Dynamics 365 Customer Service를 사용하면 비즈니스 요구 사항에 맞게 핵심 기능을 확장하고 사용자 지정할 수 있습니다.
사용자 지정할 수 있는 기능 중 일부는 이 문서에 나열되어 있습니다.
플러그인을 사용하여 케이스 이외의 레코드를 라우팅하십시오.
IPlugin 인터페이스 플러그인을 사용하여 케이스 이외의 레코드를 라우팅합니다.
템플릿을 사용하여 참조 문서 만들기
msdyn_GetKAObjectFromTemplate 작업을 사용하여 프로그래밍 방식으로 기존 참조 문서 템플릿에서 참조 문서를 만들 수 있습니다.
라이브 채팅 위젯 SDK
Customer Service용 옴니채널 실시간 채팅 위젯 SDK는 다음을 수행할 수 있는 메서드를 제공합니다.
- 실시간 채팅 세션에 대한 사용자 지정 컨텍스트 공급자를 설정, 검색 및 제거합니다.
- 기존 채팅을 열거나 새 채팅을 시작합니다.
- 라이브 채팅 세션에 대한 인증 토큰 공급자를 설정, 검색 및 제거합니다.
능동적 채팅 시작
고객이 도움이 필요한 영역을 예상한 다음 고객이 한동안 웹사이트를 탐색했을 때 채팅을 통해 고객과 소통하면 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. Customer Service용 옴니채널을 사용하면 고객이 도움이 필요하다고 생각될 때 고객에게 사전 채팅 요청을 제공할 수 있습니다.
사용자 지정 컨텍스트 보내기
고객이 채팅을 시작할 때 Customer Service용 옴니채널에 사용자 지정 컨텍스트를 전달할 수 있습니다.
사용자 지정 컨텍스트 표시
에이전트 사용자 인터페이스에서 대화에 대한 대화 요약 컨트롤에 컨텍스트 변수를 표시하는 방법을 알아봅니다.
인증 토큰 보내기
Customer Service용 옴니채널에 인증 토큰을 전달하여 고객이 채팅을 시작할 때 고객을 인증하는 방법에 대해 알아보십시오.
봇이 대화를 에스컬레이션하고 종료할 수 있도록 설정
Customer Service용 옴니채널을 사용하면 고객을 성공적으로 돕기 위해 사람의 개입이 필요하다고 생각될 때 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)에게 대화를 전달할 수 있습니다.
대화 자동 종료
Web API를 사용하여 대화를 자동으로 닫는 방법을 알아봅니다.
runMacro API
API를 runMacro 사용하면 API 호출에서 이름이 매개 변수로 전달된 매크로를 실행할 수 있습니다.
스마트 지원 봇 빌드
서비스 담당자가 고객 문의를 더 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 지원하는 스마트 지원 봇을 구축하는 방법을 읽어보세요.
봇 맥락 활성화
Azure 봇이 봇 흐름을 작성하는 동안 컨텍스트를 이해할 수 있도록 합니다.
사용자 지정 메시징 채널 가져오기
Direct Line Bot을 사용하여 사용자 지정 메시징 채널을 통합하는 커넥터를 구현하는 방법을 읽어보세요.