App Configuration 데이터 내보내기 및 가져오기

중요

옴니채널 관리 센터는 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.

테스트 환경에서 Customer Service용 옴니채널을 사용한 후 일부 앱 구성 데이터를 라이브 프로덕션 환경으로 내보낼 수 있습니다. 구성 관리 도구를 사용하여 데이터를 내보내고 가져옵니다. 추가 정보: PowerShell 스크립트를 사용하여 NuGet에서 구성 마이그레이션 도구 다운로드

중요

채널 구성은 만들어진 환경에 따라 다르므로 전체 구성을 있는 그대로 내보내고 가져올 수 없습니다. Customer Service 관리 센터 앱을 사용하여 구성을 만드는 것이 좋습니다.

구성 마이그레이션 도구를 사용하여 엔터티 데이터를 내보내고 가져올 수 있지만, 옴니채널 관련 구성에는 내부 종속성이 있는 다른 엔터티가 포함됩니다. 따라서 매우 구체적인 프로세스에 따라 필요한 데이터를 수집해야 합니다. 예를 들면, 이미 컨텍스트 변수를 가져온 다음, 컨텍스트 변수도 생성하는 사전 대화 구성을 가져오려고 하면 가져오기가 작동하지 않을 수 있습니다. 마찬가지로 작업 스트림과 레코드 대기열을 성공적으로 가져오려면 의사 결정 규칙 집합과 계약이 포함된 규칙 집합 구성과 같은 모든 내부 엔터티를 가져와야 합니다.

Customer Service용 옴니채널을 사용하여 환경을 복사할 수 있으며 대상 환경에 성공적으로 로드되어야 합니다. 그러나 복원과 같은 다른 환경 수명 주기 작업은 지원되지 않습니다. 환경을 복원하는 경우 대상 환경에서 Customer Service용 옴니채널을 제거 및 프로비저닝하는 것이 좋습니다.

참고

msdyn_analytics 엔터티를 내보내지 않는 것이 좋습니다. 엔터티에는 Customer Service용 옴니채널의 일중 인사이트에 대한 조직별 구성 데이터가 포함되어 있기 때문에 엔터티를 내보내면 일중 인사이트 데이터가 잘못 구성될 수 있습니다.

참조 항목

고객 서비스용 옴니채널 프로비전
고객 서비스용 옴니 채널 업그레이드
통합 라우팅 기반 레코드에 대한 구성 데이터 마이그레이션
실시간 채팅 구성 마이그레이션
음성 채널 구성 마이그레이션
타사 공동 검색 및 화면 공유 사용
채널 개요