Customer Service용 옴니채널 에이전트 앱에서 Customer Service workspace로 마이그레이션

아티클
12/08/2023

이 문서에는 Customer Service용 옴니채널 에이전트 사용 앱에서 Customer Service workspace로 마이그레이션하기 위한 구성 정보가 포함되어 있습니다. Customer Service용 옴니채널 에이전트 사용 앱은 2023년 4월 1일에 사용이 중단되었습니다.

전제 조건

Customer Service workspace에 대한 구성을 변경하려면 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

시스템 관리자
시스템 사용자 지정자

Customer Service workspace 앱 사용자 지정

다음 섹션에서는 Customer Service용 옴니채널 에이전트 사용 앱에서 마이그레이션하는 데 도움이 되는 Customer Service workspace 앱에 대한 사용자 지정을 안내합니다.

노트

이 문서에서 설명한 사용자 지정 이외의 다른 방식으로 Customer Service용 옴니채널 앱을 사용자 지정한 경우 Customer Service workspace에서 동일한 사용자 지정을 수동으로 수행해야 합니다.

마이그레이션하기 전에 Customer Service용 옴니채널과 Customer Service workspace 앱 간의 차이점을 확인하려면 앱 디자이너를 엽니다.

Power Apps에 로그인하고 사이트 맵에서 앱을 선택합니다. 
Customer Service workspace 메뉴를 선택한 다음 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.

다음 표에는 Customer Service workspace에서 구성해야 하는 Customer Service용 옴니채널의 구성 요소가 나열되어 있습니다.

카테고리	Customer Service workspace에서 구성할 구성 요소
엔터티	피드백 목표 전화와 서비스 케이스 간 프로세스 소셜 활동
보기	4개 엔터티의 보기(피드백, 목표, 전화와 서비스 케이스 간 프로세스 및 소셜 활동) Customer Service용 옴니채널에는 모든 보기가 선택되어 있지만 Customer Service workspace에는 선택된 보기만 있습니다. Customer Service workspace 앱에 계정, 서비스 케이스 및 연락처 엔터티의 모든 보기를 포함합니다.
폼	4개 엔터티의 양식(피드백, 목표, 전화와 서비스 케이스 간 프로세스 및 소셜 활동) 계정 - 대화형 경험을 위한 계정(기본값), TimelineWallControl - 케이스 - 기본 케이스: 대화형 경험을 위한 케이스(기본값), TimelineWallControl - 케이스 - 기본 연락처 - 대화형 경험을 위한 연락처
대시보드	옴니채널 상담원 대시보드 옴니채널 진행 중인 대화 대시보드
비즈니스 프로세스 흐름	전화와 서비스 케이스 간 프로세스 사용자
사이트 맵	라우팅 진단

Customer Service workspace에서 페이지 추가

Customer Service workspace에 페이지를 추가하려면 앱에 페이지 추가의 단계를 수행하세요.

노트

선택한 테이블을 사이트 맵에 표시하려면 탐색에 표시를 선택하세요.

양식을 기본 양식으로 설정

양식 순서 구성을 사용하거나 사용자가 기본 양식을 개인화 설정으로 설정할 때 양식을 기본 양식으로 설정할 수 있습니다. 기본 양식 순서는 앱이 아닌 테이블에서 설정됩니다. 따라서 테이블당 하나의 양식 순서가 있을 수 있습니다.

양식을 기본 양식으로 설정하려면 양식 순서 설정의 단계를 수행하세요.

Customer Service workspace 사이트 맵에서 엔터티 추가 또는 제거

Power Apps에서 Customer Service workspace 앱 메뉴를 열고 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
페이지 아래에 다음 섹션이 표시됩니다.
- 탐색에는 Customer Service workspace의 사이트 맵에 나타나는 엔터티가 있습니다. 제거하려는 엔터티 위로 마우스를 가져가서 줄임표(...)를 선택한 다음 탐색에서 제거를 선택합니다.
- 다른 모든 페이지에는 앱에서 사용할 수 있지만 Customer Service workspace의 사이트 맵에는 표시되지 않는 엔터티가 있습니다. 추가하려는 엔터티 위로 마우스를 가져가서 줄임표(...)를 선택한 다음 탐색에 추가를 선택합니다.
저장 및 게시를 선택합니다.

Customer Service workspace에서 대시보드 추가 또는 제거

Power Apps에서 Customer Service workspace 앱 메뉴를 열고 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
대시보드를 선택한 다음 다음을 선택합니다.
Customer Service용 옴니채널 사이트 맵과 구성 요소를 비교하고 필요에 따라 구성 요소를 추가하거나 제거합니다.
선택한 테이블을 사이트 맵에 표시하려면 탐색에 표시를 선택하세요.
저장 및 게시를 선택합니다.

Customer Service workspace에서 환경 사용자 지정

환경을 사용자 지정하려면 솔루션에 앱 추가의 단계를 수행하세요.
사용자 지정을 게시하고 솔루션을 내보냅니다.

Customer Service workspace에서 전화와 서비스 케이스 간 비즈니스 프로세스 흐름 추가

Power Apps에 로그인합니다.
사이트 맵에서 솔루션을 선택한 다음 Customer Service workspace에 대한 기존 모델 기반 앱이 포함된 솔루션을 엽니다.
Customer Service workspace 메뉴를 선택한 다음 편집을 선택하여 최신 앱 디자이너를 엽니다.
Power Apps 앱 디자이너에서 모델 기반 앱 구성 요소 추가 또는 편집의 단계를 완료하여 전화와 서비스 케이스 간 프로세스 흐름을 추가합니다.
구성 요소를 Customer Service workspace 앱 사이트 맵과 비교하고 필요에 따라 구성 요소를 추가하거나 제거합니다.
저장 및 게시를 선택합니다.

참조 항목

Customer Service용 옴니채널 앱 사용 중단 및 마이그레이션 FAQ
Customer Service workspace 시작하기
생산성 창 개요

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