사용자 관리 개요

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

고객 서비스 허브, Customer Service workspace 및 Customer Service용 옴니채널을 사용하려면 조직의 각 구성원은 사용자 계정이 필요합니다.

Microsoft 365 관리 센터를 사용하여 사용자 계정을 만듭니다. 사용자 계정은 사용자를 Microsoft Online Services 환경에 등록합니다. 온라인 서비스에 등록하는 것 외에도 사용자가 서비스에 액세스할 수 있도록 라이선스를 사용자 계정에 할당해야 합니다.

사용자에게 Microsoft Online Services 환경의 전역 관리자 또는 서비스 관리자 역할을 할당하면 사용자에게 시스템 관리자 보안 역할이 자동으로 할당됩니다.

사용자에게 보안 역할을 할당하려면 사용자에게 보안 역할 할당을 참조하세요.

다음 단계

고객 서비스용 Omnichannel에서 사용자 관리

참조 항목

생산 능력 프로필 관리
역할 가상 사용자 매핑