대본 검색

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

에이전트는 고객과 통신하여 문제를 해결합니다. 이 모든 대화는 Customer Service용 옴니채널 앱에 기록으로 저장됩니다. 대본에서 자세한 내용을 찾고 싶을 때 검색할 수 있습니다.

대본에서 세부 정보 검색

1. Customer Service용 옴니채널에 로그인합니다.

2. 탐색 모음에서 검색을 선택합니다. 응용 프로그램 탭 패널에서 검색 탭이 열립니다.

3. 검색 상자에서 문구를 입력하고 검색 아이콘을 선택합니다. 결과가 목록으로 나타납니다.

4. 결과를 선택합니다. 응용 프로그램 탭 패널에서 대화 양식이 열립니다.

이제 대본 섹션에서 세부 정보를 볼 수 있습니다.

노트

시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 다른 에이전트가 처리하는 대화에 액세스할 수 있습니다.

참조 항목

채팅 대본 관련성 검색 구성