Microsoft 365 Copilot 서비스는 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 Copilot 기능을 사용하여 비 Microsoft CRM(고객 관계 관리) 시스템에서 직접 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있는 포함된 대화 위젯을 제공합니다.
사전 요구 사항
- Microsoft 365 Copilot 웹사이트에서 Service in Microsoft 365 Copilot 라이선스로 활성화된 구독을 얻으세요.
- Microsoft 365 관리 센터에서 사용자를 생성했는지 및 라이선스를 할당했는지 확인합니다.
새 환경 만들기
Power Platform 관리 센터에서 다음 정보를 사용하여 환경 만들기의 단계를 수행합니다.
- Enable Dynamics 365 앱 토글을 Yes로 설정합니다.
- 자동으로 이 앱을 배포 옵션을 Microsoft 365 Copilot의 Service로 설정합니다.
설정에 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 애플리케이션은 백그라운드에서 채널을 프로비전합니다. 창을 닫고 잠시 후 확인하거나 새로 고침하여 완료되었는지 확인할 수 있습니다. 환경이 만들어지면 환경 세부 정보에 제공된 환경 URL을 사용하여 Microsoft 365 Copilot 서비스에 액세스할 수 있습니다.
앱에 액세스
Copilot Service 관리 센터 앱의 AI 에이전트에서 서비스 담당자가 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다. 앱은 Microsoft 365 Copilot 조직의 모든 서비스에 자동으로 설치됩니다. Dynamics 365 로그인할 수 있으며 앱 페이지에서 Copilot Service 관리 센터를 선택합니다.
Copilot 포함 가능 위젯 설정
Copilot Service 관리 센터의 홈 페이지에서 Copilot 포함 가능 위젯 설정의 보기를 선택하여 Microsoft 365 Copilot 에이전트에 서비스를 설정한 다음, Microsoft CRM 시스템이 아닌 다른 CRM 시스템에 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 Copilot 에이전트의 서비스 구성