가용성을 정의하기 위한 근무 시간 설정(고객 서비스 앱)

리소스를 사용할 수 있는 시간을 설정하고 정의할 수 있습니다. 기본적으로 리소스는 연중무휴 일정으로 설정되어 있습니다.

중요

새 일정 예약 환경에서 리소스 엔터티에 대한 작업 시간을 설정할 수 있습니다. 근무 시간 설정에 대해 자세히 알아보려면 리소스 근무 시간 설정을 참조하십시오.

시설 또는 장비의 근무 시간 설정

필요한 보안 역할 또는 이와 동등한 권한이 있는지 확인하십시오.

추가 정보: 서비스 일정에서 보안 역할 관리

1. 설정>비즈니스 관리로 이동합니다.

2. 시설/장비를 선택합니다. 목록에서 수정할 리소스 레코드를 엽니다.

3. 근무 시간을 선택합니다.

4. 월별 보기 탭의 일정에서 새 일정을 시작할 첫째 날짜나 새 일정의 영향을 받는 날짜를 두 번 클릭합니다.

5. 일정 편집 대화 상자에서 다음 중 하나를 선택하고 확인을 선택합니다.

   • 선택한 날짜만

     선택한 날짜만 변경하는 옵션입니다.

     10단계로 건너뜁니다.

   • <이 날짜> 이후

     이 옵션은 지정한 날짜 이후 일정만 변경합니다.

   • 되풀이되는 주별 일정의 시작 날짜부터 종료 날짜까지 모두

     시작 날짜부터 끝 날짜까지, 전체 일정을 변경하는 옵션입니다.

     이 옵션을 선택하면 과거 일 수가 변경되어 과거에 작업한 시간과 관련한 보고서에 영향을 미칠 수 있습니다.

6. 주별 일정 대화 상자의 되풀이되는 주별 일정 설정 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 매일 같음

     새 일정이 모든 요일에 동일하게 적용됩니다. 이 옵션을 선택한 후 리소스를 사용할 수 있는 요일을 선택합니다.

   • 매일 변함

     새 일정이 하나 이상의 요일에 다르게 적용됩니다. 이 옵션을 선택한 후 리소스를 사용할 수 있는 요일을 선택합니다.

   • 없음. 리소스가 휴업 상태임

     새 일정에는 리소스를 사용할 수 없는 시간이 포함됩니다.

   주별 일정 대화 상자에서 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

   • 일정이 1일 이상인 경우 이 일정이 적용되는 요일을 선택합니다.

   • 휴무에는 리소스가 작업하지 않는 경우 따름 옵션을 선택합니다.

   • 날짜 범위의 시작 날짜 상자에서 일정이 시작되는 날짜를 변경할 수 있습니다.

     일정이 종료되는 날짜는 변경할 수 없습니다. 일정을 종료하려면 해당 날짜에 새 일정을 정의해야 합니다.

7. 수정할 일정에 대한 근무 시간 링크를 선택합니다.

   근무 시간을 아직 설정하지 않은 경우 이 링크는 "근무 시간 설정"으로 표시됩니다.

8. 근무 시간 및 서비스 제한 설정 대화 상자에서 다음 필드를 채운 후 확인을 선택합니다.

   • 날짜

     서비스 근무 시간으로 고려할 날짜를 선택합니다.

   • 시작

     근무일이 시작되는 시간을 선택합니다.

   • 종료

     근무일이 종료되는 시간을 선택합니다.

     근무 시간에 점심 시간과 같은 휴식 시간을 추가하려면 휴식 추가를 선택한 후 휴식 시작 시간과 종료 시간을 선택합니다.

9. 서비스를 사용할 수 없는 시간을 정의하려면 서비스 제한 탭을 선택한 후 새로 만들기를 선택합니다. 서비스 제한 편집 대화 상자에서 서비스를 선택하고 서비스를 사용할 수 없는 시작 시간과 종료 시간을 선택한 후 확인을 선택합니다.

10. 저장 후 닫기를 선택하여 주별 일정 대화 상자를 닫습니다.

노트

• 해당 날짜를 두 번 클릭하고 특정일 하루의 근무 시간을 설정한 다음 일정 편집 대화 상자에서 선택한 날짜만을 선택하고 확인을 선택합니다. 그런 다음 이 절차의 10단계를 수행합니다.
• 일부 옵션은 편집할 일정의 범위를 선택하는 데 사용하지 못할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 이미 설정한 일정에 따라 결정됩니다.

참조

비즈니스 휴무 시간 설정(Customer Service 앱)