제안된 연락처를 사용하여 적합한 동료와 공동 작업

Dynamics 365 Customer Service 허브, Customer Service workspace 또는 사용자 지정 앱에 포함된 Teams 채팅을 사용하면 공동 작업에 적합한 동료를 보다 빠르게 찾을 수 있습니다. 이러한 공동 작업을 통해 고객 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.

제안된 연락처를 사용하려면 관리자가 이 기능을 활성화해야 합니다. 레코드 종류의 경우 AI와 규칙 기반의 두 가지 제안 유형이 있습니다. 연결된 채팅에 대해 활성화된 다른 레코드 유형에는 규칙 기반 제안만 있을 수 있습니다.

• AI: 다른 에이전트가 해결한 서비스 케이스를 기반으로 제안합니다. 추가 정보: Microsoft Teams에서 AI 제안 연락처와 공동 작업
• 규칙 기반: 연결된 레코드 또는 기타 관련 레코드와 연결된 동료 제안. 예를 들어 에이전트는 감독자, 고객의 계정 관리자 또는 메모나 작업으로 서비스 케이스 타임라인을 업데이트한 동료와 공동 작업하기 위한 제안을 볼 수 있습니다. 추가 정보:

제안된 연락처 보기

1. 공동 작업 창을 열고 새로운 연결 채팅을 선택합니다.

   

2. 제안된 연락처의 드롭다운 목록이 참가자 섹션에 자동으로 표시됩니다. 목록에는 유사한 사례를 해결한 제안된 연락처와 레코드와 관련된 연락처의 두 섹션이 있습니다. 표시되는 제안 사항에 대한 다음 세부 정보를 참고하십시오.

• 규칙 기반 제안은 관리자가 활성화한 연락처만 표시합니다. 또한 목록은 관리자가 정의한 순서대로 표시됩니다.
• 섹션당 최대 3개의 제안이 표시됩니다. 더 보고 싶으면 더보기를 선택합니다.

참고 항목:

고객 서비스에서 Teams 채팅 구성
고객 서비스에서 Teams 채팅 사용