대화 인텔리전스로 판매자 코치
대화 인텔리전스는 분석 및 데이터 과학을 사용하여 판매자의 통화 녹음 및 Dynamics 365 Sales에서 데이터를 수집합니다. 대화 인텔리전스는 데이터를 분석하여 영업 팀을 지능적으로 관리하고 판매자를 사전에 코치하기 위한 정보와 통찰력을 제공합니다. 이를 위해 대화 인텔리전스에는 팀, 판매자 및 통화별로 관련 핵심 성과 지표(KPI) 및 지능형 통화 데이터 KPI가 표시됩니다.
라이선스 및 역할 요구 사항
| 요구 사항 유형 | 반드시 필요 |
|---|---|
| 라이선스 | Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise 추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격 |
| 보안 역할 | 영업 직원 또는 영업 관리자와 같은 모든 기본 영업 역할 추가 정보: 주요 영업 역할 |
대화 인텔리전스를 어떻게 사용할 수 있습니까?
중요
이 기능은 영업 관리자 또는 감독자가 팀의 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 보상, 연공 서열 또는 기타 권리 또는 권한을 포함하여 직원 또는 직원 그룹의 고용에 영향을 미치는 결정을 내리는 데 사용하기 위한 것이 아니며 사용하지 않아야 합니다. 고객은 개별 직원 분석에 액세스하고 최종 사용자와의 통신을 모니터링, 기록 및 저장하는 것과 관련된 법률을 포함하여 모든 적용 가능한 법률을 준수하여 Dynamics 365, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 책임을 전적으로 집니다. 여기에는 최종 사용자에게 영업 담당자와의 통신을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다고 적절하게 알리는 것과 해당 법률에 따라 필요에 따라 이러한 기능을 사용하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻는 것도 포함됩니다. 고객은 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다는 사실을 영업 담당자에게 알릴 수 있는 메커니즘을 마련하는 것이 좋습니다.
대화 인텔리전스는 일상 업무에서 영업 관리자 및 판매자를 도와 잠재 고객 및 고객과의 통화에서 영업 성과를 추적하는 데 필요한 도구를 제공하도록 설계되었습니다.
영업 관리자로서 다음을 수행할 수 있습니다.
노트
영업 관리자인 경우 적절한 관리자 계층 구조가 정의되어 있고 여기에 판매자 또는 개인이 추가되었는지 확인하십시오. 자세한 내용은 관리자 및 위치 계층 구조 설정을 참조하십시오.
추적된 인기 키워드, 브랜드 및 경쟁 업체 등에 대한 비즈니스 통찰력을 통해 고객이 말하는 것이 무엇인지 파악하고 영업 전략 및 교육을 설계합니다. 자세한 내용은 홈 페이지 보기를 참조하십시오.
최고 판매자의 행동을 자세히 알아보면 영업 통화에서 발생하는 상황을 확인 및 비교하고 모범 사례에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 팀 정보 보기를 참조하십시오.
인사이트, 고객 감정 및 대화 스타일을 통해 팀의 성과를 확인합니다. 자세한 내용은 팀 정보 보기를 참조하십시오.
개별 판매자의 대화 스타일, 고객 감정, 인사이트 및 통화 기록을 보고 이해합니다. 자세한 내용은 영업 담당자 정보 보기를 참조하십시오.
실제 매출 합계, 총 예상 수익, 총 거래 수 및 창출된 평균 수익과 같은 현재 영업 기간의 상태에 대한 통찰력을 봅니다. 자세한 내용은 전체 영업 및 판매자 인사이트 보기를 참조하십시오.
통화 내용을 듣고, 대화 기록을 읽고, 가능한 작업 항목을 보고, 통화 중 발생한 신호(키워드, 경쟁 업체, 가격 등) 및 비즈니스에 중요한 통찰력을 봅니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
영어 이외의 통화 기록을 영어로 번역합니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
판매자는 다음을 수행할 수 있습니다.
대화 통찰력, 고객 감정, 대화 스타일, 판매 파이프라인 및 통화 기록을 봅니다. 자세한 내용은 영업 담당자 정보 보기를 참조하십시오.
통화 내용을 듣고, 대화 기록을 읽고, 가능한 작업 항목을 보고, 통화 중 발생한 신호(키워드, 경쟁 업체, 가격 등) 및 비즈니스에 중요한 통찰력을 봅니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
영어 이외의 통화 기록을 영어로 번역합니다. 자세한 내용은 통화 요약 보기 및 이해를 참조하세요.
관리자로서 다음을 수행할 수 있습니다.
관리자가 고객과 팀의 통화에서 추적하고자 하는 추적된 키워드 및 경쟁 업체를 구성합니다. 자세한 내용은 추적할 키워드 및 경쟁 업체 구성을 참조하십시오.
노트
영업 관리자는 추적 키워드 및 경쟁 업체를 정의할 수도 있습니다. 이러한 추적 키워드 및 경쟁 업체는 팀에만 적용됩니다.
조직에서 팀 또는 개별 판매자의 데이터를 보존할 기간을 구성합니다. 자세히 알아보려면 개인 정보를 통한 데이터 보존 및 삭제를 참조하십시오.
통화 및 인사이트 처리 데이터를 모니터링합니다. 자세한 내용은 통화 및 인사이트 처리 모니터링을 참조하십시오.
영업 관리자가 통화 데이터를 볼 수 있는 계층 구조 수준을 구성합니다. 자세한 내용은 통화 및 인사이트 처리 모니터링을 참조하십시오.
어떤 언어가 지원됩니까?
현재 대화 인텔리전스는 다음 언어를 지원합니다.
| 언어 | 코드 |
|---|---|
| 아랍어 | ar-BH |
| 중국어 간체 | zh-CN |
| 덴마크어 | da-DK |
| 네덜란드어 | nl-NL |
| 영어 | en-US 및 en-GB |
| 핀란드어 | fi-FI |
| 프랑스어 | fr-FR 및 fr-CA |
| 독일어 | de-DE |
| 히브리어 | he-IL |
| 이탈리아어 | it-IT |
| 일본어 | ja-JP |
| 노르웨이어 | nb-NO |
| 포르투갈어 | pt-PT 및 pt-BR |
| 스페인어 | es-ES 및 es-MX |
| 스웨덴어 | sv-SE |
대화 인텔리전스에 액세스하는 방법
Teams 통화에 대한 대화 인텔리전스는 다음 앱에서 사용할 수 있습니다.