대화 및 세션 양식 보기

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

조직은 어떤 에이전트는 웹상 Customer Service용 옴니채널을 사용하는 연락 센터에서 업무를 수행하고, 다른 에이전트는 고객 허비스 허브 같은 모델 기반 앱을 사용하는 다른 연락 센터에서 업무를 수행하도록 분류할 수 있습니다. 이 경우 모델 기반 앱에서 작업하는 에이전트는 Customer Service용 옴니채널의 대화 요청을 분석해야 하는 경우 모델 기반 앱의 활동에서 정보를 찾을 수 있습니다.

응용 프로그램 탭에서 더하기 아이콘을 선택하여 사이트 맵을 보고 활동을 선택하십시오.

활동 유형이 많으며 대화 및 세션 유형을 찾아야 합니다.

대화 활동 유형

대화 활동 유형은 대화 요청에 대한 정보를 표시합니다.

노트

다음 표에 나열된 필드는 대화 활동 유형에 대해서만 지원됩니다.

탭	섹션	필드
세부 사항	세부 사항	Title 고객 님 작업 스트림 활성 에이전트 활동 상태 상태 이유 상태 업데이트 날짜 관련 항목 큐
자세히	기록	생성일 종료된 날짜 수정한 날짜 전송 횟수 에스컬레이션 횟수
자세히	세션 세부 정보	채널 만든 날짜 주제 만든 날짜
자세히	채팅 기록	다운로드

세션 활동 유형

세션 활동 유형은 대화 요청에서 개별 세션에 대한 정보를 표시합니다.

노트

다음 표에 나열된 필드는 세션 활동 유형에 대해서만 지원됩니다.

탭	섹션	필드
일반 질문	헤더	활동 상태
일반 질문	일반	주제 담당자 대화 채널 세션 만든 날짜 세션 종료된 날짜 에이전트 할당 시간 에이전트 수락 날짜 관련 항목 이름 생성일
일반	세션 참여자	에이전트 참가한 날짜 떠난 날짜 모드

세션 참여자 섹션에서는 세션과 관련된 참여자를 추가하거나 작업 중인 레코드에 대해 이미 존재하는 세션 참여자를 추가할 수 있습니다.

참조 항목

들어오는 대화 요청에 대한 활성 대화 보기
활성 대화 양식에서 고객 정보 보기
레코드 만들기
레코드 검색, 연결 및 연결 해제