대본 관련성 검색 구성

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

Customer Service용 Omnichannel에서 에이전트는 기록에서 세부 사항을 검색할 수 있습니다. 에이전트가 대본을 검색할 수 있도록 하려면 시스템 사용자 지정자가 메모 엔터티에 대한 관련성 검색을 구성한 다음 엔터티를 Customer Service용 Omnichannel에 추가해야 합니다.

필수 조건

환경에서 관련성 검색이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 관련성 검색 사용을 참조하십시오.

메모 엔터티에 대해 관련성 검색 구성

1. Dynamics 365에 로그인합니다.

2. 설정>사용자 지정>시스템 사용자 지정을 선택합니다. 솔루션: 기본 솔루션 - Microsoft Dynamics 365 창이 나타납니다.

3. 구성 요소에서 엔터티를 선택합니다.

4. 관련성 검색 구성을 선택합니다. 엔터티 선택 대화 상자가 나타납니다.

5. 사용 가능한 엔터티 상자에서 메모를 선택하고 추가를 선택한 다음 확인을 선택합니다.

   

6. 저장을 선택합니다.

7. 모든 사용자 지정 항목 게시를 선택합니다.

Customer Service용 Omnichannel에 메모 엔터티 추가

1. https://<org>.dynamics.com/apps에 로그인합니다.

2. Customer Service용 Omnichannel 앱 타일에서 추가 옵션 (...)을 선택한 다음 앱 디자이너에서 열기를 선택합니다. 새 브라우저 탭에서 앱 디자이너가 열립니다.

3. 구성 요소 탭에서 아티팩트 아래의 엔터티를 선택합니다.

   

4. 검색 상자에 메모를 입력한 다음 검색 결과에서 메모 옆에 있는 확인란을 선택합니다.

   

5. 저장을 선택하고 게시를 선택합니다.

참조 항목

대본 검색