외부 검색 공급자 설정

외부 검색 공급자를 사용하여 SharePoint 또는 현재 조직 외부의 다른 조직과 같은 데이터 원본에서 파일, 문서 및 기사를 검색할 수 있도록 페더레이션하세요.

다음 중 하나를 검색 공급자로 설정할 수 있습니다:

교차 조직 검색: 문서를 검색할 Microsoft 조직 내의 조직을 지정할 수 있습니다. 조직 URL은 자동으로 식별됩니다. 선택한 조직이 다른 지역에 있는 경우 데이터 전송은 이러한 위치에서 발생합니다.
Sharepoint: 검색 공급자를 구성하고 있는 현재 조직과 동일한 Microsoft 조직에 있는 SharePoint URL을 지정할 수 있습니다.
Microsoft Graph 커넥터: 커넥터의 고유한 연결 ID를 지정할 수 있습니다. 조직에서 Microsoft Search를 사용하여 모든 외부 데이터를 인덱싱하는 경우 이 옵션을 사용하십시오. 커넥터를 만들 때만 고유한 연결 ID를 지정해야 합니다.

Microsoft Cloud for Sovereignty에서 외부 검색 공급자 기능은 Government Community Cloud(GCC)에서만 사용할 수 있습니다.

검색 결과를 보려면 에이전트가 외부 콘텐츠에 액세스할 수 있어야 합니다.

통합 검색 공급자 옵션을 사용하여 사이트 맵 프로토콜을 기반으로 하는 엔터프라이즈 웹 사이트와 같은 타사 지식 소스를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 검색 공급자 관리를 참조하세요.

검색 공급자 설정

노트

검색 공급자를 설정하기 전에 방화벽이 https://www.d365ccafpi.com/ 도메인을 차단하지 않는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 사용자에게 오류가 발생합니다.

다음 단계를 수행하여 Customer Service 관리 센터 또는 Customer Service 허브 앱에서 검색 제공자를 설정할 수 있습니다.

외부 검색 공급자로 이동합니다.
- Customer Service 관리 센터
- 고객 서비스 허브 - 서비스 관리(사용되지 않음)
노트

지식 페이지의 검색 공급자 이름이 외부 검색 공급자로 변경되었습니다.
1. 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 지식을 선택합니다. 지식 페이지가 표시됩니다.
2. 외부 검색 제공자 섹션에서 관리를 선택합니다.
중요

고객 서비스 허브의 서비스 관리 영역은 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.
- 사이트 맵에서 서비스 관리로 이동하여 지식 기반 관리에 있는 검색 공급자를 선택합니다.