케이스 및 참조 문서에 대한 AI 제안 FAQ

AI가 제안한 유사한 사례와 지식 문서에 대한 일반적인 질문에 대한 몇 가지 답변이 여기에 나열되어 있습니다.

제안을 활성화했지만 스마트 지원에 "제안을 찾을 수 없음" 메시지가 계속 표시됨

다음 이유 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다.

• 제안을 처음 활성화하는 경우 제안이 표시되기 전에 기존에 게시된 지식 문서와 해결된 사례에서 사전 처리를 완료하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
• 최초 사전 처리 작업은 최대 1,500건의 게시된 참조 문서와 가장 최근에 해결된 10,000건의 케이스를 처리합니다. 이전 문서와 해결된 케이스는 첫 번째 사전 처리에서 선택되지 않으므로 제안으로 표시되지 않습니다.
• 제안은 활성 케이스에 대해서만 표시됩니다. 제안은 활성 케이스가 생성되거나 업데이트될 때 업데이트됩니다.
• 케이스 제목이나 설명이 문제를 설명하기에 충분히 명확하지 않습니다. 따라서 모델은 설명된 내용과 일치하는 문서나 유사한 케이스를 찾을 수 없습니다.

선택한 언어가 지원되지 않는다는 오류 메시지가 나타납니다

언어 설정이 AI 제안에서 지원하는 언어 중 하나와 일치하는지 확인해야 합니다. 추가 정보: AI 제안에 대한 언어 지원.

감지된 언어가 언어 설정과 일치하지 않는다는 오류 메시지가 나타납니다.

AI 모델은 서비스 케이스 및 대화의 언어를 감지하는 데 사용됩니다. 감지된 언어가 설정된 언어와 일치하지 않거나 언어가 지원되지 않으면 제안이 표시되지 않습니다. 서비스 케이스 또는 대화에 충분한 정보가 없거나 혼합된 언어가 포함된 경우 AI 모델이 언어를 올바르게 감지하지 못할 수 있습니다. 지원되는 언어 및 언어 설정에 대한 자세한 내용은 AI 제안에 대한 언어 지원을 참고하세요.

제안 설정 페이지에 "서비스 케이스 레코드 또는 참조 문서를 사전 처리할 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 어떻게 해야 합니까?

모델 생성에 필요한 모든 전제 조건이 충족되었는지 확인합니다. 특별히 확인할 사항:

• 기능과 함께 설치된 모든 필수 워크플로 프로세스가 활성화되었는지 확인합니다.
• 환경에서 관리 모드가 활성화되면 백그라운드 작업이 활성화됩니다. 관리 모드 업데이트 방법에 대한 자세한 내용은 관리 모드에서 볼 수 있습니다.

모두 올바르게 활성화되었지만 다음 날 설정 페이지에 오류 메시지가 계속 표시되면 Microsoft 지원에 문의하십시오.

활성 케이스 문제에 대한 자세한 정보를 추가했지만 제안 사항이 전혀 새로 고쳐지지 않습니다

새로운 제안을 보려면 케이스 양식을 다시 열어야 합니다.

서비스 케이스를 열 때 제안이 확장된 스마트 지원이 전혀 보이지 않음

케이스가 세션 탭에서 열려 있는지 확인합니다. 세션 탭에서 열려면 Shift를 누른 상태에서 클릭하여 케이스를 선택하십시오.

참조 항목

Customer Service에서 Copilot 기능 관리Copilot을 사용하여 고객 문제 해결유사 케이스 및 참조 문서에 대한 AI 제안 활성화
AI가 제안한 유사한 서비스 케이스 및 참조 문서 보기