Facebook 채널 설정 관련 FAQ

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

이 문서에서는 Customer Service용 옴니채널에서 Facebook 채널을 구성하는 방법에 대한 FAQ(자주 묻는 질문)에 대한 답변을 제공합니다.

에이전트가 Facebook에서 보낸 메시지를 받을 수 없는 이유는 무엇입니까?

Customer Service용 옴니채널을 사용하는 에이전트가 Facebook 메시지를 받지 못하는 경우 고객에게 필요한 역할이나 권한이 없기 때문일 수 있습니다. 역할이나 권한 할당은 Facebook 앱이 프로덕션 모드인지 개발 모드인지에 따라 약간 다를 수 있습니다.

프로덕션 모드의 앱:

• 고객이 처음으로 Facebook 페이지를 사용하여 메시지를 보내는 경우 Facebook 앱에서 pages_messaging 권한을 요청해야 합니다. 요청이 승인되면 모든 Facebook 사용자가 비즈니스 페이지로 메시지를 보낼 수 있습니다.

• Facebook 페이지가 현재 다른 공급자와 메시징하는 데 사용되고 있고 처음으로 Customer Service용 옴니채널에 페이지를 온보딩하는 경우 두 개의 Facebook 앱(기존 공급자에 연결된 앱과 Customer Service용 옴니채널로 설정된 앱)에 연결된 기존 Facebook 페이지가 있어야 합니다.
  

  다음 단계를 완료합니다.

  1. Customer Service용 옴니채널 웹후크가 있는 Facebook 앱을 엽니다.
  2. 메신저 API 설정에서 웹후크 구독 속성을 찾은 다음 페이지 구독에 대해 메시지 및 대기를 선택합니다.
  3. 메시지를 옴니채널에 표시하려면 Facebook 페이지 계정에 로그인하세요. 관리>페이지 액세스>고급 메시징으로 이동하세요.
  4. 핸드오버 프로토콜의 메신저 수신기에서 수신기를 Customer Service용 옴니채널 제공 웹후크로 설정된 Facebook 앱으로 설정합니다.
  5. 옴니채널 웹후크가 있는 Facebook 앱을 다시 엽니다. 메신저 API 설정의 웹후크 구독 속성에서 대기 확인란을 선택 취소하세요.
  6. Facebook 페이지에서 메시지를 다시 보내 Customer Service용 옴니채널에서 메시지가 수신되는지 확인합니다.

개발 모드의 앱: 사용 중인 Facebook 앱이 현재 개발 모드인 경우 앱 내에서 역할이 있는 Facebook 사용자만 Facebook 페이지에 메시지를 보낼 수 있습니다. Customer Service용 옴니채널은 메시지를 수신하고 전달할 수 있습니다.

기존 Facebook 사용자에게 역할을 부여하는 경우 해당 사용자에게 Meta 개발자 계정이 있는지 확인하세요. 로그인하고 자신의 계정에서 앱에 할당된 역할 초대를 수락해야 합니다.

Facebook 앱 내에서 테스트 사용자를 생성하는 경우 앱 자동 설치를 선택하고 pages_messaging 권한을 선택하세요.​

참조 항목

Facebook 채널 구성
작업 스트림 이해 및 생성
자동화된 메시지 구성
사전 채팅 설문 조사 구성
대화 후 설문 조사 구성
구성된 채널 삭제
라이브 채팅과 비동기 채널 지원