이 문서에서는 고객 서비스에서 지원되는 코필로트 기능, Dynamics 365 Contact Center의 독립 실행형 및 포함된 환경 및 Microsoft 365 Copilot for Service에 대한 정보를 제공합니다.
| 기능 | Dynamics 365 고객 서비스 | Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 환경 | Dynamics 365 Contact Center - 포함된 환경 | 서비스용 Microsoft 365 Copilot |
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| 참조 문서를 필터링하여 응답 생성 | 네 | 없음 | 없음 | 없음 |
| Copilot 응답 번역 | 네 | 네 | 네 | 네 |
| 케이스 데이터를 기반으로 자동 프롬프트 사용 | 네 | 없음 | 네 | 네 |
| 대화 데이터를 기반으로 자동 프롬프트 사용 | 네 | 네 | 네 | 네 |
| 케이스 데이터를 기반으로 사전 예방적 프롬프트 사용 | 네 | 없음 | 네 | 네 |
| 대화 데이터를 기반으로 사전 예방적 프롬프트 사용 | 네 | 네 | 네 | 네 |
| 사례에 대한 사례 요약을 인라인으로 보기 | 네 | 없음 | 없음 | 없음 |
| Copilot이 케이스 요약에 사용하는 데이터 사용자 지정 | 네 | 없음 | 없음 | 없음 |
| 대화 요약 생성 | 네 | 네 | 네 | 없음 |
| 대화 요약 사용자 지정 | 네 | 네 | 네 | 없음 |
| 타사 CRM에서 종료된 대화 요약 | 없음 | 없음 | 없음 | 네 |
| 사용자 지정 레코드 요약 보기 | 네 | 없음 | 없음 | 없음 |
| 비-Microsoft CRM의 케이스 요약 | 없음 | 없음 | 네 | 네 |
| 해결 메모 | 없음 | 없음 | 네 | 네 |
| Copilot 도움말 창에서 이메일 작성 | 네 | 네 | 네 | 네 |
| 이메일 편집기에서 Copilot 이메일 지원 사용 | 네 | 네 | 없음 | 없음 |
| Copilot 생성 이메일 초안 번역 | 네 | 네 | 네 | 네 |
| 이메일 초안 작성에 사용되는 내부 참조 자료 원본 | 네 | 네 | 네 | 네 |
| 이메일 초안 작성에 사용되는 필드 수정 | 네 | 네 | 없음 | 없음 |
| 내부 기술 자료를 지식 소스로 사용 | 네 | 네 | 네 | 네 |
| Microsoft Copilot Studio에서 참조 자료 원본 사용(프리뷰) | 네 | 네 | 네 | 네 |
| 신뢰할 수 있는 웹페이지를 소스로 추가 | 네 | 네 | 없음 | 없음 |
| Copilot을 사용하여 케이스에서 지식 초안 생성(프리뷰) | 네 | 없음 | 없음 | 없음 |
| 케이스 데이터에 대해 질문하기 | 네 | 없음 | 없음 | 없음 |
| Copilot에서 타겟 문구를 사용하여 플러그인으로부터 응답 받기(프리뷰) | 네 | 네 | 네 | 네 |
| Copilot 분석 사용 | 네 | 네 | 없음 | 없음 |