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대화 인텔리전스로 판매자 코치

  • 아티클

대화 인텔리전스는 분석 및 데이터 과학을 사용하여 판매자의 통화 녹음 및 Dynamics 365 Sales에서 데이터를 수집합니다. 대화 인텔리전스는 데이터를 분석하여 영업 팀을 지능적으로 관리하고 판매자를 사전에 코치하기 위한 정보와 통찰력을 제공합니다. 이를 위해 대화 인텔리전스에는 팀, 판매자 및 통화별로 관련 핵심 성과 지표(KPI) 및 지능형 통화 데이터 KPI가 표시됩니다.

라이선스 및 역할 요구 사항

요구 사항 유형 반드시 필요
라이선스 Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise
추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격
보안 역할 영업 직원 또는 영업 관리자와 같은 모든 기본 영업 역할
추가 정보: 주요 영업 역할

대화 인텔리전스를 어떻게 사용할 수 있습니까?

중요

이 기능은 영업 관리자 또는 감독자가 팀의 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 보상, 연공 서열 또는 기타 권리 또는 권한을 포함하여 직원 또는 직원 그룹의 고용에 영향을 미치는 결정을 내리는 데 사용하기 위한 것이 아니며 사용하지 않아야 합니다. 고객은 개별 직원 분석에 액세스하고 최종 사용자와의 통신을 모니터링, 기록 및 저장하는 것과 관련된 법률을 포함하여 모든 적용 가능한 법률을 준수하여 Dynamics 365, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 책임을 전적으로 집니다. 여기에는 최종 사용자에게 영업 담당자와의 통신을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다고 적절하게 알리는 것과 해당 법률에 따라 필요에 따라 이러한 기능을 사용하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻는 것도 포함됩니다. 고객은 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다는 사실을 영업 담당자에게 알릴 수 있는 메커니즘을 마련하는 것이 좋습니다.

대화 인텔리전스는 일상 업무에서 영업 관리자 및 판매자를 도와 잠재 고객 및 고객과의 통화에서 영업 성과를 추적하는 데 필요한 도구를 제공하도록 설계되었습니다.

영업 관리자로서 다음을 수행할 수 있습니다.

노트

영업 관리자인 경우 적절한 관리자 계층 구조가 정의되어 있고 여기에 판매자 또는 개인이 추가되었는지 확인하십시오. 자세한 내용은 관리자 및 위치 계층 구조 설정을 참조하십시오.

  • 추적된 인기 키워드, 브랜드 및 경쟁 업체 등에 대한 비즈니스 통찰력을 통해 고객이 말하는 것이 무엇인지 파악하고 영업 전략 및 교육을 설계합니다. 자세한 내용은 홈 페이지 보기를 참조하십시오.

  • 최고 판매자의 행동을 자세히 알아보면 영업 통화에서 발생하는 상황을 확인 및 비교하고 모범 사례에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 팀 정보 보기를 참조하십시오.

  • 인사이트, 고객 감정 및 대화 스타일을 통해 팀의 성과를 확인합니다. 자세한 내용은 팀 정보 보기를 참조하십시오.

  • 개별 판매자의 대화 스타일, 고객 감정, 인사이트 및 통화 기록을 보고 이해합니다. 자세한 내용은 영업 담당자 정보 보기를 참조하십시오.

  • 실제 매출 합계, 총 예상 수익, 총 거래 수 및 창출된 평균 수익과 같은 현재 영업 기간의 상태에 대한 통찰력을 봅니다. 자세한 내용은 전체 영업 및 판매자 인사이트 보기를 참조하십시오.

  • 통화 내용을 듣고, 대화 기록을 읽고, 가능한 작업 항목을 보고, 통화 중 발생한 신호(키워드, 경쟁 업체, 가격 등) 및 비즈니스에 중요한 통찰력을 봅니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.

  • 영어 이외의 통화 기록을 영어로 번역합니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.

판매자는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 대화 통찰력, 고객 감정, 대화 스타일, 판매 파이프라인 및 통화 기록을 봅니다. 자세한 내용은 영업 담당자 정보 보기를 참조하십시오.

  • 통화 내용을 듣고, 대화 기록을 읽고, 가능한 작업 항목을 보고, 통화 중 발생한 신호(키워드, 경쟁 업체, 가격 등) 및 비즈니스에 중요한 통찰력을 봅니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.

  • 영어 이외의 통화 기록을 영어로 번역합니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.

관리자로서 다음을 수행할 수 있습니다.

어떤 언어가 지원됩니까?

현재 대화 인텔리전스는 다음 언어를 지원합니다.

언어 코드
아랍어 ar-BH
중국어 간체 zh-CN
덴마크어 da-DK
네덜란드어 nl-NL
영어 en-US 및 en-GB
핀란드어 fi-FI
프랑스어 fr-FR 및 fr-CA
독일어 de-DE
히브리어 he-IL
이탈리아어 it-IT
일본어 ja-JP
노르웨이어 nb-NO
포르투갈어 pt-PT 및 pt-BR
스페인어 es-ES 및 es-MX
스웨덴어 sv-SE

대화 인텔리전스에 액세스하는 방법

Teams 통화에 대한 대화 인텔리전스는 다음 앱에서 사용할 수 있습니다.

대화 인텔리전스 관리

전체 영업 및 판매자 인사이트 보기
대화 인텔리전스 FAQ