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자동 전화 교환 및 통화 큐 권한 있는 사용자 설정

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

이 문서는 organization 사용자에게 자동 전화 교환 및 통화 큐 변경 기능을 위임하려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다. 이 문서에서는 권한 있는 사용자를 만드는 데 필요한 단계를 설명합니다.

이 문서를 읽기 전에 자동 전화 교환 및 통화 큐 권한 있는 사용자에 대한 라이선스 요구 사항 및 필수 구성 요소를 설명하는 권한 있는 사용자에 대한 계획을 읽었는지 확인합니다.

권한 있는 사용자는 Teams 관리 센터 관리자가 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 구성을 변경할 수 있는 권한을 부여받은 Teams 사용자입니다. 사용자는 Teams 관리 센터 포털에 액세스할 필요가 없으며 관리 역할이 할당되지도 않습니다.

Microsoft Teams의 큐 앱을 사용하면 비즈니스 구성, 시간 후, 휴일 통화 라우팅 등 권한 있는 사용자에게 더 많은 기능을 위임할 수 있으며 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 실시간 및 기록 메트릭을 볼 수 있습니다. 큐 대한 액세스를 사용하도록 설정하려면 각 사용자에게 Teams Premium 및 Teams 전화 라이선스를 할당해야 합니다. 자세한 내용은 권한 있는 사용자에 대한 큐 앱 설정을 참조하세요.

권한 있는 사용자는 Teams 데스크톱 클라이언트 또는 큐 통해 이러한 변경 구성 항목에 액세스할 수 있습니다. 최종 사용자 설명서는 Microsoft Teams에서 통화 큐 및 자동 전화 교환 인사 관리를 참조하세요.

통화 큐 또는 자동 전화 교환을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 통화 큐 만들기 및 Microsoft Teams 자동 전화 교환 설정을 참조하세요.

권한 있는 사용자를 설정하기 위한 단계

권한 있는 사용자를 만들려면 다음 단계를 완료해야 합니다.

1단계: 라이선스 할당 및 음성 사용자 사용

참고

사용자가 Microsoft Teams 큐 앱을 사용하려면 사용자에게 할당된 Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스가 있어야 합니다. Teams Premium 라이선스가 필요한 권한 있는 사용자 설정의 전체 목록은 Teams 음성 애플리케이션 정책 관리를 참조하세요.

Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스를 할당하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터 사용하여 청구>라이선스로 이동합니다.
  2. Teams 전화 라이선스를 선택합니다. 제품 세부 정보 페이지에서 라이선스 할당을 선택하고 사용자에게 라이선스를 할당합니다.
  3. 완료되면 할당 을 선택합니다.
  4. Teams Premium 라이선스에 대해 2단계와 3단계를 반복합니다.

2단계: 사용자에게 전화 번호 할당

아직 수행하지 않은 경우 사용자에게 사용자 전화 번호를 할당합니다. 자세한 내용은 사용자의 전화 번호 관리를 참조하세요.

3단계: Teams 음성 애플리케이션 정책 만들기

사용자에게 전화 번호를 할당한 후 사용자에게 필요한 변경 기능을 켜고 해당 정책을 사용자에게 할당하는 Teams 음성 애플리케이션 정책을 만들어야 합니다.

4단계: 사용자에게 음성 애플리케이션 정책 할당

Teams 음성 애플리케이션 정책을 만든 후에는 개별적으로 사용자에게 할당해야 합니다. 이렇게 하려면 Teams 관리 센터 또는 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet을 사용할 수 있습니다.

사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 사용자에게 정책 할당을 참조하세요.

5단계: 자동 전화 교환 또는 통화 큐 만들기 및 사용이 허가된 리소스 계정 할당

사용자에게 음성 애플리케이션 정책을 할당한 후 아직 수행하지 않은 경우 사용자가 관리할 수 있는 자동 전화 교환 또는 통화 큐를 만들어야 합니다.

자세한 내용은 자동 전화 교환 설정 및 통화 큐 설정을 참조하세요.

6단계: 관련 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자 할당

다음 단계는 사용자를 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자로 할당하는 것입니다. 각 자동 전화 교환 또는 통화 큐당 최대 15명의 권한이 부여된 사용자가 있습니다.

7단계: 권한 있는 사용자에 대한 큐 앱 설정(선택 사항)

Microsoft Teams의 큐 통해 권한 있는 사용자는 업무 시간, 근무 시간, 휴일, 실시간 통화 큐 및 에이전트 메트릭에 대한 통화 흐름 구성과 같은 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 더 많은 구성 기능 및 보고서에 액세스할 수 있습니다. Microsoft Teams의 큐 Teams Premium 및 Teams 전화 라이선스를 가진 권한이 있는 사용자가 사용할 수 있습니다.

각각에 필요한 기능 및 라이선스의 전체 목록은 음성 애플리케이션 정책 관리를 참조하세요.

큐 앱을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 큐 앱 관리를 참조하세요.

권한 있는 사용자 예제

사용자 1은 자동 전화 교환 업무 시간 인사말 및 통화 큐 시간 제한 자동 전화 교환 1 및 통화 큐 1에 대한 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있어야 합니다.

사용자 2는 자동 전화 교환 1에 대한 몇 시간 인사말 후 자동 전화 교환을 변경할 수 있어야 합니다.

  1. 자동 전화 교환 업무 시간 인사말 및 통화 큐 시간 제한 공유 음성 메일 인사말을 사용하도록 설정하는 Teams 음성 애플리케이션 정책을 만듭니다.
  2. 사용자 1에 이 정책을 할당합니다.
  3. 시간 후 자동 전화 교환 인사말을 사용하도록 설정하는 다른 Teams 음성 애플리케이션 정책을 만듭니다.
  4. 사용자 2에 이 정책을 할당합니다.
  5. 사용자 1과 사용자 2를 모두 자동 전화 교환 1에 대한 권한 있는 사용자로 할당합니다.
  6. 사용자 1을 통화 큐 1에 대한 권한 있는 사용자로 할당합니다.

이제 사용자 1과 사용자 2 모두 완전히 권한이 부여된 사용자이며 로그아웃하고 다시 로그인하면 Teams 데스크톱 클라이언트에서 사용할 수 있는 새로운 구성 옵션을 사용할 수 있습니다.