모니터링되거나 오프라인 상태 비정상입니다.

2023-12-11
적용 대상: Microsoft Teams

Microsoft Teams 룸 Pro 관리 포털에서 Microsoft Teams 룸 디바이스의 모니터링 또는오프라인 신호가 비정상으로 표시됩니다.

오프라인 신호가 비정상이면 회의실 시스템이 완전히 비활성화됩니다. 시스템 전원이 켜진 경우 시스템은 응답을 중지하고 시작 중에 중지 오류를 생성할 수 있습니다. 다른 경우에는 콘솔이 올바르게 작동하지만 자주색 창의 메시지가 콘솔에 표시되고 시스템에 네트워크 연결이 없음을 나타낼 수 있습니다.
모니터링된 신호가 비정상인 경우 Teams 룸 기능이 여전히 올바르게 작동할 수 있습니다.

디바이스가 모니터링되지 않거나 오프라인인 경우 Teams 룸 Pro 관리 포털은 디바이스의 상태를 보고하거나 비정상 신호를 알릴 수 없습니다. 또한 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

예약된 업데이트는 설치되지 않습니다.
자동 수정은 실행되도록 예약되지 않습니다.
로그 수집 및 디바이스 다시 시작과 같은 원격 작업이 실패합니다.

모니터링되지 않는 상태 해결

Teams 룸 Pro 에이전트 테스트 도구 실행

모니터링된 신호가 비정상인 경우 Teams 룸 Pro 에이전트 테스트 도구를 사용하여 일반적인 원인을 진단할 수 있습니다.

관리 모드로 전환합니다.
Microsoft Edge 브라우저를 열고 를 입력https://aka.ms/mtrp/agenttesttoolv2한 다음 Microsoft Teams 룸 Pro 에이전트 테스트 도구 MTRProAgentCheckv2.zip 파일을 다운로드합니다.

참고

네트워크 액세스 제한으로 인해 디바이스에서 직접 다운로드할 수 없는 경우 다른 디바이스를 사용하여 파일을 다운로드한 다음 USB 드라이브를 사용하여 영향을 받는 디바이스에 파일을 복사합니다.
.zip 파일을 연 다음 MTRPro.AgentTestTool.exe 실행 파일을 두 번 클릭하거나 탭합니다. 파일을 추출하라는 메시지가 표시되면 실행을 선택하여 직접 실행합니다.
사용자 계정 컨트롤 대화 상자에서 예를 선택하여 계속합니다.

에이전트 테스트 도구가 완료되면 도구의 결과에 대한 간략한 요약이 PowerShell 콘솔에 표시됩니다. Enter 키를 눌러 계속 진행하면 다음 정보를 사용할 수 있습니다.

수행되는 테스트 및 해당 결과의 자세한 보고서(HTML 형식)입니다.
추가 세부 정보 및 로그가 포함된 .zip 파일은 C:\Rigel\MTRProAgentTestTool 디렉터리에 생성됩니다. 이 .zip 파일에는 조사 중에 Microsoft 지원 필요한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

TPM이 사용하도록 설정되어 있는지 확인

Teams 룸 Pro 에이전트는 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)을 사용하여 디바이스를 고유하게 식별합니다. 디바이스를 Teams 룸 Pro Management에 등록하려면 TPM을 사용하도록 설정해야 합니다. 디바이스를 등록한 후 TPM을 사용하지 않도록 설정하면 디바이스가 어느 시점에서(일반적으로 며칠 후) 모니터링되지 않을 수 있습니다.

TPM의 현재 상태 검사 디바이스의 관리자 권한 PowerShell 창에서 다음 명령을 실행합니다.

 Get-Tpm | Select-Object TpmPresent,TpmReady,TpmEnabled,TpmActivated

명령이 오류 메시지를 반환하거나 또는 TpmReady 속성 값이 TpmPresentfalse이면 디바이스에서 TPM을 사용하도록 설정합니다. 필요에 따라 OEM 설명서를 참조하세요.

Teams 룸 Pro 에이전트가 설치되어 있는지 확인

Teams 룸 Pro 에이전트(Microsoft Managed Rooms 또는 MMR 에이전트라고도 함)에는 MSI 실행 파일을 통해 Teams 룸 디바이스에 설치해야 하는 모니터링 소프트웨어가 포함되어 있습니다. 에이전트의 단일 또는 대량 설치 옵션에 대한 자세한 내용은 Pro Management에 Teams 룸 디바이스 등록을 참조하세요.

에이전트가 설치되면 설정>앱 앱>& 기능으로 이동하여 Microsoft Managed Rooms 가 앱 목록에 나열되어 있는지 확인합니다.

참고

에이전트는 수동 제거, 디바이스 재설정 또는 이미지 이미지와 같은 특정 유지 관리 프로세스에 의해 제거될 수 있습니다.

Teams 룸 Pro 에이전트가 실행 중인지 확인

올바르게 작동하려면 Teams 룸 Pro 에이전트는 다음과 같은 예약된 작업을 사용합니다.

ManagedRoomsLauncher: 이 작업은 Windows가 시작될 때 에이전트(ServicePortalAgent.exe)가 시작되도록 합니다.
ManagedRoomsUpdater: 이 작업은 에이전트가 사용 가능한 최신 버전으로 자체 업데이트되었는지 확인합니다.

이러한 작업 중 하나가 누락되었거나 사용하지 않도록 설정된 경우 에이전트가 제대로 작동하지 않습니다.

작업 스케줄러를 열고 두 작업이 모두 나열되고 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 두 작업 중 하나가 누락된 경우 Microsoft Managed Rooms 앱을 제거한 다음 에이전트를 다운로드하여 다시 설치합니다.

디바이스가 Teams 룸 Pro 관리 포털에 나열되어 있는지 확인합니다.

Teams 룸 Pro 에이전트는 Teams 룸 앱의 Teams 로그인 정보를 사용하여 초기 온보딩 프로세스를 처리합니다. Teams 룸 Pro 관리 포털에 디바이스를 성공적으로 온보딩하려면 Teams 룸 앱이 Teams에 성공적으로 로그인되어야 합니다.

에이전트(ServicePortalAgent.exe)가 올바르게 실행되는 경우 Teams 로그인이 실패하는지 여부를 검사. 그렇다면 Teams 룸 리소스 계정 로그인 문제를 해결합니다.

Teams 룸 Pro 관리 엔드포인트에 대한 연결 확인

필요한 IP 및 URL에 대한 연결이 차단되지 않았는지 확인합니다.
Teams 룸 Pro 관리 통신에 필요한 URL이 허용되는지 확인합니다.
네트워크 설정에서 인터넷에 연결하는 데 웹 프록시가 필요하지 않은 경우 Teams 룸 Pro 에이전트에서 사용하는 URL의 모든 호스트 이름을 Teams 룸 디바이스에서 사용하는 DNS 서버에서 확인할 수 있는지 확인합니다. 또한 모든 호스트 이름에 대한 원격 포트 443이 통신을 위해 열려 있고 방화벽에 의해 차단되지 않는지 확인합니다.

DNS 확인 문제 및 TCP 포트 연결을 검사 Test-NetConnection PowerShell cmdlet을 사용합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
```
Test-NetConnection -ComputerName mmrprodnoamiot.azure-devices.net -Port 443
```
- DNS 서버가 원격 호스트 이름의 IP 주소를 resolve 수 없는 경우 경고 메시지가 반환됩니다.
- 출력에서 및 SourceAddress 의 InterfaceAlias 값은 통신에 사용되는 네트워크 인터페이스를 나타냅니다.
- 출력에서 값은 TcpTestSucceeded TCP 포트 443이 통신을 위해 열려 있는지 또는 연결할 수 없는지를 나타냅니다.
organization 외부 네트워크 액세스에 웹 프록시 인프라를 사용하는 경우 프록시 서버가 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다. 또한 프록시 서버에 인증이 필요하지 않은지 확인합니다. Teams 룸 인증된 프록시 서버를 지원하지 않기 때문입니다.

프록시 서버는 일반적으로 다음 방법 중 하나를 사용하여 Teams 룸 디바이스에서 구성됩니다.
- DHCP 또는 DNS에서 지원하는 WPAD(웹 프록시 자동 검색)를 사용하여 회사 네트워크의 서버에서 호스트되는 PAC(프록시 자동 구성) 스크립트를 자동으로 검색할 수 있습니다. 이 방법을 사용하는 경우 네트워크 팀과 협력하여 다음 조건이 충족되는지 확인합니다.
  - Teams 룸 디바이스에서 사용하는 DHCP 서비스 또는 DNS 서버는 wpad 파일의 URL을 보급하지 않습니다.
  - PAC 파일을 호스트하는 서버(포트 포함)는 Teams 룸 디바이스에서 연결할 수 있어야 합니다. 예를 들면 http://wpad.contoso.com/wpad.dat와 같습니다.
  - 예제의 wpad.dat 같이 서버에서 호스트되는 PAC 파일에는 Teams 룸 Pro 에이전트에서 사용하는 URL에 대한 적절한 규칙(DIRECT 또는 특정 프록시 서버 호스트+포트)이 포함되어야 합니다.
  - WinHTTP 웹 프록시 자동 검색 서비스를 사용할 수 없습니다.
  - Teams 룸 앱(Skype 사용자) 또는 Teams 룸 Pro 에이전트(로컬 시스템)에 대해 이전에 명시적 프록시 구성이 수행된 경우 프록시 설정이 프록시를 자동으로 검색하도록 구성을 기본 설정으로 복원합니다.
- 명시적 프록시 서버 IP 또는 호스트 이름 및 포트 구성을 사용합니다. 이 방법을 사용하는 경우 네트워크 팀과 협력하여 Teams 룸 앱(Skype 사용자)과 Teams 룸 Pro 에이전트(로컬 시스템)에 대해 적절한 프록시 서버 IP 또는 호스트 및 포트가 구성되어 있는지 확인합니다.
- 회사 네트워크의 서버에서 호스트되는 명시적 PAC 스크립트 구성을 사용합니다. 이 방법을 사용하는 경우 네트워크 팀과 협력하여 다음 조건이 충족되는지 확인합니다.
  - PAC 파일을 호스트하는 서버(포트 포함)는 Teams 룸 디바이스에서 연결할 수 있어야 합니다. 예를 들면 http://proxypacserver.contoso.com/MyProxyFile.pac와 같습니다.
  - 서버에서 호스트되는 PAC 파일에는 Teams 룸 Pro 에이전트에서 사용하는 URL에 대한 적절한 규칙(DIRECT 또는 특정 프록시 서버 호스트+포트)이 포함되어야 합니다.
  - 적절한 프록시 PAC는 Teams 룸 앱(Skype 사용자)(AutoConfigURL) 및 Teams 룸 Pro 에이전트(로컬 시스템)(자동 스크립트 설정)에 대해 구성됩니다.
- 회사 네트워크에서 투명한 프록시 배포를 사용합니다. 기존 웹 프록시와 달리 이 메서드는 Windows의 구성(명시적 또는 기본 자동 검색)이 필요하지 않습니다. 네트워크 인프라는 모든 HTTP 트래픽이 프록시를 통과하도록 강제하기 때문입니다. 이 경우 네트워크 팀과 협력하여 다음 조건이 충족되는지 확인합니다.
  - Teams 룸 Pro 에이전트에서 사용하는 URL에 SSL 검사 또는 SSL 전달 프록시(프록시의 SSL 종료)가 적용되는 경우 SSL 인증서를 발급하는 데 사용되는 인증서 체인이 Teams 룸 디바이스에서 신뢰할 수 있는지 확인합니다. 즉, SSL 종료에 사용되는 루트 CA 및 중간 CA가 로컬 컴퓨터 인증서 저장소의 일부로 추가되었는지 확인합니다.
  - 일시적인 Teams 룸 Pro 에이전트 연결 끊김의 경우 에이전트 엔드포인트의 송신 경로가 송신 IP와 경로 간에 자주 수신되는지 여부를 검토하는 것이 좋습니다.
Teams 룸 Pro 에이전트는 SSL(포트 443)을 통한 모든 통신에 HTTP 프로토콜을 사용합니다. 일부 통신은 페이로드를 검색하기 위한 간단한 HTTP 요청(예: 파일 다운로드)이지만 핵심 모니터링 기능은 WebSockets를 사용하여 지원됩니다. 네트워크 팀과 협력하여 프록시 또는 애플리케이션 수준 방화벽이 지원을 제공하고 WebSocket을 통한 통신을 허용하도록 구성되어 있는지 확인합니다.

팁

문제 해결 전용이고 네트워크 또는 프록시 구성 문제로 인한 모니터링 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되도록 Teams 룸 앱(Skype 사용자) 및 Teams 룸 Pro 에이전트(로컬 시스템)에 대해 만들어진 프록시 구성을 일시적으로 롤백하는 것이 좋습니다. 또한 Teams 룸 디바이스를 인터넷에 직접 연결할 수 있는 대체 네트워크를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 유선 연결에서 일시적으로 연결을 끊으면서 Teams 룸 디바이스를 Wi-Fi 핫스팟에 연결합니다.

추가 문제 해결 및 지원

다음 로그 파일은 모니터링 문제에 대한 추가 정보를 제공합니다.

Microsoft Managed Rooms라는 Windows 이벤트 로그
애플리케이션 런타임 로그 파일 C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\ServicePortalAgent\Logs\ServicePortalAgent.log*

추가 도움말을 보려면 다음 단계를 수행합니다.

Teams 룸 Pro 에이전트 테스트 도구를 실행합니다.
지원 요청을 만들고 1단계에서 수집된 .zip 파일을 첨부해야 합니다.

오프라인 상태 해결

디바이스 전원이 꺼져 있는지 확인

회의실 또는 Teams 룸 하드웨어에서 예약된 유지 관리 또는 작업 작업으로 인해 디바이스가 의도적으로 꺼질 수 있습니다. 이러한 상황에서 는 티켓 표시 안 함 기능을 사용하여오프라인 신호에 대한 알림을 무음으로 처리할 수 있습니다.

단일 층, 건물 또는 지역에 있는 오프라인 디바이스 수가 크게 증가하는 것을 관찰하는 경우 일반적인 이유는 예기치 않은 정전입니다. 이 경우 시설 팀과 협력하여 영향을 받는 디바이스가 있는 위치에서 정전이 발생하는지 여부를 평가합니다.

특정 디바이스의 전원이 예기치 않게 꺼지고 이러한 문제가 자주 발생하는 경우 Windows의 시스템 이벤트 로그를 사용하여 잠재적인 원인을 식별합니다.

이벤트 ID 41(원본: Kernel-Power)을 기준으로 필터링하여 예기치 않은 종료 후 시스템이 시작되는 시기를 감지합니다. 또한 오류 1001(원본: BugCheck)을 필터링합니다. 이는 예기치 않은 Windows 중지 오류(블루스크린이라고도 함)를 나타내며 타임라인 이러한 두 이벤트 형식의 상관 관계를 확인합니다.
이벤트와 Kernel-Power 관련된 이벤트가 없는 BugCheck 경우 전원 콘센트 또는 스트립에 문제를 검사 전원 케이블 문제에 대한 검사.

Windows 시작 중 오류 확인

시작 중에 Teams 룸 디바이스가 중단되는 경우(예: 특정 BIOS 또는 UEFI 오류 메시지에서 중지되거나 시작 루프에서 중단되는 경우) OEM 설명서에 설명된 대로 디바이스를 다시 설치하는 것이 좋습니다.

네트워크 연결 확인

네트워크 요구 사항이 충족되는지 확인합니다.
단일 층, 건물 또는 지역에 있는 오프라인 디바이스 수가 크게 증가하는 것을 관찰하는 경우 일반적인 이유는 예기치 않은 네트워크 중단입니다. 이 경우 네트워크 팀과 협력하여 영향을 받는 디바이스가 있는 위치 또는 송신 트래픽의 네트워크 디바이스에서 네트워크 중단이 발생하는지 여부를 평가합니다.
IP/DHCP 설정, DNS 서버, 기본 게이트웨이 및 라우팅과 같은 네트워크 어댑터 설정을 검토합니다. 모범 사례로 모든 Teams 룸 디바이스에서 사용할 네트워크 구성에 대한 표준을 정의해야 합니다.
NCSI(네트워크 연결 상태 표시기) 상태 확인합니다.

NCSI는 인터넷에 대한 액세스를 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 OS 기능입니다. NCSI가 인터넷 연결을 등록하는지 여부를 검사 하려면 다음 단계를 수행합니다.
1. 다음 PowerShell 명령을 실행합니다.
```
 Get-NetConnectionProfile
```
  값 IPv4Connectivity 이 인터넷인 경우 이는 인터넷 액세스를 사용할 수 있음을 의미합니다. 값이 또는 LocalNetwork이 NoTraffic 면 인터넷 액세스를 사용할 수 없음을 의미합니다.
2. 프록시 뒤에 있지 않은 경우 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행합니다.
  
  nslookup dns.msftncsi.com
  
  주소가 확인되면 인터넷 액세스를 사용할 수 있음을 의미합니다.
3. 웹 브라우저에서 다음 URL을 입력합니다.
  - http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt
  - http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt
  이러한 URL이 Microsoft Connect 테스트를 반환하는 경우 인터넷 액세스를 사용할 수 있음을 의미합니다.
NCSI가 인터넷 연결을 등록하지 않는 경우 전역 DNS를 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.
1. 레지스트리 편집기를 엽니다.
2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator 레지스트리 하위 키를 찾습니다.
3. 하위 키를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 새>DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
4. 이름으로 를 입력 UseGlobalDNS 하고 값을 1로 설정합니다.
5. 디바이스를 다시 시작합니다.
organization 802.1_x_ 인증을 사용하여 네트워크에 연결하는 경우 CA 인증서와 같은 모든 클라이언트 구성이 설정되었는지 검토합니다.
Teams 룸 Pro 관리 엔드포인트에 대한 연결을 확인합니다.

추가 정보

Teams 룸 디바이스에서 실행되는 Teams 룸 Pro 관리 포털과 Teams 룸 Pro 에이전트 간의 통신은 SSL(포트 443)을 통해 HTTP 프로토콜과 함께 미리 정의된 엔드포인트 집합을 사용하여 Azure IoT Hub 통해 수행됩니다. Azure IoT Hub 연결 끊김 이벤트를 트리거할 때마다 Teams 룸 Pro 관리 포털은 디바이스의 모니터링된 신호가 비정상인지 여부를 확인하기 위해 1시간 동안 대기합니다.

Teams 룸 Pro 관리 포털은 Microsoft Teams 서비스에서 추적하는 연결의 상태 모니터링합니다. 두 연결 상태(Teams 서비스 및 Teams 룸 Pro 관리 포털)가 시스템이 최근에 연결되지 않았다고 보고할 때마다 디바이스는 오프라인으로 보고됩니다. 이 경우 디바이스가 모니터링되지 않으며 통화 및 모임에 사용할 수 없을 수 있습니다.