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대화 후 설문 조사 구성

  • 아티클

참고

기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.

Dynamics 365 Contact Center—내장형 Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 Dynamics 365 Customer Service
네 네 네

대화 위젯을 구성하여 대화를 마친 후 응답할 수 있는 설문 조사를 사용자에게 표시할 수 있습니다.

노트

대화 후 설문조사는 정부 기관용 Community 클라우드에서 지원되지 않습니다.

대화 후 설문 조사 작동 방식

채널에 대해 대화 후 설문 조사를 활성화하면 에이전트 또는 고객이 대화를 종료한 후 고객에게 설문 조사가 표시됩니다. 설문 조사를 구성하는 동안 Dynamics 365 Customer Voice에서 사용 가능한 응답 옵션에 대한 설정을 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 설문 조사 설정 작업

대화 후에는 다음과 같이 작동합니다.

  1. Dynamics 365 Customer Voice에서 설문 만들기
  2. 설문 조사 구성
  3. 런타임 동작 경험

다음 채널에 대해 대화 후 설문 조사를 활성화할 수 있습니다.

  • 라이브 채팅
  • Twilio용 SMS, TeleSign용 SMS
  • Facebook
  • LINE
  • Twitter
  • WeChat
  • WhatsApp
  • 사용자 지정 채널
  • Microsoft Teams
  • Apple Messages for Business

라이브 채팅 채널의 경우에만 채팅 창에 표시할 설문 조사 링크 또는 설문 조사 질문을 구성할 수 있습니다.

필수 구성 요소

대화 후 설문 조사는 Dynamics 365 Customer Voice를 사용하여 설문 조사를 만듭니다. Customer Service용 옴니채널와 동일한 조직에서 설문조사를 만들 수 있는 권한이 있는지 확인하세요. Dynamics 365 Customer Voice 또한 필요한 설문조사를 만들었는지 확인하세요. 귀하가 만든 설문조사는 대화에 링크할 수 있는 옵션으로 나열됩니다. 추가 정보: Dynamics 365 Customer Voice로 설문 조사 만들기

대화 후 설문 구성

채널을 구성할 때 설문 조사를 설정하거나 이미 구성된 기존 채널 인스턴스를 업데이트할 수 있습니다.

  1. Customer Service 관리 센터 또는 Contact Center 관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원의 작업 스트림을 선택합니다.

  2. 채널 인스턴스를 선택한 다음 수정을 선택합니다.

  3. 행동 탭에서 대화 후 설문의 토글을 켜짐으로 설정합니다.

  4. Dynamics 365 Customer Voice 설문에서 구성할 설문 조사를 검색하고 선택합니다.

    • 선택적으로 설문 조사를 생성하려면 Dynamics 365 Customer Voice 만들기를 선택합니다. Dynamics 365 Customer Voice 페이지가 새 탭에서 열리고, 여기서 설문조사를 만드는 단계를 수행합니다. 설문조사를 만든 후에는 Dynamics 365 Customer Voice 설문조사 상자의 대화 후 설문조사 영역에서 선택할 수 있습니다.

  5. 설문 조사를 어떻게 보내야 합니까? 상자에서 선택한 채널에 따라 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 대화로 설문 조사 링크 보내기: 런타임 시 설문 조사 링크가 고객에게 전송됩니다.

      • 메시지 상자가 나타나면 기본 메시지 텍스트를 선택하거나 사용자 지정 메시지를 입력합니다. 개인화된 설문조사 연결가 메시지에 추가되어 고객에게 표시됩니다.

    • 대화에 설문 조사 삽입: 런타임 시 상담원은 고객 채팅 창에 설문 조사 질문이 표시되도록 활성 대화에 설문 조사 링크를 삽입할 수 있습니다. 이 옵션은 라이브 채팅 채널에만 사용할 수 있습니다.

  6. 봇 대화 설문조사 확인란을 선택하여 봇이 처리하는 대화에 대한 설문조사를 공유합니다.

    기본적으로 위와 동일한 설문 설정 사용 확인란이 선택되어 있습니다.

  7. 봇이 처리하는 대화에 대해 다른 설문조사 설정을 사용하려면 4단계와 5단계를 반복하세요.

  8. 저장 후 닫기를 선택합니다.

대화 후 설문 조사의 런타임 경험

대화에 대해 대화 후 설문 조사가 활성화된 경우 대화가 종료 된 후 미리 제작된 설문 조사가 고객과 공유됩니다. 이 설문조사를 통해 제공된 서비스에 대한 고객 피드백을 추적할 수 있습니다. 다음 시나리오 중 하나가 발생하면 모든 대화가 종료된 것으로 간주될 수 있습니다.

  • 상담원이 채팅 대화를 닫습니다.
  • 고객이 채팅 대화를 닫습니다.
  • 시스템은 미리 정의된 시간 후에 채팅 대화를 닫습니다.

라이브 채팅 대화의 경우 고객은 동일한 대화 내에서 또는 외부 사이트로 연결되는 링크를 통해 설문 조사 질문을 받을 수 있습니다. SMS 및 소셜 채널의 경우 설문 조사 링크가 공유됩니다.

노트

생성한 설문 조사 및 처리된 설문 조사 데이터는 Customer Service용 옴니채널에 호스팅되거나 저장되지 않습니다.

채팅 위젯 추가
채널