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콘텐츠 소스 관리

  • 아티클

콘텐츠 소스 페이지에서는 Copilot for Service가 답변을 생성하는 데 사용하는 지식 소스에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다.

Copilot for Service의 생성적 답변을 통해 Copilot은 다양한 소스에서 정보를 찾고 제시할 수 있습니다. 이러한 소스는 내부 또는 외부일 수 있지만 새 주제를 만들 필요는 없습니다. 생성 답변은 기본 정보 소스로 사용하거나 작성된 주제가 사용자의 쿼리에 응답할 수 없는 경우 대체 수단으로 사용할 수 있습니다. 결과적으로 여러 주제를 수동으로 작성하지 않고도 기능 Copilot을 신속하게 생성하고 배포할 수 있습니다.

워크플로는 다음과 같을 수 있습니다.

  1. Copilot을 만들고 생성적 답변을 활성화합니다. 완전히 테스트합니다.

  2. 테스트한 후 Copilot을 게시하여 상담원에게 즉시 답변, 도움말 및 지침을 제공합니다.

  3. 상담원이 가장 중요하거나 가장 자주 묻는 질문에 대한 개별 주제를 만듭니다. 이러한 주제는 이전 Copilot 분석이나 기존 지원 문제를 기반으로 할 수 있습니다.

이 워크플로는 전문 지식을 개발하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 Copilot for Service로 첫날부터 시작하여 실행할 수 있습니다.

지원되는 소스

Copilot for Service을 디자인할 때 Copilot 콘텐츠 생성을 위해 다음 데이터 소스에 액세스하세요.