Microsoft Teams에서 여러 줄 구성

  • 적용 대상: Microsoft Teams

이 문서에서는 Microsoft Teams에서 Teams Phone을 사용하는 사용자를 위해 여러 줄을 구성하는 방법을 설명합니다. 여러 줄은 관리자가 단일 사용자에게 둘 이상의 전화 번호를 할당할 수 있도록 하여 호출자에게 더 많은 유연성과 제어를 제공합니다. Teams 데스크톱, Teams 웹 및 Teams 디바이스에서 전폭적인 지원을 통해 사용자는 계정이나 하드웨어를 전환하지 않고도 여러 번호에서 원활하게 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 한 사람이 다른 발신 발신자 ID(또는 "회선")를 제시하고 여러 비즈니스 번호로 전화를 받을 수 있습니다( 모두 Teams에 통합됨). 이 기능을 사용하면 하나의 통합 Teams 환경에서 다양한 역할, 부서 또는 지역 ID를 쉽게 관리할 수 있습니다.

여러 줄 전화 번호는 Teams Phone에서 대체 회선 으로 분류되며 사용자에게 할당된 추가 전화 번호입니다. 관리자는 하나의 Teams 계정 내에서 단일 Teams 전화 사용자에게 최대 11개의 전화 번호(기본 회선 및 개인 회선 포함)를 할당할 수 있습니다. 이러한 숫자는 다른 국가에 있거나 CP(통화 플랜), DR(직접 라우팅), OC(운영자 연결) 및 Teams Phone Mobile(최대 1개)의 혼합된 PSTN 연결 유형을 사용할 수 있습니다. 대체 전화 번호에는 Teams 공유 통화 라우팅 정책이 할당된 "소프트" 번호도 포함될 수 있습니다.

요구 사항

다중 줄에 대한 다음 요구 사항을 염두에 두세요.

  • 관리 역할: 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

    • Teams 관리자
    • Teams 커뮤니케이션 관리자
    • Teams 전화 통신 관리자

  • 사용자는 하나의 기본 줄과 최대 9개의 대체 줄을 추가로 할당할 수 있습니다.

  • 단일 사용자에게 최대 하나의 Teams 전화 번호가 할당될 수 있습니다.

  • RNL(내부 또는 외부 역방향 번호 조회)은 대체 줄에서 작동합니다.

  • 대체 회선은 모든 유형의 전화 번호일 수 있으며 테넌트가 Teams Phone에 액세스할 수 있는 지리적 지역(예: 직접 라우팅, 운영자 연결, 통화 플랜, Teams Phone Mobile)입니다.

  • 대체 회선은 사용자의 기본 전화 번호와 동일한 라이선스 요구 사항을 갖습니다.

  • 대체 줄을 할당하려면 사용자에게 사용 위치에서 할당된 기본 줄이 있어야 합니다.

  • 사용자는 대체 줄에 대해 "음성 사용"이어야 합니다. 사용자에 대해 음성을 사용하도록 설정하려면 먼저 라이선스를 할당 해야 합니다. 사용자에 대해 음성을 사용하도록 설정하려면 Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용할 수 있습니다.

    • Teams 관리 센터에서 사용자>관리 사용자 로 이동하여 편집할 사용자를 선택합니다. 계정 탭 >할당 전화 번호에서 Enterprise Voice켜기로 설정하고 저장을 선택합니다.
    • PowerShell의 경우 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet을 사용하고 매개 변수를 -EnterpriseVoiceEnabled 로 $true설정합니다.

라이선스 요구 사항

대체 회선 라이선스의 자동화된 프로비저닝 및 프로비전 해제는 사용자의 기본 줄과 일치해야 합니다. 다음 사용자 라이선스 조합은 기본 줄, 프라이빗 줄 및 대체 줄 모두에 대해 동시에 지원됩니다.

사용자 라이선스 조합 할당에 사용할 수 있는 전화 번호 범주
Teams 전화 직접 라우팅, 운영자 연결, Teams 전화 모바일
통화 플랜이 포함된 Teams 전화 직접 라우팅, 운영자 연결, Teams 전화 모바일, 통화 플랜

라이선스에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 추가 기능 라이선스를 참조하세요.

기능 및 제한 사항

표에는 현재 지원되는 내용과 아직 사용할 수 없는 내용이 요약되어 있습니다.

기능/기능 지원
사용자당 여러 숫자 지원. 단일 Teams 사용자에게 최대 11 개의 전화 번호(기본 1개 + 프라이빗 1개 + 최대 9개 대체)를 할당합니다. 숫자는 여러 국가 및 PSTN 연결 유형에 걸쳐 있습니다.
대체 회선에서 발신 호출 Teams 데스크톱, Teams 웹 및 Teams 전화 장치에서 지원됩니다. 사용자는 호출 계정 드롭다운 또는 회선별 탭을 통해 아웃바운드 호출에 할당된 줄을 선택할 수 있습니다. SIP 데스크 휴대폰에서 대체 회선은 인바운드 전화를 받을 수 있지만 아웃바운드 통화에는 선택할 수 없습니다.
대체 회선에서 들어오는 호출 지원. 할당된 번호에 대한 모든 인바운드 PSTN 호출은 Teams 데스크톱, Teams 웹, Teams 전화 장치 및 Teams 모바일(iOS/Android)에서 동일한 사용자를 울림합니다.
Teams 데스크톱 & 웹 클라이언트 지원. Windows, Mac 및 웹용 Teams는 다중 회선 통화를 완벽하게 지원합니다. 각 대체 번호는 통화 앱에 별도의 탭 으로 표시됩니다.
Teams 모바일(iOS/Android) 개봉박두. 대체 줄에 대한 모바일 앱 지원은 향후 업데이트를 위해 계획되어 있습니다. 현재 Teams 모바일(iOS/Android)에서 대체 회선은 인바운드 전화를 받을 수 있지만 아웃바운드 통화에 대해 선택하거나 여러 줄 옵션을 표시 할 수 없습니다 .
Teams PowerShell 모듈 지원. 여러 줄 관리는 Teams PowerShell 모듈에서 완전히 사용할 수 있습니다.
Teams 관리 Center(TAC) 지원. 여러 줄 관리는 TAC에서 완전히 사용할 수 있습니다.
그래프 API 아직 지원되지 않습니다. Graph API 통한 다중 회선 관리는 아직 사용할 수 없습니다. 관리자는 PowerShell 또는 TAC를 사용하여 대체 전화 번호를 관리해야 합니다.
통화 기록 지원됨(통합). 모든 줄의 모든 호출은 사용된 번호를 나타내는 식별자가 있는 단일 호출 기록에 표시됩니다.
음성 메일 지원됨(통합). 모든 줄은 하나의 음성 메일 상자를 공유합니다. 알림은 발신자가 전화를 걸었던 번호를 나타내지 않습니다. 회선당 별도의 음성 메일이 없습니다.
통화 위임/통화 그룹 아직 지원되지 않습니다. 위임 및 호출 그룹은 균일하게 적용됩니다. 줄별 위임은 아직 지원되지 않습니다.
전화 큐 & 자동 전화 교환 아직 지원되지 않습니다. 대체 번호는 직접 사용자 줄이며 통화 큐 또는 자동 전화 교환에 추가할 수 없습니다.
Teams Phone Mobile(SIM 통합) 부분. 사용자당 하나의 Teams SIM(Phone Mobile) 회선만 있습니다. 다른 비 SIM 번호(DR, CP, OC)를 함께 추가할 수 있습니다. SIM(Teams Phone Mobile) 첫 실행 환경 및 대체 Teams 전화 번호에 대한 기본 전화 걸기 지원은 아직 사용할 수 없습니다. 이 기능은 Teams 모바일(iOS/Android)에 대한 지원과 함께 릴리스될 예정입니다.
SBA(Survivable Branch Appliance) 이 릴리스의 대체 번호에는 지원되지 않습니다.
숫자 수준 정책 사용 가능(부분). 전화 번호당 특정 정책을 할당할 수 있습니다.
통화 설정 부분. 사용자 호출 설정 (전달, 리디렉션)은 기본 및 대체 줄에서 균일하게 적용됩니다.

사용자에 대한 대체 줄 구성

대체 줄은 Teams 관리 센터 또는 PowerShell에서 구성할 수 있습니다. 업데이트된 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet을 사용하려면 Teams PowerShell 모듈 버전 7.6.0 이상이 있어야 합니다.

Teams 관리 센터를 사용하여 사용자에게 대체 줄 할당

  1. Teams 관리 센터에서사용자 관리 사용자>로 이동합니다.
  2. 사용자를 선택합니다.
  3. 사용자의 계정 탭의 할당된 전화 번호에서 대체 전화 번호 할당을 선택합니다.
  4. 대체 전화 번호 할당 패널에서 전화 번호 유형을 선택합니다.
  5. 할당된 전화 번호의 전화 번호를 선택합니다.
  6. 해당하는 경우 전화 번호 확장 프로그램을 추가합니다.
  7. 대체 번호에 대한 긴급 위치를 할당합니다. 이 위치는 적절한 긴급 통화 처리를 위해 대체 전화 번호의 국가 위치와 일치 해야 합니다 .
  8. (선택 사항) 전화 번호 정보 단추가 있는 Email 사용자를 전환하여 사용자에게 새 전화 번호를 알릴지 여부를 선택합니다.
  9. 적용을 선택합니다.

중요

  • 사용자에게 대체 줄이 할당된 기본 줄이 이미 있어야 합니다.
  • Operator Connect 번호를 할당하는 경우 긴급 위치를 설정하거나 변경하는 기능은 연산자에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 해당 운영자에게 문의하세요.
  • 대체 줄에 대한 착신 전환은 기본 줄과 동일한 규칙을 따릅니다. 사용자가 기본 회선을 전화 번호 또는 대리인에게 전달하는 경우 대체 회선에 대한 호출도 동일한 전화 번호 또는 대리자로 전달됩니다. 라이선스에 따라 이 작업을 수행하면 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

Teams PowerShell 모듈을 사용하여 사용자에게 대체 줄 할당

Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet을 사용하여 대체 줄을 할당할 수 있습니다. 기본 번호 할당과의 유일한 차이점은 대체 특성을 사용하여 매개 변수 -AssignmentCategory 를 지정해야 한다는 것입니다.

다음 PowerShell 스크립트는 Microsoft 통화 플랜 전화 번호 +14255551234 를 의 user1@contoso.com대체 줄로 할당합니다.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Alternate

사용자에게 전화 번호를 할당하면 매개 변수가 -EnterpriseVoiceEnabled 자동으로 True로 설정됩니다.

Teams 관리 센터를 사용하여 대체 줄에 정책 할당

여러 줄 구성의 주요 측면은 기본 번호를 제어하는 사용자 수준 정책과 독립적으로 전화 번호별로 특정 정책을 할당할 수 있다는 것입니다. 다음 정책은 대체 줄에 대한 숫자당 할당을 지원합니다.

정책 참고
테넌트 다이얼 플랜 특정 대체 번호에 대한 숫자 정규화 규칙을 제어합니다.
긴급 통화 라우팅 정책 직접 라우팅을 사용하는 대체 전화 번호에 필요합니다.
긴급 통화 정책 번호당 긴급 통화 알림 및 라우팅 동작을 정의합니다.
호출 회선 ID(호출자 ID) 정책 대체 줄에서 수행된 호출에 대한 아웃바운드 호출자 ID 마스킹 또는 대체를 제어합니다.
온라인 음성 라우팅 정책 직접 라우팅을 사용하는 대체 전화 번호에 필요합니다. 음성 라우팅 정책이 없으면 직접 라우팅 번호에 대한 호출이 실패합니다. 고객의 SBC를 통해 특정 번호를 라우팅할 수 있도록 모든 번호 유형(통화 플랜 포함)에 할당할 수 있습니다.
전화 걸기 제한(OnlineDialOutPolicy) 숫자당 아웃바운드 전화 걸기 권한을 제한합니다. 이 정책은 TAC를 통해 할당할 수 없습니다. Teams PowerShell 모듈을 사용합니다.
공유 통화 라우팅 정책 통화 라우팅에 공유 통화를 사용하는 소프트 전화 번호를 할당할 수 있습니다. 이 정책은 TAC를 통해 할당할 수 없습니다. Teams PowerShell 모듈을 사용합니다.

전화 번호 정책을 할당하려면 다음을 수행합니다.

  1. Teams 관리 센터에서사용자 관리 사용자>로 이동합니다.
  2. 사용자를 선택합니다.
  3. 사용자의 계정 탭에서 할당된 전화 번호 섹션에서 구성하려는 대체 전화 번호를 찾습니다.
  4. 대체 번호 카드 정책 섹션을 확인합니다.
    1. 할당된 정책이 없는 경우 정책 할당 링크가 표시됩니다. 링크를 선택하여 새 정책을 할당합니다.
      1. 정책 할당 패널의 각 드롭다운 메뉴에서 원하는 정책을 선택합니다. 사용 가능한 옵션에는 사용자 지정 정책이 포함됩니다. 없음을 선택하여 특정 정책을 할당되지 않은 상태로 둡니다. 이러한 숫자 선택 가능 정책은 사용자 할당 정책으로 대체되지 않습니다.
    2. 정책이 이미 할당된 경우 정책 편집 링크가 표시됩니다. 새 정책을 할당하거나 기존 정책을 업데이트하려면 링크를 선택합니다.
      1. 정책 편집 패널의 각 드롭다운 메뉴에서 원하는 정책을 선택합니다.
  5. 적용을 선택합니다.

중요

  • 대체 줄에 적용할 수 있는 몇 가지 전화 번호 정책이 있습니다. 이러한 정책은 숫자 수준에서 설정 해야 하며 사용자 할당 정책으로 대체되지 않습니다. 대체 줄에 정책 할당 지침에 따라 대체 줄에 적용 가능한 전화 번호 정책이 할당되었는지 확인합니다.
  • 관리자는 전화 번호 수준에서 기본 또는 개인 번호에 직접 정책을 할당할 수 없습니다. 정책은 이미 할당된 대체 번호에만 설정할 수 있습니다.
  • 대체 전화 번호를 할당 취소하거나 변경하면 해당 번호와 연결된 모든 정책이 제거됩니다.
  • 기본 줄을 제거하면 사용자로부터 모든 대체 줄도 제거됩니다. 라이선스 제거, 전화 번호 포트 아웃, 숫자 유형 간의 전화 번호 마이그레이션 및 사용자의 기본 사용 위치 변경과 같은 시스템 프로비저닝 이벤트를 통해 사용자로부터 기본 줄을 제거할 수 있습니다.

Teams PowerShell 모듈을 사용하여 대체 줄에 정책 할당

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment cmdlet을 사용하여 번호 수준 정책을 대체 줄에 할당할 수 있습니다. 다음 PowerShell 스크립트는 테넌트 다이얼 플랜을 대체 번호로 구성합니다.

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +14255551234 -PolicyType TenantDialPlan -PolicyName "HR Department Dial Plan"

Teams PowerShell 모듈을 사용하여 사용 가능한 7개의 숫자 수준 정책을 모두 할당할 수 있습니다.

Teams PowerShell 모듈을 사용하여 대체 줄에 할당된 정책 보기

대체 줄에 할당된 번호 수준 정책은 Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment cmdlet을 사용하여 확인할 수 있습니다. 다음 PowerShell 스크립트는 대체 번호에 할당된 모든 테넌트 다이얼 플랜을 표시하는 방법을 보여줍니다.

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber 14255551234

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ---------- --------- -------------- ---------
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne  Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo  Tenant    Direct         Direct

동일한 cmdlet을 사용하여 테넌트 내의 다양한 대체 번호에 현재 할당된 모든 정책을 쿼리할 수도 있습니다. 다음 예제에서는 하나 이상의 정책이 할당된 테넌트 내의 모든 전화 번호 목록을 반환합니다.

PS C:\> Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName    Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ----------    --------- -------------- ---------
1234567         TenantDialPlan      TestPolicy    Tenant    Direct         Direct
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne     Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo     Tenant    Direct         Direct

cmdlet에 대한 자세한 내용은 Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment에서 확인할 수 있습니다.

Teams 관리 센터를 사용하여 사용자의 대체 줄 제거

  1. Teams 관리 센터에서사용자 관리 사용자>로 이동합니다.
  2. 사용자를 선택합니다.
  3. 사용자의 계정 탭의 할당된 전화 번호 아래에서 사용자로부터 제거할 대체 번호를 찾습니다.
  4. 원하는 대체 전화 번호에서 편집을 선택합니다.
  5. 대체 전화 번호 편집 패널에서 할당된 전화 번호를 확인합니다.
    1. 운영자 연결 또는 통화 플랜 번호에 대해 없음 을 선택합니다.
    2. 직접 라우팅 번호에 대한 전화 번호 및 확장명(있는 경우)을 삭제합니다.
  6. 적용을 선택합니다.
  7. 확인 대화 상자가 나타납니다. 할당 취소를 선택하여 확인하거나 취소를 선택하여 돌아갑니다.

참고

대체 전화 번호가 할당된 상태에서는 사용자의 기본 전화 번호를 할당 취소할 수 없습니다. 먼저 모든 대체 전화 번호를 제거한 다음 기본 번호를 제거해야 합니다.

Teams PowerShell 모듈을 사용하여 사용자의 대체 줄 제거

Remove-CsPhoneNumberAssignment cmdlet을 사용하여 대체 줄을 제거할 수 있습니다. 다음 PowerShell 스크립트는 Microsoft 통화 플랜 전화 번호 +14255551234 의 대체 줄로 할당을 취소합니다 user1@contoso.com.

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan

Teams 관리 센터를 사용하여 사용자의 대체 줄 변경

  1. Teams 관리 센터에서사용자 관리 사용자>로 이동합니다.
  2. 사용자를 선택합니다.
  3. 사용자의 계정 탭의 할당된 전화 번호에서 사용자에 대해 변경할 대체 번호를 찾습니다.
  4. 원하는 대체 전화 번호에서 편집을 선택합니다.
  5. 대체 전화 번호 편집 패널에서 다음을 수행합니다.
    1. 해당하는 경우 새 전화 번호 유형을 선택합니다.
    2. 필요한 경우 할당된 전화 번호 에 대한 새 전화 번호를 선택합니다.
    3. 해당하는 경우 새 긴급 위치를 제거하고 선택합니다.
    4. 필요에 따라 전화 번호 정보를 사용하여 Email 사용자를 전환합니다.
  6. 적용을 선택합니다.
  7. 확인 대화 상자가 나타납니다. 번호 변경을 선택하여 확인하거나 취소를 선택하여 돌아갑니다.

참고

대체 전화 번호를 변경하면 이전에 해당 번호에 할당된 모든 정책이 자동으로 제거됩니다. 변경 후 새 번호에 정책을 다시 할당해야 합니다(해당하는 경우). 지침은 대체 전화 번호에 정책 할당을 참조하세요.

Teams 관리 센터를 사용하여 사용자 관리 페이지에서 대체 줄 보기

Teams 관리 센터의 사용자 관리 목록 보기에는 각 사용자에게 할당된 대체 전화 번호를 표시하는 대체 전화 번호 열이 포함되어 있습니다. 대체 번호로 목록을 필터링하여 대체 전화 번호가 할당된 사용자를 찾을 수도 있습니다.

  1. Teams 관리 센터에서사용자 관리 사용자>로 이동합니다.
  2. 테이블에서 대체 전화 번호 열을 찾습니다.
  3. 필터링하려면 필터 아이콘을 선택하고 대체 번호 필터를 사용합니다.

Teams PowerShell 모듈을 사용하여 대체 줄 보기

대체 줄은 Get-CsPhoneNumberAssignment cmdlet을 사용하여 볼 수 있습니다. 다음 PowerShell 스크립트는 에 할당된 user1@contoso.com모든 전화 번호를 확인합니다.

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId user1@contoso.com

다음 PowerShell 스크립트를 사용하여 특정 대체 번호 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +14255551234

다음은 의 대체 번호로 할당된 전화 번호 +1(425) 555-1234에 대한 user1@contoso.com정보를 표시하는 예제입니다.

Teams 관리 센터를 사용하여 전화 번호 페이지에서 대체 줄 관리

Teams 관리 센터의 전화 번호 목록 보기에는 각 사용자에게 할당된 대체 전화 번호를 표시하는 할당됨 열이 포함되어 있습니다. 대체 번호로 목록을 필터링하여 대체 전화 번호가 할당된 사용자를 찾을 수도 있습니다.

  1. Teams 관리 센터에서 음성>전화 번호로 이동합니다.
  2. 테이블에서 할당된 열을 찾습니다. 이 열에는 각 숫자에 대한 할당 범주가 표시됩니다.
    1. 기본: 사용자의 기본 전화 번호
    2. 대체: 추가 다중 줄 번호
    3. Private: 개인 줄 번호(할당 대상 열의 사용자 이름 옆에 "(개인 줄)"로 표시됨)
  3. 필터링하려면 필터 아이콘을 선택하고 대체 번호 필터를 사용합니다.

Teams 관리 센터를 사용하여 전화 번호 페이지에서 대체 줄 할당 취소

  1. Teams 관리 센터에서 음성>전화 번호로 이동합니다.
  2. 할당 취소할 대체 전화 번호를 찾습니다. 할당된 필터 집합을 대체로 사용하여 목록 범위를 좁힐 수 있습니다.
  3. 목록에서 전화 번호를 선택한 다음 목록 맨 위에 있는 편집 단추를 선택하여 할당/할당 취소 패널을 엽니다.
  4. 전화 번호에 대한 할당/할당 취소 패널에서 사용자를 지웁니다.

Teams 관리 센터를 사용하여 전화 번호 페이지에서 대체 줄의 긴급 위치 업데이트

  1. Teams 관리 센터에서 음성>전화 번호로 이동합니다.
  2. 긴급 위치를 업데이트할 대체 전화 번호를 찾습니다. 할당된 필터 집합을 대체로 사용하여 목록 범위를 좁힐 수 있습니다.
  3. 목록에서 전화 번호를 선택한 다음 목록 맨 위에 있는 편집 단추를 선택하여 할당/할당 취소 패널을 엽니다.
  4. 긴급 위치를 지우고 새 위치를 선택합니다.

Set-CsPhoneNumberAssignment

Remove-CsPhoneNumberAssignment

Get-CsPhoneNumberAssignment

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

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