다음을 통해 공유

레코드에 대한 데이터 마이그레이션 개요

  • 아티클

구성 마이그레이션 도구를 사용하여 통합 라우팅을 기반으로 하는 레코드에 대해 원본 조직에서 대상 조직으로 구성을 마이그레이션합니다.

구성 마이그레이션 도구를 다운로드하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

전제 조건

구성 데이터를 마이그레이션하기 전에 다음을 확인하세요.

  • 원본 조직에서 통합 라우팅 규칙 집합이 다음을 참조하는 경우 마이그레이션을 진행하기 전에 해당 규칙 집합이 대상 조직에 있는지 확인합니다.
    • 사용자 지정 엔터티
    • 특성
    • 관계
    • 옵션 집합
    • 값 조회
  • 마이그레이션을 수행하는 사용자에게 소스 및 대상 조직의 다음 엔터티에 대한 필수 권한이 있는지 확인합니다.
    • 특징(characteristic)
    • 등급 모델(ratingmodel)
    • 등급 값(ratingvalue)
    • 용량 프로필(msdyn_capacityprofile)
    • 큐(queue)
    • 운영 시간(msdyn_operatinghour)
    • 오버플로 작업 구성(msdyn_overflowactionconfig)
    • 결정 계약(msdyn_decisioncontract)
    • 결정 규칙 집합(msdyn_decisionruleset)
    • 할당 구성(msdyn_assignmentconfiguration)
    • 할당 구성 단계(msdyn_assignmentconfigurationstep)
    • 마스터 엔터티 회람 구성(msdyn_masterentityroutingconfiguration)
    • 작업 스트림(msdyn_liveworkstream)
    • 라우팅 구성(msdyn_routingconfiguration)
    • 라우팅 구성 단계(msdyn_routingconfigurationstep)
    • 작업 스트림 용량 프로필(msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

레코드 채널에 대한 구성 데이터 마이그레이션

소스에서 대상 조직으로 구성 데이터를 성공적으로 마이그레이션하려면 다음 순서대로 단계를 수행하세요.

  1. FetchXML 쿼리를 사용하여 레코드 필터링
  2. 솔루션을 사용하여 구성 마이그레이션
  3. 기술 기반 라우팅 규칙 세트 마이그레이션
  4. 수용작업량 프로필 마이그레이션
  5. 큐 마이그레이션
  6. 유입 규칙 마이그레이션
  7. 작업 흐름 마이그레이션
  8. 데이터 마이그레이션 확인
  9. 데이터 마이그레이션 문제 해결

중요

마이그레이션 프로세스에는 다음이 포함되지 않습니다.

  • 인텔리전트 스킬 찾기
  • 회람에 대한 추정 작업량(프리뷰)
  • 회람에 대한 감정 예측(프리뷰)
  • 역할 가상 사용자 매핑
  • 현재 상태
  • 큐 멤버십

다음 단계

FetchXML 쿼리를 사용하여 레코드 필터링

참조 항목

스키마를 만들어 구성 데이터 내보내기
레코드에 대한 구성 데이터 마이그레이션
레코드 마이그레이션 확인
레코드 마이그레이션 문제 해결
실시간 채팅에 대한 구성 데이터 마이그레이션
음성 채널에 대한 구성 데이터 마이그레이션