연결 끊긴 채팅 이해하기

참고

기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.

Dynamics 365 Contact Center—내장형	Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형	Dynamics 365 Customer Service
네	네	네

라이브 채팅 중에 고객이 대화를 종료하거나 일정 시간 이상 연결이 끊어진 경우, 고객은 더 이상 상담원과 채팅할 수 없습니다. 기본적으로 이 시간은 3분입니다. 하지만 관리자는 재연결 기간을 설정할 수 있습니다.

고객이 설정된 시간 이상 통화 연결이 끊어지면 애플리케이션은 연결 끊김을 감지하고 채팅의 대화 상태를 자동으로 업데이트합니다.

진행 중인 채팅의 연결이 끊어지면 애플리케이션은 다음을 수행합니다.

채팅을 열림에서 닫힘 상태로 이동하여 상담원이 응답할 고객이 없음을 알 수 있도록 합니다.
채팅을 활성에서 완료 상태로 이동하고 상담원 수용 능력을 업데이트하여 고객이 채팅할 수 없음을 상담원이 알 수 있도록 합니다. 작업 스트림의 작업 분배 설정에서 후처리 상태에 대한 에이전트 용량을 구성할 수 있습니다. 추가 정보: 완료 상태 및 작업 배포 구성
고객이 연결을 끊었음을 나타내기 위해 대화 내용에 자동화된 메시지를 녹음합니다. 추가 정보: 자동 메시지 구성

채팅 연결이 끊어지면 어떻게 되나요?

채팅 위젯은 웹 소켓 연결을 통해 브라우저에 연결됩니다. 다음과 같은 이유로 연결이 끊어질 수 있습니다.

고객이 브라우저를 닫았지만 대화가 끝날 때 채팅 위젯을 닫지 않았습니다.
고객이 대화 중에 다른 곳으로 이동하거나 브라우저 탭 또는 앱을 닫았습니다. 일부 모바일 디바이스에서는 화면을 잠그거나 앱을 전환해도 채팅 연결이 끊어질 수 있습니다.
고객의 인터넷 연결이 끊어졌거나 네트워크 또는 시스템 문제가 있었습니다.

이러한 상황에서 고객이 3분 이내에 채팅으로 돌아오면 대화를 계속할 수 있습니다.

고객이 연결이 끊긴 후 3분 후에 채팅 위젯을 다시 열면 새로운 채팅이 시작됩니다. 그러나 재연결을 활성화하여 고객이 이전 채팅에 다시 연결하도록 도울 수 있습니다. 추가 정보: 이전 채팅 세션에 대한 재연결 구성

노트

메시지 전송 지연은 채팅 연결에 영향을 미치지 않습니다.