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외부 검색 공급자 설정

외부 검색 공급자를 사용하여 SharePoint 또는 현재 조직 외부의 다른 조직과 같은 데이터 원본에서 파일, 문서 및 기사를 검색할 수 있도록 페더레이션하세요.

다음 중 하나를 검색 공급자로 설정할 수 있습니다:

  • 교차 조직 검색: 문서를 검색할 Microsoft 조직 내의 조직을 지정할 수 있습니다. 조직 URL은 자동으로 식별됩니다. 선택한 조직이 다른 지역에 있는 경우 데이터 전송은 이러한 위치에서 발생합니다.
  • Sharepoint: 검색 공급자를 구성하고 있는 현재 조직과 동일한 Microsoft 조직에 있는 SharePoint URL을 지정할 수 있습니다.
  • Microsoft Graph 커넥터: 커넥터의 고유한 연결 ID를 지정할 수 있습니다. 조직에서 Microsoft Search를 사용하여 모든 외부 데이터를 인덱싱하는 경우 이 옵션을 사용하십시오. 커넥터를 만들 때만 고유한 연결 ID를 지정해야 합니다.

Microsoft Cloud for Sovereignty에서 외부 검색 공급자 기능은 Government Community Cloud(GCC)에서만 사용할 수 있습니다.

검색 결과를 보려면 에이전트가 외부 콘텐츠에 액세스할 수 있어야 합니다.

통합 검색 공급자 옵션을 사용하여 사이트 맵 프로토콜을 기반으로 하는 엔터프라이즈 웹 사이트와 같은 타사 지식 소스를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 검색 공급자 관리를 참조하세요.

검색 공급자 설정

노트

검색 공급자를 설정하기 전에 방화벽이 https://www.d365ccafpi.com/ 도메인을 차단하지 않는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 사용자에게 오류가 발생합니다.

다음 단계를 수행하여 Customer Service 관리 센터 또는 Customer Service 허브 앱에서 검색 제공자를 설정할 수 있습니다.

  1. 외부 검색 공급자로 이동합니다.

    노트

    지식 페이지의 검색 공급자 이름이 외부 검색 공급자로 변경되었습니다.

    1. 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 지식을 선택합니다. 지식 페이지가 표시됩니다.
    2. 외부 검색 제공자 섹션에서 관리를 선택합니다.

  1. 새로 만들기를 선택합니다.

  2. 새 검색 공급자 페이지의 일반 섹션에서 검색 공급자의 이름과 소유자를 입력합니다. 선택적으로 설명을 입력할 수 있습니다.

  3. 세부 정보 조직 선택검색 유형 드롭다운에서 사용하려는 조직 및 검색 공급자 유형을 각각 선택합니다.

    검색 공급자 세부 정보

  4. 저장을 선택합니다.

구성 이후 에이전트 환경

검색 공급자를 구성한 후 에이전트는 현재 조직에 포함된 각 검색 공급자에 대한 검색 결과의 링크를 볼 수 있습니다.

노트

외부 검색 공급자를 하나라도 구성하는 경우 문서 검색 결과 수에 대해 구성된 값이 적용되지 않습니다. 구성된 각 검색 공급자에 대해 세 개의 문서 검색 결과가 표시됩니다. 에이전트는 자세히 보기를 선택하여 추가 결과를 볼 수 있습니다.

검색 공급자의 에이전트 보기.

에이전트 검색 환경에 대한 자세한 내용은 외부 검색 공급자에서 검색을 참조하십시오.

노트

사용자 지정 역할에는읽기,생성하기,추가하기, 및항목에 추가 다른 검색 공급자의 검색 결과를 보려면 다음 엔터티에 액세스하십시오.

  • 참조 페더레이션 문서
  • 참조 페더레이션 문서 인시던트

참조

양식에 참조 자료 검색 컨트롤 추가

참조 문서 만들기 및 관리

참조 자료 검색 메커니즘 이해

고객 서비스 허브에서 참조 문서 검색