Copilot for Service의 개요

Copilot for Service는 고객 서비스 에이전트로 더욱 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 도와주는 앱입니다. Dynamics 365 Customer Service 또는 Salesforce와 함께 작동하며 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

CRM에 연결. Outlook 및 Teams에서 바로 CRM(고객 관계 관리) 시스템의 연락처, 케이스 및 활동에 대한 중요한 세부 정보를 확인하세요. CRM에서 레코드를 편집, 공유 및 열 수도 있습니다.
케이스 요약 보기: CRM 시스템에서 케이스에 대한 빠른 개요를 확인하세요.
AI로 이메일 초안 작성: Copilot의 도움으로 더 빠르고 더 나은 글쓰기를 즐겨보세요. 사전 정의된 응답 범주 중에서 선택하거나 자신만의 프롬프트를 생성하면 Copilot이 있는 그대로 사용하거나 수정할 수 있는 추천 콘텐츠를 생성합니다.
생성된 콘텐츠 조정: 이전 제안을 바탕으로 새로운 프롬프트를 제공하여 생성된 콘텐츠를 수정하고 필요와 스타일에 맞게 이메일 답장을 맞춤화하세요.
이메일 대화 요약 보기: 이메일 대화의 요약을 가져옵니다.
생성된 콘텐츠 이면의 데이터 원본 이해: 요약 또는 이메일 응답을 생성하는 데 사용된 케이스를 확인하세요.
Microsoft Teams에서 CRM 레코드 세부 정보 보기 및 업데이트. Teams에서 CRM 레코드 보기

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