자동화 및 AI 워크플로가 효과적으로 실행되고 고품질을 유지하기 위해서는 인간의 입력, 검토 및 조치가 필수적입니다. 에이전트 흐름의 정보 요청(RFI) 작업은 자동화된 프로세스에 사용자 감독을 통합하는 간소화된 방법을 제공합니다.
정보 요청 작업은 무엇인가요?
정보 요청은 워크플로를 수행할 수 있는 에이전트 흐름의 작업입니다.
- 실행 일시 중지
- 후속 단계를 진행하기 전에 지정된 사용자 검토자로부터 입력을 수집합니다.
- 후속 단계에서 사용자 검토자의 입력 사용
정보 요청에 액세스
정보 작업 요청은 에이전트 흐름에서만 사용할 수 있습니다. 에이전트 흐름은 Copilot Studio에 내장된 자동화 기능으로, 단독으로 사용하거나 Copilot Studio 에이전트와 통합하여 사용할 수 있습니다. 에이전트 흐름 개요에서 에이전트 흐름에 대해 자세히 알아보세요.
정보 요청에 대한 일반적인 사용 사례
정보 요청 작업은 다양한 산업 전반의 중요한 비즈니스 요구 사항을 해결합니다. 이 작업을 사용할 수 있는 많은 시나리오가 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
보험 청구 처리: 자동 청구 검토에서 누락된 설명서를 식별하거나 손상 평가 세부 정보가 필요한 경우 RFI 작업은 수리 견적, 사진 설명서 또는 현장 검사 결과와 같은 현장 조정자에게 특정 정보를 요청할 수 있습니다.
금융 서비스 규정 준수: 대출 신청 또는 계정 검토 중에 워크플로가 일시 중지하여 소득 확인, 신용 평가 또는 규제 승인과 같은 규정 준수 담당자에게 더 많은 확인 문서를 요청할 수 있습니다.
공급망 품질 관리: 자동화된 시스템이 잠재적 결함을 감지하거나 공급업체 인증에 인적 검증이 필요한 경우 제조 프로세스는 품질 보증 팀의 검사 보고서를 요청할 수 있습니다.
법률 문서 검토: 계약 승인 워크플로는 특정 조항, 위험 평가 또는 전문적인 판단이 필요한 규정 준수 요구 사항에 대한 법률 고문 입력을 요청하기 위해 일시 중지할 수 있습니다.
IT 보안 인시던트 대응: 보안 워크플로는 위협 탐지 시스템이 전문가 분석이 필요한 의심스러운 활동을 식별할 때 사이버 보안 분석가에게 더 많은 조사 세부 정보를 자동으로 요청할 수 있습니다.
에이전트 흐름에서 정보 요청 설정
에이전트 흐름에서 정보 요청 작업을 설정하고 테스트하는 몇 가지 단계가 있습니다.
에이전트 흐름에서 정보 요청 추가
이 작업에 대한 기존 에이전트 흐름이 없는 경우 먼저 새 에이전트 흐름을 만듭니다.
copilotstudio.microsoft.com에서 Copilot Studio에 로그인합니다.왼쪽 탐색 창에서 흐름을 선택하여 에이전트 흐름 메뉴에 액세스합니다.
새 에이전트 흐름을 선택합니다.
흐름에 트리거를 추가합니다.
에이전트 흐름이 이미 있고 이 작업을 추가하려는 경우 흐름 디자이너에서 기존 에이전트 흐름을 열고 다음 단계를 계속합니다.
흐름 디자이너에서 RFI 작업을 추가하려는 위치에서 노드 추가(+)를 선택합니다.
작업 선택기의 사람의 개입 섹션에서 정보 요청 작업을 선택합니다. 또한 사람의 개입 커넥터를 통해 작업을 찾을 수도 있습니다.
다음 번에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 별을 선택하여 즐겨찾기를 선택합니다.
다음 필수 필드를 구성합니다.
- 제목: 요청과 함께 전송되는 이메일의 제목 줄입니다. 예: "ID가 ABC123인 클레임에 대한 누락된 정보"
- 메시지: 정보 요청과 함께 제공되는 메시지 또는 메모입니다. 예: "이 요청이 사용자에게 전송되고 있습니다. 가장 빠른 편의를 위해 이 정보를 제공하세요."
- 할당 대상: 요청을 받는 개인의 이메일 주소입니다. 여러 이메일을 입력할 수 있지만 응답할 첫 번째 사용자의 응답이 사용됩니다.
중요
- 응답할 첫 번째 사용자의 응답은 에이전트 흐름에서 사용됩니다. 후속 응답은 처리되지 않습니다.
- 모든 요청은 현재 Outlook을 통해서만 전송됩니다. 향후 더 많은 플랫폼이 추가될 수 있습니다.
- 테넌트 외부의 사용자에게 요청을 보낼 수 없습니다.
입력 추가를 선택합니다.
사용 가능한 입력 유형 중 하나를 선택하여 첫 번째 입력을 추가합니다.
현재 다섯 가지 입력 유형이 지원됩니다.
텍스트(문자열)
예/아니요(부울)
이메일(이메일 주소)
숫자(정수)
날짜(날짜)
입력은 다중 선택, 단일 선택 및 필수 필드에 대한 옵션을 통해 유연성을 제공합니다. 입력에 대한 자세한 내용은 입력에 대한 자세한 내용을 참조하세요.
입력에 설명적인 이름을 부여합니다.
입력 추가를 선택하여 필요에 따라 입력을 추가합니다.
다음은 완전히 구성된 정보 요청 작업의 예입니다.
다른 작업에서 정보 요청의 매개 변수 사용
정보 요청 작업에 지정하는 모든 입력은 후속 작업에서 사용할 수 있는 매개 변수를 생성합니다.
예를 들어 이전에 표시된 구성에서 Date, Summary, Damage amt.및 기타 모든 매개 변수는 후속 작업에 입력으로 전달될 수 있는 동적 콘텐츠로 사용할 수 있게 됩니다.
다음 예제에서는 후속 AI 승인 작업에서 정보 요청 작업의 매개 변수를 사용합니다.
런타임에 사용자가 요청에 응답하면 매개 변수가 제출의 값으로 자동으로 채워집니다.
에이전트 흐름에서 정보 요청 실행 및 테스트
이제 에이전트 흐름에 정보 요청 작업이 추가되었습니다. 이제 테스트해야 합니다. 다음은 정보 요청 작업이 강조 표시된 클레임 승인 흐름의 코드 조각입니다. 이 흐름은 데모용으로 사용합니다.
에이전트 흐름을 실행하려면:
에이전트 흐름을 저장하고 게시합니다.
테스트를 선택하여 흐름을 테스트합니다.
흐름이 실행됩니다. 흐름이 정보 요청 작업에 도달하면 실행을 일시 중지하고 Outlook을 통해 이메일로 할당된 사용자에게 요청을 보냅니다.
다음 이미지는 에이전트 흐름 디자이너의 요청 구성과 검토자가 받은 이메일 간의 관계를 보여줍니다. 첫 번째 이미지의 에이전트 흐름 디자이너에 지정된 입력은 두 번째 이미지와 같이 이메일에서 요청되는 입력에 해당합니다.
Outlook 내에서 검토자는 이러한 각 필드에 대한 응답을 입력한 다음 제출을 선택합니다.
검토자가 응답을 제출하면 흐름이 실행을 다시 시작하고 나머지 작업을 계속합니다. 앞에서 설명한 대로 응답 데이터는 흐름 전체의 후속 작업에서 사용할 수 있습니다.
참고
요청은 Outlook을 통해 전송되므로 에이전트 흐름이 빌드된 환경 외부에 있는 사용자에게 요청을 보낼 수 있습니다.
입력에 대한 자세한 내용
입력을 유연하게 구성할 수 있습니다. 입력을 보다 유연하게 만들 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
일부 입력을 선택 사항으로 만들기(모든 입력 형식): 정보 요청을 보낼 때 특정 필드를 선택적으로 만들 수 있습니다. 디자이너에서 입력 옆에 있는 세 개의 점(...)을 선택하고 ' 필드 선택 사항'을 선택하세요. 이 요청을 보내면 해당 입력은 담당자에게 선택 사항입니다.
자리 표시자 텍스트(모든 입력 형식): 담당자가 요청을 받을 때 볼 수 있는 자리 표시자 텍스트를 사용자 지정할 수 있습니다. 필드를 완료하는 방법에 대한 추가 정보 또는 힌트를 제공하는 데 사용합니다.
디자이너에서 이렇게 하려면 입력의 이름 필드 옆에 있는 필드를 선택하고 자리 표시자 텍스트를 사용자 지정합니다. 담당자가 요청을 받으면 각 필드에 해당 자리 표시자 텍스트가 표시됩니다. 예를 들어 다음 이미지에는 "평가를 수행한 날짜를 입력하세요."가 표시됩니다.
단일 선택 옵션(텍스트 입력): 텍스트 입력의 경우 할당자에게 미리 정의된 옵션을 제공할 수 있습니다. 이러한 옵션을 단일 선택으로 구성할 수 있으므로 담당자가 목록에서 하나의 옵션을 선택해야 합니다.
디자이너에서 원하는 텍스트 입력 옆에 있는 세 개의 점(...)을 선택한 후 옵션 추가를 선택하세요.
담당자가 선택할 옵션을 추가합니다.
요청이 전송되면 담당자는 목록에서 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
다중 선택 옵션(텍스트 입력): 텍스트 입력의 경우 할당자가 여러 선택 항목을 선택할 수 있도록 미리 정의된 옵션을 제공할 수도 있습니다. 다중 선택을 사용하면 담당자가 사용 가능한 목록에서 둘 이상의 옵션을 선택할 수 있습니다.
디자이너에서 원하는 텍스트 입력 옆에 있는 세 개의 점(...)을 선택하고 ' 옵션 다중 선택 목록 추가'를 선택하세요.
알려진 문제점
경우에 따라 정보 요청 작업은 흐름에서 매개 변수를 참조할 때 이중 중괄호({{ }})로 래핑된 출력을 반환할 수 있습니다. 이를 방지하려면 입력 이름이 공백 없이 구성되었는지 확인합니다.