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웹 사이트 또는 포털에 채팅 위젯 포함

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

웹 사이트 또는 Power Apps 포털에서 채팅 위젯 포함

웹사이트나 Power Apps 포털에 채팅 위젯을 포함하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Dynamics 365에서 Customer Service 관리 센터로 이동합니다.

  2. 채널>채팅으로 이동합니다.

  3. 웹 사이트에 포함하려는 채팅 인스턴스를 선택하고 편집을 선택합니다.

  4. 채팅 위젯 탭에서 채팅 위젯 섹션의 위젯 코드 조각을 복사한 후 다음 중 하나 또는 모두를 수행합니다.

    • 웹 사이트에 채팅 위젯을 포함하려면 웹 사이트의 HTML 소스 <본문>에 코드를 붙여넣으세요.

    • Power Apps 포털에 채팅 위젯을 포함하려면,

      1. 포털 관리 앱을 엽니다.
      2. 포털>콘텐츠 조각으로 이동합니다.
      3. 채팅 위젯 코드콘텐츠 조각을 찾아 엽니다. 포털의 채팅 코드 조각 스크린샷.
      4. 일반 탭에서 값(HTML) 필드까지 아래로 스크롤하고 채팅 위젯 코드 조각을 붙여넣습니다.
      5. 변경 내용을 저장합니다. 이제 채팅 위젯이 포털에 포함됩니다.

포털에 채팅 위젯이 표시되지 않으면 Customer Service용 옴니채널에서 문제 해결을 참조하세요.

모바일 경험에 채팅 위젯 삽입

  1. 코드 조각을 만듭니다. 모바일 앱에서 실시간 채팅 위젯 렌더링에서 모바일 장치에서 라이브 채팅 위젯의 웹 버전 렌더링을 활성화하는 방법 예시를 확인할 수 있습니다.
  2. Customer Service 관리 센터에서 채널> 채팅으로 이동합니다.
  3. 웹사이트에 삽입할 채팅 위젯를 열거나 새로 만듭니다.
  4. 채팅 위젯 탭에서 채팅 위젯 섹션의 위젯 코드 조각을 복사하여 모바일 운영 체제의 소스 코드에 붙여넣습니다.

채팅 위젯의 고객 경험

채팅 위젯을 구성하면 다음과 같은 기능이 제공됩니다.

  • 최소화 모드: 기본적으로 채팅 위젯은 최소화 모드로 표시됩니다. 위젯이 최소화 모드에 있는 동안 메시지가 오면 메시지 개수가 표시됩니다.

    최소화 모드의 채팅 위젯 스크린샷.

  • 최대화 모드: 사용자가 채팅 위젯을 최대화하여 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다.

  • 시스템 이벤트: 에이전트가 대화에 참여하거나 에이전트나 감독자가 대화를 다른 에이전트에게 전송하는 등의 이벤트에 대해 시스템 생성 메시지가 나타납니다. 고객을 위한 위젯에 시스템 이벤트 메시지가 표시되는 채팅 위젯의 스크린샷.

  • 키보드 단축키: 채팅 세션 중에 고객은 Ctrl+/를 눌러 페이지의 다른 곳에서 커서를 메시지 보내기 상자로 되돌릴 수 있습니다.

  • 대화 전 설문 조사: 관리자가 설문 조사를 구성한 경우 대화가 시작되기 전에 사용자에게 설문 조사가 표시됩니다. 또한 이 설문 조사는 사용자가 적절한 에이전트에게 연결하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 표시되는 대화 전 설문조사 질문의 스크린샷입니다.

  • 채팅 종료: 고객은 채팅 닫기 버튼을 선택하여 대화를 종료할 수 있습니다. 대화가 끝나기 전에 확인 메시지가 나타납니다.

노트

특정 웹 페이지에 채팅 위젯을 삽입하는 것과 같은 고급 구성의 경우 포털 생성 및 관리를 참조하세요.

참조

실시간 채팅 위젯에 지원되는 브라우저
채팅 위젯 추가
사전 대화 설문 조사 구성
에이전트 표시 이름 구성
파일 첨부 기능 구성
빠른 회신 만들기
작업 시간 만들기 및 관리
채팅 인증 설정 만들기
모바일 앱에서 실시간 채팅 위젯 렌더링