Copilot 창에서 기능 사용
Copilot 도움말 창을 통해 에이전트는 질문에 응답하고, 이메일을 작성하고, Customer Service workspace에서 채팅 응답 초안 작성과 같은 Copilot 기능을 사용할 수 있습니다.
전제 조건
시스템 관리자 역할이 있습니다.
사용자가 북아메리카 지역에 있지 않고 Bing 기능으로 제공되는 웹 검색을 사용하려면 Power Platform 관리 센터에서 지역 간 데이터 이동 및 Bing Search를 활성화해야 합니다. 지역 간 데이터 이동 활성화를 참조하세요.
Copilot 지원 기능 사용
Customer Service 관리 센터에서 Copilot 기능을 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.
다음 탐색 옵션 중 하나를 사용하십시오.
- 에이전트 경험>생산성>Copilot 도움말 창
- 운영>인사이트>Copilot 도움말 창
Copilot 도움말 창에서 관리를 선택합니다. Copilot 도움말 창 페이지가 나타납니다. 이 페이지에서 에이전트에 대해 활성화하려는 Copilot 기능을 선택할 수 있습니다.
질문하기 사용
Customer Service 관리 센터의 Copilot 도움말 창 페이지에서 에이전트가 Copilot을 사용할 수 있도록 설정을 선택합니다. 에이전트가 Customer Service Workspace에 로그인하면 Copilot 도움말 창의 질문하기 탭이 나타납니다. 에이전트는 대화식으로 질문할 수 있으며 Copilot은 내부 참조 자료 소스를 기반으로 질문에 답변합니다.
응답 초안 작성 사용(프리뷰)
중요
- 이는 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능에는 추가 사용 약관이 적용되며, 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있도록 공식 출시 전에 제공됩니다.
Customer Service 관리 센터의 Copilot 도움말 창 페이지에서 고객 채팅을 선택합니다. 원클릭 응답 생성 버튼은 대화에 대한 통신 패널과 Customer Service workspace의 Copilot 도움말 창에 있는 질문하기 탭 모두에 나타납니다. Copilot은 조직에 대해 구성된 지식 리소스를 기반으로 컨텍스트를 검색하고 응답 초안을 작성합니다.
지식 소스 구성
Copilot에 대한 참조 자료를 구성하여 응답을 생성할 수 있습니다.
전제 조건
귀하의 환경에 지식 관리가 구성되어 있고 지식 문서 매개 변수가 다음과 같은지 확인하세요.
- 최신 버전으로 업데이트
- 상태는 게시됨으로 설정
참고
Copilot은 질문하기, 이메일 작성, 채팅 기능 초안 작성을 위한 응답을 생성하기 위해 참조 문서 테이블에서만 콘텐츠 특성을 사용합니다. 이 동작은 사용자 지정할 수 없습니다.
참조 자료 활성화
Copilot이 응답 생성을 위해 내부 참조 자료 리소스를 활용할 수 있도록 하려면 참조 자료를 선택합니다. 이는 Copilot 도움말 창과 서식 있는 텍스트 편집기 모두에서 질문하기 및 이메일 기능 초안 작성에 사용됩니다. 기본적으로 이 옵션은 비활성화되어 있습니다.
참조 자료 옵션을 비활성화한 경우 에이전트는 Copilot을 사용하여 통화 제안, 추가 정보 요청, 피드백에 공감 및 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 웹페이지를 소스로 추가
신뢰할 수 있는 도메인을 추가하려면 웹 리소스에서 웹 주소 추가를 선택하면 됩니다. Copilot이 검색하고 응답을 생성할 수 있는 신뢰할 수 있는 웹 도메인을 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. Copilot은 구성된 도메인에서 최대 두 수준 아래의 정보를 검색합니다. 신뢰할 수 있는 웹 소스를 추가하려면 Power Platform 관리 센터에서 Bing Search를 활성화해야 합니다. 지리적 위치 전반에 걸쳐 데이터 활성화를 참조하세요.
Copilot은 구성된 도메인 아래 두 노드에 있는 문서를 사용합니다.
참고
- 참조 자료 콘텐츠는 매일 새로 고쳐집니다.
- 외부 웹 사이트는 Copilot에서 이메일 초안 작성 및 채팅 회신에만 사용됩니다.
번역 사용
에이전트가 Copilot에서 생성된 응답을 기본 언어로 번역할 수 있도록 하려면 에이전트가 응답을 번역하도록 허용을 선택합니다. 에이전트는 조직이 Dynamics 365 Customer Service에 추가한 언어 목록에서 선택할 수 있습니다.
필터 설정
필터를 사용하면 Copilot이 특정 주제 집합을 기반으로 응답을 생성할 수 있습니다. 질문을 하고 답변 초안을 작성하기 위한 필터를 설정할 수 있습니다.
참고
에이전트가 예상되는 응답을 볼 수 있도록 설정한 필터에 적절한 지식 콘텐츠를 사용할 수 있는 것이 좋습니다.
다음 섹션에서 필터를 적용할 수 있습니다.
필터 사전 설정
참조 자료 문서를 필터링하려면 백그라운드에서 기본적으로 적용되는 필터를 지정하세요. 에이전트는 이러한 필터를 볼 수 없습니다. 다음과 같이 질문하기 및 응답 초안 기능에 대해 미리 정의된 필터를 설정할 수 있습니다.
- 필요한 기능을 선택하려면 필터 사전 설정에서 규칙 관리를 선택하세요.
- 필터에 필요한 조건을 지정합니다.
- 편집 완료를 선택하세요.
에이전트 필터
Copilot 응답을 추가로 필터링하고 구체화하기 위해 에이전트가 적용할 수 있는 필터를 지정합니다. 에이전트는 질문하기 기능에 대한 Copilot 도움말 창에서 이러한 필터를 확인하고 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다. 필터가 에이전트 필터로 구성되지 않은 경우 백그라운드에서 작동하며 에이전트에게 표시되지 않습니다.
에이전트 필터를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 에이전트 필터에 대해 필터 추가를 선택합니다.
- 에이전트가 사용할 수 있는 필수 참조 자료 필드를 지정하세요. 표시 이름을 지정하고 에이전트가 선택할 수 있는 필드의 값을 추가할 수도 있습니다.
- 필터 상태 토글을 켭니다. 에이전트가 필터를 보려면 이 토글을 켜야 합니다.
- 편집 완료를 선택하세요.
자동화된 필터
자동으로 적용되는 필터를 지정합니다. 에이전트는 Copilot 도움말 창에서 이를 명시적으로 설정할 필요가 없습니다. 자동 필터를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 자동 필터에 대해 필터 추가를 선택합니다.
- 필수 참조 자료 필드와 필드 값에 해당하는 규칙을 지정합니다. 필터 규칙은 에이전트가 현재 작업 중인 레코드 종류에만 적용됩니다.
- 필드 값이 null인 경우 태그가 지정되지 않은 콘텐츠 사용 토글을 켜면 필드 값이 지정된 값과 일치하지 않는 경우 모든 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
- 자동 필터가 적용되었다는 시각적 신호를 에이전트가 확인하고 필터링 옵션을 변경할 수 있도록 에이전트가 이 필터를 보거나 변경할 수 있도록 허용 토글을 켭니다. 설정에 따라 다음 작업이 적용됩니다.
- 켜기: 애플리케이션은 에이전트 필터에서 동일한 지식 특성에 해당하는 에이전트 필터를 생성하라는 메시지를 표시합니다. 그러면 에이전트는 Copilot 도움말 창에서 필터를 볼 수 있습니다.
- 끄기: 에이전트는 Copilot 도움말 창에서 필터를 볼 수 없습니다. 필터는 에이전트 알림 없이 백그라운드에서 작동합니다.
- 편집 완료를 선택하세요.
참고
카테고리당 최대 5개의 필터를 추가할 수 있습니다.
다양한 지식 소스에서 지원되는 기능
다음 표에는 구성된 지식 소스에 대해 지원되는 Copilot 기능이 요약되어 있습니다.
| 기능 | 참조 자료 | 외부 웹 리소스 |
|---|---|---|
| 질문하기 | ✔ | X |
| 이메일 쓰기 | ✔ | ✔ |
| 응답 초안 작성 | ✔ | ✔ |