Field Service 포털에 대한 알림 설정

포털은 Power Automate 흐름을 사용하여 고객에 대한 알림을 트리거합니다. 알림을 보내기 전에 사용할 채널을 선택하고 그에 따라 흐름을 구성합니다. 문자 메시지를 보내려면 Power Automate 커넥터가 있는 SMS 공급자가 필요합니다. 이메일의 경우 Office 365 Outlook 계정을 권장합니다.

주의

활성화되면 시스템은 예약과 관련된 계정의 연락처로 알림을 보냅니다. 실제 고객 데이터를 사용하여 이 기능을 테스트할 때 제외 목록에 계정을 추가하여 우발적인 통신을 방지하세요.

Power Automate에서 이메일 및 SMS 커넥터 구성

Field Service의 고객 포털 설정은 이메일 및 SMS의 기본 Power Automate 흐름에 직접 연결됩니다.

1. Power Apps Maker Portal>솔루션>Dynamics 365 Field Service PowerApps 포털 - 흐름으로 이동하여 흐름에 액세스합니다.
2. 개체>클라우드 흐름을 선택하여 흐름 목록을 확인합니다.

이메일을 구성하려면 다음을 수행하십시오.

1. 기본적으로 꺼져 있는 Field Service PowerApps Power 흐름 이메일 알림 흐름을 선택합니다.
2. 흐름을 열고 구성합니다.
3. 흐름에서 다른 이름으로 저장을 선택하고 기본 흐름의 복사본을 만듭니다.
4. 생성한 흐름을 열고 편집을 선택합니다. 연결을 인증하거나 업데이트하고 흐름을 저장합니다.
5. 흐름을 활성화하려면 켜기를 선택합니다.

SMS를 구성하려면 다음을 수행하십시오.

1. 기본적으로 꺼져 있는 Field Service PowerApps Power 흐름 SMS 알림 흐름을 선택합니다.
2. 흐름에서 다른 이름으로 저장을 선택하고 기본 흐름의 복사본을 만듭니다.
3. 생성한 흐름을 열고 편집을 선택합니다. 연결을 인증하거나 업데이트하고 흐름을 저장합니다.
4. 흐름을 활성화하려면 켜기를 선택합니다.

알림 목록

포털을 구성하고 알림을 활성화하면 이메일과 SMS 메시지가 고객 연락처로 전송됩니다. 알림에도 적용되는 포털의 일부 측면을 사용자 지정할 수 있습니다.

포털은 다음 이벤트에 대한 알림을 보냅니다.

• 예정된 예약: 예정된 서비스 시간 7일 전에 미리 알림 메시지가 전송됩니다. 이 메시지에는 예정된 서비스 시간과 예약에 대한 정보가 있는 포털 링크가 포함되어 있습니다. 기본적으로 알림은 해당 기간의 모든 예약에 대해 매일 오전 10시(UTC)에 전송됩니다. 예약에 대한 알림 항목 만들기 흐름을 편집하여 이 시간을 변경할 수 있습니다.

• 이동 중: 예약 상태가 이동 중으로 변경될 때 전송됩니다. 이 메시지는 계획된 경로의 교통량을 고려하면서 예상 도착 시간을 전달합니다. 고객이 자세한 내용을 볼 수 있는 고객 포털로 연결됩니다.

• 예약 완료: 예약 상태가 완료로 변경되면 전송됩니다. 이 메시지는 완료 날짜 및 시간과 함께 작업이 완료되었음을 확인합니다.

• 예약 일정 변경: 예약 알림이 전송되고 예정된 시작 시간이 10분 이상 변경된 경우 전송됩니다.

• 예약 취소됨: 예약 알림이 전송되고 예약된 서비스 약속이 취소된 경우 전송됩니다.

보낸 알림 보기

알림 설정은 고객에게 전송된 모든 메시지에 대한 읽기 전용 보기를 제공합니다. 어떤 고객이 메시지를 받았는지, 메시지 유형 및 메시지 상태를 확인하세요.

Field Service에서 설정 영역으로 이동합니다. 고객 포털에서 알림을 선택하여 목록을 봅니다.

예약 알림 코드 구성

예약 알림 코드를 사용하여 Field Service 관리자는 고객과 공유된 포털 링크에 대한 액세스를 확장, 만료 또는 차단할 수 있습니다.

Field Service에서 설정 영역으로 이동합니다. 고객 포털에서 예약 알림 코드를 선택하여 코드를 생성하고 관리합니다.