훌륭한 마케팅 콘텐츠와 경험을 만드는 것은 팀의 노력입니다. Microsoft Teams 채팅을 사용하면 여정 캔버스나 이메일 편집기를 떠나지 않고도 팀과 협업할 수 있습니다. 예를 들어 전자 메일을 만든 후 다른 사람에게 태그를 지정하여 콘텐츠를 검토할 수 있습니다. 또는 여정을 만드는 동안 동료와 협업하여 분기점에서 사용할 데이터를 결정할 수 있습니다. 이 방법은 시간이 지남에 따른 피드백을 확인하고 이전 댓글을 참고할 수 있는 추가 혜택을 제공합니다.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 다음 Teams 공동 작업 활동을 지원합니다.
연결된 새 채팅 대화를 시작합니다. 채팅은 레코드에 자동으로 연결됩니다. 이 기능은 기본적으로 다음 콘텐츠 및 고객 경험 레코드에 사용할 수 있습니다.
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아웃바운드 마케팅
- 고객 여정
- 전자 메일
- 소셜 게시물
- 마케팅 페이지
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고객 인사이트 - 여정
- 고객 여정
- 전자 메일
- 문자 메시지
- 푸시 알림
비고
관리자는 Teams 채팅 설정 페이지에서 이 목록을 확장할 수 있습니다.
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아웃바운드 마케팅
기존 연결된 채팅에 사용자 추가: 채팅은 대화에 관련된 모든 사용자에 대해 연결된 채팅으로 표시됩니다.
기존 채팅을 레코드에 연결: 전체 채팅 대화는 연결된 채팅의 일부인 모든 사용자에게 표시됩니다.
모든 최근 Dynamics 365 채팅에 액세스: 기회 목록 페이지와 같은 목록 페이지는 Dynamics 365 레코드에 연결된 모든 최근 채팅을 표시합니다.
모든 최근 채팅에 액세스: 상위 200개 Teams 채팅 대화가 목록 및 레코드 페이지에 표시됩니다.
기존 채널을 레코드에 연결하기: 채널이 레코드에 연결되어 있지만, 채널 대화는 Teams 내에서만 접근할 수 있습니다.
레코드와 관련된 Teams 채팅 및 채널 열기
Teams 채팅에 접근하려면 Customer Insights - Journeys에서 모든 콘텐츠 또는 고객 여정 기록을 열고 상단 메뉴 바 오른쪽에 있는 Teams 채팅 및 채널 통합 아이콘 
을 선택하세요.
Teams 채팅 창이 열리고 채팅 탭에 다음 섹션이 표시됩니다.
- 레코드에 연결된 채팅은 선택한 레코드에 사용자가 연결했거나 다른 사람이 사용자를 참가자로 하여 연결한 Teams 채팅을 나열합니다.
- 제안된 연락처는 레코드에서 작업하는 사용자에 따라 제안된 연락처를 나열합니다. 자세한 내용은 아래에서 연락처 제안의 작동 방식을 참조하세요.
- 기타 대화에는 Teams에서 상위 200개 채팅이 표시됩니다. 기존 대화를 선택하고 레코드에 연결할 수 있습니다.
채널 탭에는 선택한 레코드에 연결한 채널과 다른 사람이 연결했고 귀하가 참여자인 채널이 표시됩니다. 기본 또는 향상된 협업 경험을 통해 레코드를 채널에 연결했다면, 그 채널도 이 탭에 표시됩니다.
연락처 제안의 작동 방식
추천 연락처 목록에는 해당 기록과 연결된 사용자나 해당 기록과 상호작용한 사용자가 표시됩니다. 따라서 제안된 연락처는 지정된 순서대로 다음 사용자 중 하나 이상이 될 수 있습니다.
- 레코드를 사용자에게 할당하면 해당 사용자가 그 레코드의 소유자가 됩니다.
- 만약 기록을 팀에 할당했다면:
- 팀 관리자입니다.
- 레코드 타임라인에 활동을 기록한 팀원들.
- 레코드와 채팅을 연결한 사용자들.
- 기록 타임라인에 활동을 기록한 다른 사용자들.
연결된 모든 Dynamics 365 채팅 보기
연결된 모든 채팅을 보려면 고객 경험 또는 콘텐츠 엔터티(예: 전자 메일, 푸시 알림, 문자 메시지, 소셜 게시물 또는 마케팅 페이지)의 목록 보기를 열고 Teams 채팅 및 채널 통합 아이콘 을 선택합니다.. 연결된 모든 Dynamics 365 채팅은 레코드에 연결된 채팅 항목에 표시됩니다.
Dynamics 365에서 연결된 Teams 채팅 시작
연결된 새 채팅을 시작하거나 기존 Teams 채팅을 연결된 채팅으로 변환하여 채팅을 Customer Insights - Journeys 레코드와 연결할 수 있습니다.
Customer Insights - Journeys에서 콘텐츠 또는 고객 경험 레코드를 열고 Teams 채팅 및 채널 통합 아이콘
을 선택합니다..
Teams 채팅 창이 열립니다.다음 방법 중 하나를 사용하여 연결된 채팅을 시작합니다.
- 참가자와 새로운 연결된 채팅을 시작하려면, 레코드에 연결된 채팅 섹션에서 신규 연결된 채팅을 선택합니다.
- 제안된 연락처 섹션에서
자세히(...) 로 이동하여 연락처 와 연결된 채팅을 시작 합니다 . - 기존 채팅을 연결된 채팅으로 변환하려면 다른 채팅 섹션에서 채팅을 선택한 다음 자세히(...)>로 이동합니다.이 레코드에 연결합니다.
채팅 이름은 레코드 이름으로 자동으로 설정할 수 있습니다. 채팅 이름을 자동으로 설정하려면 관리자에게 자동 이름 채팅 설정을 사용하도록 요청합니다.
원하는 경우 채팅 이름을 수정할 수 있습니다. Teams 앱에 있는 경우에도 채팅을 식별할 수 있도록 의미 있는 이름을 제공하는 것이 좋습니다.
채팅에 참가자를 더 추가합니다.
연결된 채팅에 참여하는 모든 참가자는 Customer Insights - Journeys 앱에서 해당 레코드를 열면 채팅을 볼 수 있습니다.
레코드에 Teams 채널 연결
모든 구성원이 레코드에서 연결된 채널에 쉽게 액세스하고 대화를 따를 수 있도록 관련 Teams 채널을 레코드에 연결합니다. Teams 채널을 연결하려면 다음을 수행합니다.
콘텐츠 또는 고객 경험 레코드를 열고 Teams 채팅 및 채널 통합 아이콘
을 선택합니다..
Teams 채팅 창이 열립니다.또는 명령 모음에서 공동 작업을 선택하여 채널을 레코드에 연결합니다. 자세한 정보: Microsoft Teams를 사용한 향상된 공동 작업 환경.
채널 탭을 선택합니다. 탭에는 레코드에 이미 연결된 채널이 나열됩니다.
Teams 채팅 창의 오른쪽 위 모서리에서 연결 채널 아이콘을 선택합니다. Microsoft Teams로 공동 작업 대화 상자가 열립니다.
연결된 새 채널을 시작하려면 새 연결 만들기를 선택합니다.
기존 채널을 연결하려면 목록에서 채널을 선택한 다음 , 공동 작업 시작을 선택합니다.
Dynamics 365에서 일반 또는 연결이 끊긴 Teams 채팅 시작
Teams로 전환하지 않으려면 Dynamics 365에서 일반 대화를 시작할 수 있습니다.
대화를 시작하려면 레코드 또는 목록 창에 있는 동안 Teams 채팅 및 채널 통합 아이콘 을 선택합니다.. 그 다음, 
채팅 작성 아이콘 을(를) Teams 채팅 창의 오른쪽 상단에서 선택하세요. 이 옵션은 개인 또는 그룹 채팅을 시작하지만 레코드에 연결하지는 않습니다.
Microsoft Teams 채팅 설정
Dynamics 365에서 Teams 채팅 설정에 액세스
Customer Insights - Journeys에서 Teams 채팅 설정에 액세스하려면 설정>공동 작업>으로 이동합니다.
Microsoft Teams 채널에 Dynamics 365 레코드를 연결할 수 있도록 활성화
Teams 채팅 설정으로 가서 Dynamics 365 레코드를 Microsoft Teams 채널에 연결 켜기를 켜세요.
이 설정을 켜면 Customer Insights - Journeys 앱의 레코드와 뷰를 Teams 채널에 고정할 수 있습니다. 또한 Dynamics 365와 Teams 문서도 통합할 수 있습니다.
이 설정 섹션에서는 향상된 Teams 통합(Customer Insights - Journeys 앱에서 직접 레코드와 뷰를 고정할 수 있음)과 기밀 레이블(개인 채팅 및 기밀 라벨 허용) 활성화 여부도 선택할 수 있습니다.
설정을 변경한 후에는 저장을 선택하세요.
연결된 채팅의 기본 이름 설정
채팅 제목을 기본 레코드 제목으로 설정하려면 리드 설정 영역에서 자동으로 채팅 이름 지정 토글을 켜고 저장을 선택하세요. 사용자는 원한다면 나중에 제목을 변경할 수 있습니다.