다음을 통해 공유

고객 서비스 팀 구성원 앱

  • 아티클

시작 수준 팀 구성원 라이선스를 통해 이제 새로운 고객 서비스 팀 구성원 앱 모듈을 사용하여 직원을 위한 셀프 서비스 지원 시나리오를 해결할 수 있습니다. 직원은 랩톱 문제, HR 쿼리 및 관리 요구 사항과 같은 문제에 대한 서비스 케이스를 만들고 주석 기능을 통해 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다. 또한 문제점과 관련된 솔루션에 대한 참조 자료를 검색할 수 있습니다.

고객 서비스 팀 구성원 앱 설치

고객 서비스 팀 구성원 앱은 인스턴스에 수동으로 설치해야 하며 사용자가 액세스하기 전에 고객 서비스 팀 구성원 역할을 할당해야 합니다.

  1. Power Platform 관리자 센터에 관리자로 로그인합니다.
  2. 사이트 맵에서 리소스를 확장하고 Dynamics 365 앱을 선택합니다.
  3. 앱 목록 페이지에서 고객 서비스 팀 구성원 옆의 줄임표를 선택하고 설치를 선택합니다.
  4. 고객 서비스 팀 구성원 설치 패널의 목록에서 환경을 선택하십시오.
  5. 서비스 약관을 선택한 다음 설치를 선택합니다.
  6. 앱에 액세스할 사용자에게 고객 서비스 팀 구성원 역할을 부여합니다. 역할 부여에 대해 알아보려면 사용자에게 보안 역할 할당을 참조하십시오.

기본 계정 변경

직원이 서비스 케이스를 만들 때 표시되는 기본 계정을 업데이트할 수 있습니다. 이 섹션에 설명된 단계를 수행하여 기본 계정을 업데이트하십시오.

중요

앱에서 즉시 사용할 수 있는 기본 계정을 수정하거나 업데이트하지 마십시오. 대신 기본 제공 계정을 비활성화하고 새 계정을 구성하고 기본값으로 설정하십시오.

  1. 인스턴스에서 고객 서비스 허브에 관리자로 로그인하고 계정을 만듭니다.
  2. 계정을 만든 URL에서 계정 레코드 ID를 검색하십시오.
  3. https://make.powerapps.com으로 이동하고 솔루션을 선택합니다.
  4. 솔루션 목록에서 고객 서비스 팀 구성원를 찾아 선택합니다.
  5. 솔루션>고객 서비스 팀 구성원 페이지에서 기본 고객 계정을 선택합니다. 기본 고객 계정 편집 대화 상자가 나타납니다.
  6. 현재 값 아래에서 새 값을 선택합니다.
  7. 표시되는 상자에 2단계에서 복사한 계정 ID를 붙여 넣고 저장을 선택합니다. 선택한 계정이 기본 계정으로 설정되어 있습니다.

고객 서비스 팀 구성원 앱 사용

고객 서비스 팀 구성원 앱에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 서비스 케이스를 만들고, 작성한 서비스 케이스를 읽고 업데이트하십시오.
  • 에이전트와 상호 작용하려면 서비스 케이스에 주석 기능을 사용하십시오.
  • 참조 문서를 검색하여 봅니다.

  1. Dynamics 365에 로그인하고 고객 서비스 팀 구성원을 선택합니다.

  2. 서비스 케이스를 선택합니다. 내가 만든 활성 서비스 케이스 페이지가 나타납니다.

  3. 새 서비스 케이스를 선택합니다. 새 서비스 케이스 페이지가 나타납니다.

  4. 요약 탭에서 다음 정보를 입력합니다.

    • 서비스 케이스 제목: 제목을 지정하십시오.
    • 주제: 주제를 지정하십시오.
    • 제품: 제품의 범주를 선택합니다.
    • 설명: 문제점을 요약한 설명을 지정하십시오.

    참고

    고객 값을 편집할 수 없습니다. 관리자가 구성한 "기본 거래처"에 매핑됩니다.

  5. 저장을 선택합니다. 추가 정보를 제공하는 데 사용할 수 있는 주석 섹션이 페이지에 나타납니다.

  6. 새 주석을 선택합니다. 새 주석 페이지가 나타납니다.

  7. 일반>설명에서 문제를 해결하는 데 유용한 추가 정보를 입력하십시오.

  8. 저장을 선택합니다. 타임라인 섹션이 활성화되어 문제와 관련된 메모를 추가하고 파일을 업로드할 수 있습니다.

    새 댓글.

  9. (선택 사항) 메모 입력을 선택하여 메모를 추가하고 파일을 첨부합니다.

  10. 저장 후 닫기를 선택합니다. 내가 만든 활성 서비스 케이스 페이지가 나타납니다.

  11. 참조 자료 검색을 선택해 문제 해결에 도움이 될 수 있는 문제 영역과 관련된 문서를 검색합니다. 자세히 알아보려면 Customer Service 허브에서 직접 참조 자료 검색 사용을 참조하십시오

    노트

    Customer Service Team Member 앱에서 "문서 URL 보내기"는 지원되지 않습니다.

  12. 서비스 케이스가 해결된 후 서비스 케이스를 닫으려면 내가 만든 활성 서비스 케이스 페이지에서 서비스 케이스를 선택하고 서비스 케이스 닫기를 클릭합니다. 또는 내 서비스 케이스 페이지에서 서비스 케이스를 닫을 수 있습니다.

참조 항목

Dynamics 365 Team Member 라이선스