에이전트용 Copilot 개요

에이전트용 Copilot를 사용하면 에이전트가 CRM(고객 관계 관리) 시스템에서 직접 고객과 채팅할 수 있습니다. 생성형 AI 기반 지원 Copilot은 에이전트에게 생성형 AI 기반 지원 콘텐츠를 제공하여 생산성과 정확성을 높이고 고객 만족도를 높이는 동시에 비용을 절감하고 확장성을 가능하게 합니다.

Copilot은 더 나은 성능을 위해 실시간 지침으로 에이전트를 지원합니다. 기존 워크플로에 원활하게 통합되어 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

다음 유형의 Copilot을 생성하고 CRM 시스템에 포함할 수 있습니다.

• 채팅의 상황 인식, 이메일 지원, 케이스 요약과 같은 기능이 내장된 Microsoft Copilot. Microsoft Copilot을 Salesforce 또는 ServiceNow에 포함할 수 있습니다.

• Copilot을 Salesforce, ServiceNow 또는 Zendesk에 포함시킬 수 있는 멀티 턴 채팅 기능을 갖춘 사용자 지정 Copilot.