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들어오는 대화 요청에 대한 활성 대화 보기

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

중요

고객 요약 양식은 활성 대화 양식으로 이름이 변경되었습니다.

시나리오 1: 기존 고객 레코드에 대한 들어오는 대화 요청

들어오는 대화 요청을 받으면 알림이 표시되고, 요청을 수락하면 세션이 시작되고 고객 및 서비스 케이스의 세부 정보가 있는 활성 대화 페이지가 나타납니다.

시나리오 2: 관련 레코드가 있는 들어오는 대화 요청

들어오는 대화 요청을 받으면 알림이 표시되고 요청을 수락합니다. 그러나 들어오는 대화 요청을 기반으로 고객 서비스용 옴니 채널에 레코드가 없는 경우 레코드를 만들 수 있습니다. 자세히 알아보려면 레코드 만들기 및 레코드 연결을 참조하세요.

참조 항목