스마트 지원 제안 보기
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
스마트 지원은 실시간 추천을 제공하여 고객과의 상호 작용 중에 조치를 취하는 데 도움이 되는 지능형 도우미입니다. 기술 항목, 유사한 케이스 및 차상 단계과 같은 관련 추천을 보여줍니다.
기본적으로 생산성 창이 활성화되어 있습니다. 스마트 지원 카드가 생산성 창에 나타납니다.
스마트 지원 제안 작동 방식
스마트 지원 봇은 통신 패널의 대화를 해석하고 실시간 권장 사항을 제공합니다.
권장 사항은 사용자 인터페이스에 카드로 나타납니다. 가장 최근의 카드(권장)가 컨트롤 상단에 나타납니다. 추천이 대화의 내용에 맞지 않는다고 생각되면 카드를 닫도록 선택할 수 있습니다.
매크로 추천 카드의 경우 실행이 성공하면 성공 메시지가 표시됩니다. 그렇지 않으면 사용자 인터페이스에 오류 메시지가 표시됩니다.
봇에서 대화가 에스컬레이션되면 에이전트는 요청을 수락하고 고객과 대화를 시작해야 합니다. 이제 이 인스턴트부터 스마트 지원 봇은 대화를 실시간으로 해석하고 추천 사항을 제공합니다.