통합 검색 공급자 관리

아티클
12/08/2023

Dynamics 365 Customer Service에서 통합 검색 공급자를 사용하면 사이트 맵 프로토콜을 기반으로 하는 엔터프라이즈 웹 사이트와 같은 타사 소스를 구성할 수 있습니다. 문서는 Dataverse에 수집되고 지정한 일정에 따라 새로 고쳐집니다.

전제 조건

처음 사용하는 경우 통합 검색 공급자를 프로비저닝해야 합니다. 다음 권한이 있는지 확인하십시오.

기본 수준: prvReadconnector
전역 수준:
- prvReadWorkflow
- prvWriteWorkflow
- prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
- prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
- prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
- prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

보안 역할 및 권한에 대해 자세히 알아보기.

통합 검색 공급자 프로비저닝

Dynamics 365 Customer Service 관리 센터에 로그인합니다.
지식>통합 검색 공급자(프리뷰)>관리로 이동합니다.
통합 검색 공급자 페이지에서, 통합 검색 설정을 선택합니다.

통합 검색 공급자를 프로비저닝할 수 없는 경우 통합 검색 API 트리거 흐름을 활성화해야 합니다.

해당 지역에서 통합 검색이 활성화되지 않은 경우 Microsoft 지원에 문의하여 기능을 프로비저닝하세요.

통합 검색 API 트리거 흐름 활성화

노트

통합 검색 API 트리거 흐름을 켜려면 prvReadWorkflow(전역 수준) 권한이 있어야 합니다.

팁

다음과 같은 아이콘이 포함된 이미지: 를 확대하면 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 이미지를 선택하여 확장하세요. 닫으려면 Esc 키를 누르세요.

make.powerapps.com에 로그인합니다.
솔루션>기본 솔루션>클라우드 흐름으로 이동하여 통합 검색 API 트리거 흐름을 켭니다.

통합 검색 공급자 추가

Customer Service 관리 센터의 경험에서 지식을 선택합니다.
지식 페이지에서 통합 검색 공급자 섹션에 있는 관리를 선택합니다.
새로 만들기를 선택합니다.
공급자 정보 섹션에서:
- 검색 공급자 이름: 검색 공급자의 이름을 입력합니다.
- 설명: 검색 공급자에 대한 설명을 입력합니다.
- 권한 부여 확인란을 선택합니다.
다음을 선택합니다.
인증 및 테스트 섹션에서 확인 하고 다음을 입력합니다.
- 루트 URL: 프로토콜을 포함하여 검색 공급자 웹사이트의 루트 URL을 입력합니다. 예를 들어 https://contoso.com/about에서 루트 URL은 https://contoso.com/입니다.
- 사이트 맵 URL: 웹 사이트의 사이트 맵 URL을 얻으려면 주소 표시줄에 /robots.txt를 추가하세요. https://contoso.com/robots.txt을 예로 들 수 있습니다.
  노트
  - 제공하는 사이트 맵에는 기사 url 태그 내에 lastmod 태그가 있어야 합니다.
  - 사이트 맵 및 사이트 색인 파일의 콘텐츠 유형은 application/xml 또는 text/xml이어야 합니다.
  - 데이터 수집을 위해서만 정적 웹 사이트를 제공해야 합니다. 콘텐츠를 로드하기 위해 스크립트를 반환하는 웹 사이트는 데이터 수집을 지원하지 않습니다.
  - 루트 URL, 사이트 맵 URL 및 언어 필터의 고유한 조합만 허용됩니다.
- 수집을 위한 언어 필터: 수집을 위해 매핑할 언어를 선택합니다. 초기화를 선택하여 선택 사항을 취소합니다. 기본적으로 모든 언어가 수집 대상으로 간주됩니다. 언어 필터를 적용하는 경우 언어 코드에 대한 매핑을 유지해야 합니다.
다음을 선택합니다.
참조 문서 스키마 섹션에서 필드 매핑 또는 JSON 스키마 를 선택합니다.

구성 방법을 저장한 후에는 변경할 수 없습니다. 참조 문서 스키마 맵핑에 대해 자세히 알아보기.
새로 고침 일정 섹션에서 새로 고침 간격을 지정합니다.
- 새로 고침 빈도: 목록에서 값을 선택하여 검색 공급자로부터 신규 또는 업데이트된 문서가 수집되는 빈도를 지정합니다. 수집을 일시 중지하려면 새로 고침 없음을 선택합니다.
- 룩백 기간: 목록에서 값을 선택하여 초기 수집 중에 누락되었을 수 있는 문서를 수집해야 하는 추가 기간을 지정합니다.
  
  예를 들어 새로 고침 빈도를 15분으로 설정하고 조회 기간을 2시간으로 설정하면 마지막 2시간 15분 동안의 데이터가 15분마다 새로 고쳐집니다.
다음을 선택합니다.
요약 섹션에서 입력한 정보를 검토하고 필요한 사항을 변경합니다.
저장 후 닫기를 선택합니다.

새 검색 제공자가 지식>모든 통합 검색 공급자 페이지에서 표시됩니다. 상태는 비활성이며 상태 설명은 확인됨입니다.

추가 정보를 추가해야 하는 경우 초안으로 저장을 선택합니다. 상태는 비활성이며 상태 설명은 초안입니다.

검색 공급자에 대한 수집 실행

검색 공급자의 상태에 따라 시간 범위 기반 또는 평가판 수집을 실행합니다. 평가판 수집을 시작하면 오류를 발견하고 수정할 수 있습니다. 크롤링 실패 열의 인사이트 탭에서 수집 상태를 확인합니다.

상태 설명이 초안인 비활성 검색 공급자에 대해서는 수집을 실행할 수 없습니다.

평가판 수집

검색 공급자가 상태 설명이 확인됨인 비활성의 경우 평가판 수집을 실행할 수 있습니다.

지식>모든 통합 검색 공급자 페이지에서 검색 공급자를 선택합니다.
수집 실행을 선택합니다.
평가판 수집을 선택합니다.
레코드 없음 목록에서 수집할 문서 수를 지정합니다. 선택할 수 있는 최대 문서 수는 1,000개입니다.

인사이트 탭에서 오류를 확인합니다. 아무 것도 표시되지 않고 시간 범위 기반 처리를 실행하려면 먼저 검색 공급자를 활성화 하세요.

시간 범위 기반 수집

검색 공급자가 상태 설명이 수집 준비인 활성이면 시간 범위 기반 수집을 시작합니다.

지식>모든 통합 검색 공급자 페이지에서 검색 공급자를 선택합니다.
수집 실행을 선택합니다.
시간 범위 기반 수집을 선택합니다.
수집을 위해 업데이트된 문서를 선택할 날짜 범위를 지정하십시오. 날짜 범위는 시작 날짜로부터 60일이어야 합니다.

검색 공급자 활성화

검색 공급자를 활성화하면 새 문서와 업데이트된 문서가 공급자에서 수집되기 시작하고 문서가 검색 결과에 나타나기 시작합니다.

Customer Service 관리 센터의 경험에서 지식을 선택합니다.
지식 페이지에서 통합 검색 공급자 섹션에 있는 관리를 선택합니다.
비활성 검색 공급자 목록에서 검색 공급자를 선택한 다음 활성화를 선택합니다.
활성화를 다시 선택하여 검색 공급자 활성화를 확인합니다.

검색 공급자 편집

검색 공급자를 편집하면 변경 사항이 다음 수집에 적용됩니다.

Customer Service 관리 센터의 경험에서 지식을 선택합니다.
지식 페이지에서 통합 검색 공급자 섹션에 있는 관리를 선택합니다.
모든 통합 검색 공급자 목록에서 활성 통합 검색 공급자 또는 비활성 통합 검색 공급자를 선택한 다음 변경하려는 검색 공급자를 선택합니다.
편집을 선택합니다.
검색 공급자 세부 정보 페이지에서 변경하려는 탭을 선택합니다.
필요에 따라 정보를 편집합니다.
저장하고 닫기를 선택합니다.

검색 공급자 비활성화

검색 공급자를 비활성화하면 검색 공급자의 신규 및 업데이트된 문서 수집이 중지됩니다. 이미 수집된 문서는 더 이상 검색 결과에 나타나지 않습니다.

Customer Service 관리 센터의 경험에서 지식을 선택합니다.
지식 페이지에서 통합 검색 공급자 섹션에 있는 관리를 선택합니다.
활성 검색 공급자 목록에서 검색 공급자를 선택합니다.
비활성화를 선택합니다.
비활성화를 다시 선택하여 검색 공급자 비활성화를 확인합니다.

검색 공급자를 필터로 구성하여 선택한 데이터 공급자의 참조 문서만 검색합니다. 필터는 Dataverse 검색이 활성화된 경우에만 작동합니다.

노트

참조 문서 빠른 찾기 보기에 사용자 지정 레이어가 있는 경우 열 보기 및 열 찾기에 msdyn_integratedsearchproviderid를 추가하여 문서가 검색 결과에 나타나지 않도록 합니다.

Customer Service 관리 센터의 경험에서 지식을 선택합니다.
필터 섹션에서 검색 필터 활성화가 예로 설정되어 있는지 확인합니다.
필터 유형 선택 목록에서, 통합 검색 데이터 제공자 ID를 선택한 다음 추가를 선택합니다.
검색 아이콘을 선택합니다.
검색 공급자를 선택한 다음 추가를 선택합니다.
필요에 따라 에이전트에게 기본적으로 표시되도록 미리 결정된 검색 공급자를 설정하려면 미리 선택된 필터로 설정을 예로 전환합니다.

비활성화된 데이터 검색 공급자를 선택하면 필터 기준 목록에 나타날 수 있지만 선택한 공급자의 검색 결과는 반환되지 않습니다.

검색 공급자 웹 사이트 확인

사용하려는 검색 공급자 웹 사이트에 적절한 사이트 맵 컬렉션이 있는지 확인해야 합니다. 이렇게 하려면 루트와 사이트 맵 URL을 식별해야 합니다.

루트 URL: 프로토콜을 포함하여 검색 공급자 웹사이트의 루트 URL을 입력합니다. 예를 들어 https://contoso.com/about에서 루트 URL은 https://contoso.com/입니다.
사이트 맵 URL: 웹 사이트의 사이트 맵 URL을 얻으려면 주소 표시줄에 /robots.txt를 추가하세요. https://contoso.com/robots.txt을 예로 들 수 있습니다. obots.txt 파일에서 필요한 사이트 맵 컬렉션을 얻으려면 선택한 사이트 맵 링크에 sitemapindex가 있는지 확인하세요(예: "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml").

다음 단계

검색 공급자에 대한 인사이트 보기 및 사용
참조 문서 검색

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