다음을 통해 공유

협업 개요

  • 아티클

협업 기능을 통해 상담원은 다음 앱 내에서 Microsoft Teams에서 필요한 도움을 쉽게 찾을 수 있습니다.

  • Dynamics 365 Customer Service 관리 센터
  • Dynamics 365 고객 서비스 허브
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • 사용자 지정 앱

에이전트는 협업 기능을 사용하여 전문가를 찾고, Teams에서 동료와 채팅하고, 회의를 설정할 수 있습니다. 협업은 귀하의 비즈니스를 통합되고 응집력 있는 고객 서비스 센터로 전환하는 데 도움이 됩니다.

Teams를 사용한 포함된 채팅

에이전트는 컨텍스트를 전환하거나 애플리케이션을 종료하지 않고도 새 채팅을 시작하거나 기존 채팅을 Teams의 레코드에 연결할 수 있습니다. 연결된 모든 채팅을 기록에 연결하면 상담원이 한 곳에서 채팅을 유지하는 데 도움이 됩니다. 추가 정보: Teams 채팅 구성

Teams를 사용한 고객 지원 전문가 그룹 구성

고객 지원 전문가 그룹 구성은 비즈니스 전반에 걸쳐 적합한 전문가를 한데 모아 에이전트가 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 추가 정보: 고객 지원 전문가 그룹 구성

Microsoft Teams 대화 내에서 Dynamics 365 레코드 공유

에이전트는 채팅 대화 기록을 공유하고 참가자가 Teams에서 이동하지 않고도 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 팀 채널 및 채팅 대화에서 Dynamics 365 레코드를 공유하고 앱에서 검색을 사용하여 레코드를 공유할 수 있습니다. 추가 정보: Microsoft Teams 대화 내에서 Dynamics 365 레코드 공유

참조 항목

Teams 채팅 구성
Teams 채팅 사용
고객 지원 전문가 그룹 구성
고객 지원 전문가 그룹을 사용하여 고객 문제 해결