웹 사이트 또는 포털에 채팅 위젯 포함
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
웹 사이트 또는 Power Apps 포털에서 채팅 위젯 포함
웹사이트나 Power Apps 포털에 채팅 위젯을 포함하려면 다음 단계를 수행하십시오.
Dynamics 365에서 Customer Service 관리 센터로 이동합니다.
채널>채팅으로 이동합니다.
웹 사이트에 포함하려는 채팅 인스턴스를 선택하고 편집을 선택합니다.
채팅 위젯 탭에서 채팅 위젯 섹션의 위젯 코드 조각을 복사한 후 다음 중 하나 또는 모두를 수행합니다.
웹 사이트에 채팅 위젯을 포함하려면 웹 사이트의 HTML 소스 <본문>에 코드를 붙여넣으세요.
Power Apps 포털에 채팅 위젯을 포함하려면,
- 포털 관리 앱을 엽니다.
- 포털>콘텐츠 조각으로 이동합니다.
- 채팅 위젯 코드콘텐츠 조각을 찾아 엽니다.
- 일반 탭에서 값(HTML) 필드까지 아래로 스크롤하고 채팅 위젯 코드 조각을 붙여넣습니다.
- 변경 내용을 저장합니다. 이제 채팅 위젯이 포털에 포함됩니다.
포털에 채팅 위젯이 표시되지 않으면 Customer Service용 옴니채널에서 문제 해결을 참조하세요.
모바일 경험에 채팅 위젯 삽입
- 코드 조각을 만듭니다. 모바일 앱에서 실시간 채팅 위젯 렌더링에서 모바일 장치에서 라이브 채팅 위젯의 웹 버전 렌더링을 활성화하는 방법 예시를 확인할 수 있습니다.
- Customer Service 관리 센터에서 채널>채팅으로 이동합니다.
- 웹사이트에 삽입할 채팅 위젯를 열거나 새로 만듭니다.
- 채팅 위젯 탭에서 채팅 위젯 섹션의 위젯 코드 조각을 복사하여 모바일 운영 체제의 소스 코드에 붙여넣습니다.
채팅 위젯의 고객 경험
채팅 위젯을 구성하면 다음과 같은 기능이 제공됩니다.
최소화 모드: 기본적으로 채팅 위젯은 최소화 모드로 표시됩니다. 위젯이 최소화 모드에 있는 동안 메시지가 오면 메시지 개수가 표시됩니다.
최대화 모드: 사용자가 채팅 위젯을 최대화하여 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다.
시스템 이벤트: 에이전트가 대화에 참여하거나 에이전트나 감독자가 대화를 다른 에이전트에게 전송하는 등의 이벤트에 대해 시스템 생성 메시지가 나타납니다.
키보드 단축키: 채팅 세션 중에 고객은 Ctrl+/를 눌러 페이지의 다른 곳에서 커서를 메시지 보내기 상자로 되돌릴 수 있습니다.
대화 전 설문 조사: 관리자가 설문 조사를 구성한 경우 대화가 시작되기 전에 사용자에게 설문 조사가 표시됩니다. 또한 이 설문 조사는 사용자가 적절한 에이전트에게 연결하는 데 도움이 됩니다.
채팅 종료: 고객은 채팅 닫기 버튼을 선택하여 대화를 종료할 수 있습니다. 대화가 끝나기 전에 확인 메시지가 나타납니다.
노트
특정 웹 페이지에 채팅 위젯을 삽입하는 것과 같은 고급 구성의 경우 포털 생성 및 관리를 참조하세요.
참조
실시간 채팅 위젯에 지원되는 브라우저
채팅 위젯 추가
사전 대화 설문 조사 구성
에이전트 표시 이름 구성
파일 첨부 기능 구성
빠른 회신 만들기
작업 시간 만들기 및 관리
채팅 인증 설정 만들기
모바일 앱에서 실시간 채팅 위젯 렌더링