 광범위한 리소스(지침, 도구, 토론 포럼)를 준비했습니다. 전환 개요 보기

실시간 여정으로 전환해야 하는 이유는 무엇입니까?

실시간 여정은 최신 생성 AI 기능을 통합하여 새로운 마케팅 방식을 도입하는 동시에 기존 아웃바운드 시나리오를 포괄하고 개선합니다. 매력적인 B2C 및 B2B 경험을 제공할 수 있는 풍부한 이점을 제공합니다.

지금 실시간 여행으로 전환하면 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

생성형 AI를 활용해 더 적은 것으로 더 많은 작업 수행

실시간 여정은 이미 마케터에게 다음과 같은 여러 가지 기본 제공 Copilot 기능을 지원합니다.

• 일상적인 단어를 사용하여 세그먼트를 설명하여 올바른 대상 그룹을 타겟팅합니다.
• 요점을 쓰거나 토픽 및 메시지와 일치하는 음성 톤을 선택하여 몇 초 만에 매력적인 이메일 콘텐츠를 생성합니다.
• 귀하의 이메일을 보완하는 이미지 추천을 도서관에서 받아보세요.
• 기존 콘텐츠를 쉽게 다시 작성하여 메시지를 더욱 매력적으로 만듭니다.
• 간단한 단어로 설명하는 것만으로 새로운 여정을 만들 수 있습니다.
• 일상적인 단어를 사용하여 세그먼트를 설명하여 올바른 대상 그룹을 타겟팅합니다.
• 원치 않는 시간에 메시지가 전송되지 않도록 합니다.
• 웹 사이트 디자인을 기반으로 이메일과 양식의 스타일을 손쉽게 지정합니다.
• 도메인 인증을 위한 단계별 안내를 받으세요.

모든 상호작용을 최적화하세요

• Dynamics 365 Customer Insights와의 원활한 통합을 경험하십시오 – 고객 이해와 인사이트를 활용하여 모든 상호 작용을 향상시키는 데이터입니다.
• Dataverse의 연락처 및 잠재 고객 엔터티 또는 Customer Insights의 프로필에 대한 여정을 만드세요.
• 코드를 작성하지 않고도 기본 제공 트리거, 사용자 지정 트리거 또는 Dataverse의 데이터 변경 사항을 기반으로 하는 트리거를 사용하여 고객의 작업에 즉시 대응할 수 있습니다.
• 고급 세분화 기능과 무제한 세그먼트로 대상 그룹 타겟팅을 구체화합니다.
• 기본 텍스트 메시지, 푸시 알림, 맞춤형 채널을 통해 메시지를 전달하고, AI 기반 채널 최적화의 혜택을 받아 가장 효과적인 채널을 통해 고객에게 다가가세요.
• 동적 텍스트 및 노코드 조건부 콘텐츠와 같은 초개인화 기능을 수용하여 개인의 선호도에 맞춘 1:1 대상이 지정된 반응형 캠페인을 지원합니다.

영업과 마케팅을 통합하다

• 강력한 등록 양식을 쉽게 만들고, 잠재 고객을 식별하고, 이벤트를 구성하거나 육성 여정을 만드세요.
• 곧 출시될 향상된 잠재 고객 평가 빌더를 사용하여 잠재 고객을 더 잘 식별하고 우선 순위를 지정하기 위해 세분화된 자격 기준을 정의하십시오.
• 고객 활동의 통합 타임라인을 공유하여 판매자와 사용자의 노력을 조율합니다.
• 판매 전화를 할당하거나 판매 시퀀스를 트리거하여 적격 리드를 판매 팀으로 원활하게 이전하거나 고객 여정 내의 판매 담당자와 적절한 시기에 소통하여 거래 성사 가능성을 더욱 높이세요.

사업을 확장하세요

• 사업부, 브랜드 프로필 및 새로운 동의 센터를 활용하여 실시간 여정을 맞춤형으로 구성하여 회사의 고유한 요구 사항을 충족하세요.
• 매월 3억 건의 상호 작용으로 비즈니스를 확장하고 최대 1억 명의 마케팅 연락처에 도달하세요.

전반적으로 실시간 여정으로 전환하는 것은 기업이 마케팅 전략을 개선하고, 고객 참여를 강화하고, 성장을 촉진할 수 있는 강력한 방법입니다.

현재 실시간 여행에서 사용할 수 없는 아웃바운드 마케팅 기능은 어떻게 되나요?

2023년 8월에 실시간 여행으로의 전환을 발표한 이후, 우리는 대부분의 최상위 격차를 메우기 위해 여러 가지 기능을 개선했습니다. 예를 들어, 이중 수신 동의 기능과 세분화, 양식, 여정 등에 대한 여러 가지 개선 사항이 발표되었습니다. 앞으로 몇 달 동안 우리는 여러분에게 원활한 경험을 제공하기 위해 가능한 모든 부분을 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 하지만 우리의 로드맵은 아웃바운드 마케팅에서 제시한 내용과 완벽하게 동일하지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 전환 안내 섹션의 각 기능 영역에 대한 개별 페이지를 검토하세요. 기능 영역 개요

아웃바운드 마케팅가 제거되면 아웃바운드 테이블과 데이터는 어떻게 되나요?

아웃바운드 마케팅가 제거되면 사이트맵 항목과 아웃바운드 마케팅 서비스도 제거됩니다. 몇 가지 예외(아래 참조)를 제외하고 공개적으로 문서화된 아웃바운드 마케팅 테이블이나 해당 테이블의 데이터는 삭제하지 않습니다. 이러한 표와 데이터는 시스템에 남아 있지만 업데이트되거나 새로 고쳐지지 않으며, 아웃바운드 마케팅 사이트맵 항목이 제거되면 사용자 인터페이스에서 사용하거나 액세스할 수 없게 될 수 있습니다. 아래에서 추가 세부 정보를 확인하세요(이 정보는 변경될 수 있으며 아웃바운드 마케팅 제거 날짜가 가까워짐에 따라 업데이트됩니다):

• 자산 라이브러리 는 아웃바운드 마케팅와 실시간 여행 모두에 공통적입니다. 따라서 도서관과 그 소장 자료는 계속해서 이용 가능하고 사용될 수 있습니다.
• 아웃바운드 마케팅 분석 데이터가 실시간 여행 데이터와 병합됩니다.
  • 기존 Power BI 아웃바운드 마케팅 사용자 지정 보고서는 통합 데이터에서는 작동하지 않습니다. 실시간 여정의 데이터 형식, 위치, 액세스 방법이 다르기 때문입니다.
  • 아웃바운드 마케팅 사용자 인터페이스의 일부인 인사이트 보고서는 더 이상 사용할 수 없습니다.
• 이벤트 는 실시간 여행과 아웃바운드 마케팅가 공유하는 기능이며, 동일한 테이블이 사용됩니다. 이러한 표와 데이터는 제거되지 않습니다.
  • 그러나 아웃바운드 마케팅와 실시간 여정 사이의 이벤트 양식과 페이지에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 따라서 아웃바운드 마케팅가 제거되면 아웃바운드 마케팅에서 생성된 이벤트가 더 이상 작동하지 않습니다. 아웃바운드 마케팅 제거 날짜를 지난 아웃바운드 마케팅 이벤트는 실시간 여정으로 재생성되어야 합니다.
• 아웃바운드 마케팅 세그먼트 는 제거되지 않지만 사용할 수 없게 됩니다.
  • 세그먼트 테이블 자체에는 실제 멤버 목록이 포함되어 있지 않습니다. 이 정보는 제거될 내부 테이블에 저장됩니다. 세그먼트 구성원 데이터를 유지하려면 아웃바운드 마케팅 서비스를 제거하기 전에 세그먼트 데이터를 내보내야 합니다.
  • 아웃바운드 마케팅 구간은 현재 실시간 여행에 사용할 수 있습니다. 아웃바운드 마케팅가 제거되면 이 기능은 지원되지 않습니다. 아웃바운드 마케팅 구간을 사용하는 모든 여정은 더 이상 작동하지 않습니다.
• 아웃바운드 마케팅 사용자 인터페이스는 사이트맵에서 사용할 수 없지만 고급 검색을 사용해서(또는 어떤 경우에는 아웃바운드 마케팅 메시지에 대한 링크가 있는 연락처 타임라인 등 표준 사용자 인터페이스를 사용해서) 아웃바운드 마케팅 테이블에 계속 액세스할 수 있습니다. 이러한 양식은 사용 가능하더라도 제대로 작동하지 않을 수 있으며 지원되지 않을 수 있습니다.
• 아웃바운드 마케팅가 제거된 후에도 실시간 여행의 이메일 가져오기 도구 는 몇 개월 더 유지됩니다.
• 아웃바운드 마케팅 이메일, 콘텐츠 블록, 양식, 세그먼트, 마케팅 페이지, 동의 데이터, 여정, 템플릿, 리드 스코어링 모델, 소셜 게시물, 구독 목록 등은 삭제되지 않습니다.
  • 이러한 자산은 실시간 여행에 사용할 수 없으므로 마이그레이션하거나 다시 생성해야 합니다(자세한 내용은 전환 안내 섹션의 각 기능 영역에 대한 개별 페이지를 검토하세요: 기능 영역 개요).
  • 이러한 테이블은 유지되지만, 해당 테이블에 레코드를 업데이트하거나 추가하고 아웃바운드 마케팅 서비스에 의존하는 모든 사용자 지정 사용자 인터페이스는 실패할 수 있습니다(예: 여러 메시지 검색/검색에 반응하는 플러그인이 있는 모든 사용자 지정 사용자 인터페이스).

실시간 여행을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

새로운 고객은 실시간 여행을 바로 시작합니다. 신규 고객은 주요 기능을 살펴보고 여정을 만들거나 빠른 이메일을 보내면서 시작할 수 있습니다.

현재 아웃바운드를 이용하고 있는 고객이라면 아웃바운드와 실시간 여정 기능을 모두 제공하고 동시에 사용할 수 있는 "혼합 모드"에 있는 것입니다. 우리가 추천하는 접근 방식은 실시간 여행으로 점진적으로 시작한 다음 자신감을 얻은 후 점차 늘려가는 것입니다. 실시간 여행을 사용하여 새로운 여행을 실행할 수 있습니다. 이렇게 하면 발생할 수 있는 종속성 또는 문제를 교육하고 문제를 해결할 시간이 있습니다. 몇 가지 실시간 여정을 만들고 성공적으로 실행한 후 계속해서 아웃바운드 여정을 이동합니다. 이는 그것들을 다시 방문하고 재설계하기에 좋은 시간이 될 것입니다. 예를 들어, 실시간 여정에서 트리거를 사용하면 많은 아웃바운드 여정이 더 자연스럽게 진행되고 재사용될 수 있습니다.

실시간 여행으로의 전환이 성공적으로 이루어질 수 있도록, 광범위한 재교육이 필요하지 않은 사용자 친화적인 인터페이스를 설계했습니다. 사용성과 효율성을 크게 개선한 인터페이스 개선을 경험하게 될 것입니다.

실시간 여정을 활용해 쉽게 경험 제공을 시작할 수 있도록 이메일 전환 도구를 설계하고, 아웃바운드 세그먼트를 실시간 여정에서 바로 사용할 수 있게 했으며, 새로운 AI 기반 Copilot 기능 덕분에 몇 분 내에 더욱 매력적인 콘텐츠를 생성하고 여정을 다시 방문하거나 새로운 여정을 만들 수 있도록 지원했습니다.

실시간 여행을 설정하는 데 도움이 필요한 곳은 어디인가요?

실시간 여행은 이미 이용 가능합니다. 시작하려면 Customer Insights - Journeys 개요 학습 센터에서 상담할 수 있습니다.

아웃바운드 마케팅에서 전환하는 경우 리소스 페이지를 검토하세요( 실시간 여행 전환 리소스) 실시간 여행으로의 전환을 준비하고 안내를 받으세요.

추가 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.

새로운 사용자 인터페이스로 인해 실시간 여행으로 전환하려면 사용자를 대대적으로 재교육해야 합니까?

실시간 여정으로 전환하려면 광범위한 사용자 재교육이 필요하지 않습니다. 아래에 나열된 가장 일반적인 마케팅 활동의 경우에는 특히 그렇습니다. 이러한 영역에서는 아웃바운드 여정과 실시간 여정 간의 사용자 인터페이스(UI)에 차이가 없거나 사용성과 효율성을 크게 향상시키는 UI 개선을 경험하게 될 것입니다.

이메일 생성

• 아웃바운드 이메일 디자이너에 익숙한 사용자라면 실시간 여정에서도 기본 디자인 및 편집 기능을 동일한 인터페이스에서 찾을 수 있습니다. 이 인터페이스는 코딩/스크립팅 없이 더 쉽고 효율적인 개인 설정을 제공합니다.

이벤트 기획

• 이벤트 계획 및 양식에 대한 사용자 경험은 아웃바운드와 실시간 여정 모두에서 동일하게 유지되므로 추가 교육이 필요 없습니다.

양식

• 양식은 이메일 플래너를 기반으로 개선된 사용자 경험의 이점을 얻습니다.

세그먼트 건물

• 실시간 여행의 세그먼트 빌더는 사용자 친화적이고 직관적인 UI를 갖추고 있습니다. 이제 자연어 지침을 지원하여 세그먼트 생성을 단순화합니다. 사용자는 복잡한 쿼리 대신 일상 언어로 지침을 제공할 수 있습니다.

여행

• 실시간 여행의 여행 UI가 새롭게 디자인되었습니다. 고객 피드백에 따르면 새 UI가 더 사용자 친화적이고 효율적이며 자연스럽습니다. 재설계된 여정 UI에 필요한 모든 재교육은 유용성과 효율성을 향상시키므로 가치 있는 투자로 간주됩니다.

실시간 여행의 새로운 규모는 무엇이며 이전 수준과 비교하면 어떻습니까?

마케터는 이제 최대 100,000,000개의 연락처나 리드에 도달하고, 실시간 여정을 통해 매달 최대 300,000,000개의 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 30,000,000개의 연락처 및 100,000,000개 월별 상호 작용의 이전 아웃바운드 마케팅 한도의 3배를 초과합니다.

이렇게 추가된 용량을 통해 마케터는 개인화된 경험을 대규모로 제공하고 새로운 방식으로 고객을 만족시킬 수 있습니다. 추가 상호 작용은 새로운 시장에서 고객 기반을 늘리거나, 추가 지역에 도달하거나, 신제품을 홍보하거나, 더 높은 판매 목표를 달성하기 위해 잠재 고객 파이프라인을 확장하는 등 마케터가 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.

확대된 규모는 언제부터 이용할 수 있으며, 실시간 여행에만 사용할 수 있나요?

100,000,000 연락처와 300,000,000 월간 상호 작용의 새로운 규모는 실시간 여정을 통해서만 잠금 해제될 수 있습니다. 이는 새로운 규모로 운영해야 하는 고객에게 즉시 제공됩니다. 자세한 내용을 알아보려면 다음 연락처로 문의하세요. Microsoft 대표.

향상된 확장성 수준과 관련된 추가 비용이 있습니까? 구현 프로세스는 무엇입니까?

새 규모의 잠금을 해제하는 구매한 연락처 10,000,000개의 연락처 임계값이 있습니다. 업그레이드가 필요한 기존 고객이나 신규 고객은 연락처 임계값을 충족해야 새 저울의 잠금을 해제하고 향상된 처리량을 받을 수 있습니다.

새로운 규모를 잠금 해제하려면 다음 연락처로 문의하세요. Microsoft 귀하의 요구 사항을 영업 담당자에게 전달해 주세요. 새로운 규모로 업그레이드하기 위한 엔드투엔드 프로세스는 2주 이내에 완료됩니다.

팁

질문이나 의견이 있는 경우 실시간 전환 커뮤니티 포럼으로 아웃바운드를 방문하세요.