이메일용 Copilot 관련 FAQ
이 자주 묻는 질문(FAQ)은 Dynamics 365 Sales의 Copilot 이메일 기능이 AI에 미치는 영향을 설명합니다.
이메일용 Copilot이란 무엇입니까?
이메일용 Copilot은 고객 참여 맥락에서 AI 지원 이메일 응답으로 판매자에게 권한을 부여합니다. 판매자는 고급 언어 모델을 활용하여 고객 문제를 효과적으로 해결하는 맞춤형 응답을 생성할 수 있습니다. 또한 판매자는 최근 상호 작용을 빠르게 요약할 수 있는 이메일 스레드 요약과 받은 편지함을 유지하는 데 도움이 되는 미리 알림을 제공받습니다.
시스템은 무엇을 할 수 있습니까?
이메일 Copilot 기능은 이메일 초안을 작성하고 더 빠르게 답장할 수 있도록 도와 판매자 생산성을 향상시키는 데 목적이 있습니다. 시스템은 긴 이메일 스레드를 요약하고 판매자가 고객에게 응답하기 전에 검토할 수 있는 요약 및 초안을 제공합니다. 또한 받은 편지함 시간을 모니터링하고 보류 중인 작업 항목이 있는 이메일을 강조 표시합니다.
시스템의 용도는 무엇입니까?
- Copilot을 사용하면 이메일 작성에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 미리 정의된 범주를 선택하거나 텍스트를 입력하면 Copilot이 후속작업에 대한 이메일을 빠르게 작성하고 문의에 답하고 거래를 진행하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제안합니다. 메시지의 어조와 길이를 조정하여 고객과 더 잘 어우러지게 하여 연결을 강화하세요. 추천 콘텐츠를 보내기 전에 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. Copilot은 수신 메시지에 응답할 때 긴 이메일 스레드를 요약하여 받는 쪽에서도 마찬가지로 매우 중요합니다. 복잡한 논의를 압축하여 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 이해를 보장합니다.
- Copilot은 수신 이메일에서 놓쳤을 수 있는 작업 항목과 주요 고객 요청을 식별하여 추적할 수 있도록 도와줍니다. 또한 받은 편지함을 지속적으로 모니터링하여 최신 상태를 유지합니다.
- Copilot 상황별 이메일 및 이메일 요약은 이미 Outlook에서 일반 공급되었습니다. 이제 이메일 후속작업과 함께 Dynamics 365 Sales 내에서 공개 프리뷰를 위해 이메일 후속작업과 함께 사용할 수도 있습니다. 판매자는 이제 Copilot 이메일 기능의 지원을 직접 충분히 누릴 수 있습니다.
이메일용 Copilot은 어떻게 평가되었습니까? 성능을 측정하는 데 사용되는 메트릭은 무엇입니까?
- 이 기능은 여러 산업을 포괄하는 수동으로 큐레이팅된 질문 및 답변 데이터 세트 모음에서 평가되었습니다.
- 공격적이고 악의적인 프롬프트 및 응답에 대해 사용자 지정 데이터 세트에 대해 추가 평가를 수행했습니다.
이메일용 Copilot의 제한 사항은 무엇입니까? 사용자가 시스템을 사용할 때 이메일용 Copilot의 제한 사항을 최소화하려면 어떻게 해야 합니까?
- 이메일용 Copilot은 현재 영어만 지원합니다. 영어가 아닌 사용자는 기능을 사용할 수 없습니다.
- 이메일 미리 알림 기능은 이메일 스레드에 대한 간략한 요약만 제공합니다. 그러나 자세한 요약 및 최상의 작업을 위해 이 기능을 다른 이메일 Copilot 기능과 함께 사용하여 차선책을 결정하고 원활하게 동일한 작업을 실행하는 것이 좋습니다.
시스템의 효과적이고 책임 있는 사용을 가능하게 하는 운영 요소 및 설정은 무엇입니까?
- 시스템은 최종 사용자에게 시스템 동작을 조정하기 위한 설정이나 사용자 지정을 제공하지 않습니다.
- 이메일용 Copilot을 최대한 활용하려면 다음 절차를 따르십시오.
- 이메일 생성을 위한 올바른 프롬프트를 선택하고 콘텐츠에 적합한 어조와 길이를 선택합니다. 올바른 키워드를 포함하고, 단어 그룹 또는 전체 문장을 사용하고, 모든 핵심 포인트를 동일한 토픽과 관련되도록 유지합니다.
- 콘텐츠 아이디어 제안을 고객에게 보내기 전에 항상 검토하고 편집하십시오.