채팅 위젯 구성

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Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

고객이 봇 및 휴먼 에이전트와 상호 작용할 수 있도록 포털에 표시할 수 있는 실시간 채팅 위젯을 구성할 수 있습니다.

채팅 위젯을 추가하려면 채팅 대화가 큐로 회람되는 방식을 정의하는 작업 스트림을 구성합니다. 추가 정보: 작업 스트림 만들기

채팅 위젯 구성

  1. Dynamics 365에서 앱 중 하나로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.

    1. 사이트 맵에서 고객 지원에 있는 채널을 선택합니다. 채널 페이지가 표시됩니다.

    2. 채팅관리를 선택합니다. 채팅 채널 페이지가 표시됩니다.

    3. 채팅 채널 추가를 선택합니다.

  2. 채널 세부 정보 페이지에서 이름을 입력하고 이름과 언어 필드 각각에 언어를 선택합니다.

  3. 채팅 위젯 페이지에서 다음 세부 정보를 입력하십시오.

    • 제목: 채팅 위젯의 표시 이름.
    • 부제: "온라인 상태입니다"와 같은 추가 제목.
    • 테마 색상: 목록에서 색상을 선택하십시오.
    • 로고 URL: 기본값을 선택하거나 표시할 로고에 대한 링크를 입력하십시오.
    • 에이전트 표시 이름: 드롭다운 목록에서 값을 선택하십시오.

  4. 토글을 예로 전환하고 다음 옵션을 활성화합니다.

  5. 동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.

  6. 사용자 기능 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.

    • 첨부 파일

    • 고객 알림

    • 대화록

    • 음성 및 영상 통화: 토글을 켬으로 전환하고 통화 옵션을 선택합니다.

    • 화면 공유: 토글을 켬으로 전환하고 제공자를 선택하십시오.

    • 공동 탐색: 토글을 켬으로 전환하고 에이전트가 고객의 웹 탐색을 보고 상호 작용할 수 있도록 하려면 공급자를 선택합니다.

      노트

      • 화면 공유 또는 코브라우징 기능을 사용하려면 AppSource에서 제3자 공급자를 설치해야 합니다.
      • 각각의 채팅 위젯에 화면 공유 공급자 하나 또는 코브라우징 공급자 하나만을 선택해야 합니다. AppSource에 솔루션을 게시한 코브라우징 공급자와 화면 공유 공급자만 목록에 나타납니다.

  7. 검토 및 완료 페이지에서 채널 설정을 검토하고 채널 생성을 선택합니다.

고객 알림 구성

고객이 조직 포털의 위젯 채팅을 통해 에이전트와 상호 작용할 때 고객에게 전송되도록 시각 및 음성 알림을 구성할 수 있습니다. 채팅 창이 최소화되거나 활성화되지 않은 경우 메시지가 도착하면 소리 알림이 재생되고 읽지 않은 메시지 수가 표시됩니다.

고객 알림을 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터 앱(더 이상 사용되지 않음)에서 채팅 위젯을 수정하고 채팅 채널 설정 페이지에서 사용자 기능 탭을 선택합니다.
  2. 고객 알림의 경우 토글을 켜기로 전환합니다. 다음 확인란이 선택되어 표시됩니다.
    • 새 메시지 수 표시
    • 새 메시지에 대한 사운드 알림 재생
  3. 기본 설정을 유지하거나 요구 사항에 따라 그중 하나를 선택합니다.

채팅 채널을 구성할 때 고객 알림을 구성할 수도 있습니다.

문제 해결

채팅 위젯 만들기 오류

참조

사전 대화 설문 조사 구성
에이전트 표시 이름 구성
사전 채팅 구성
파일 첨부 기능 구성
빠른 회신 만들기
작업 시간 만들기 및 관리
채팅 인증 설정 만들기
웹 사이트 또는 포털에서 채팅 위젯 포함
모바일 경험에 채팅 위젯 삽입
실시간 채팅 위젯에 지원되는 브라우저