사용자 준비 계획 준비

• 적용 대상:

  Microsoft Teams

이 문서는 업그레이드 과정의 사용자 준비 단계의 일부로, 기술 준비 단계와 병렬로 완료하는 활동입니다. 계속하기 전에 이전 단계에서 이러한 활동을 완료했는지 확인합니다.

• 프로젝트 관련자 참여
• 프로젝트 scope 정의
• 비즈니스용 Skype 및 Teams의 공존 및 상호 운용성 이해
• 업그레이드 경험 선택

최적의 사용자 준비 계획은 Teams로 파일럿, 온보딩 및 업그레이드할 때 사용자와 통신하고, 학습하고, 지원하는 방법을 통합합니다. 조직 변경 준비 평가에서 발견한 것처럼 준비 상태는 한 가지 크기에 적합한 것이 아닙니다. 새로운 기술에 대한 최적의 수용성을 보장하려면 광범위한 메시징(비전/가치 메시징 및 보편적 사용 사례 통합)과 정의한 가상 사용자 및 코호트에 맞게 조정된 메시징, 교육 및 지원을 적절하게 사용합니다. 이 개인 설정된 계획은 사용자가 Teams와 더 빠르게 관계를 맺을 수 있도록 함으로써 사용자 채택을 용이하게 하는 동시에 사용자의 요구 사항을 이해한다는 것을 보여 줍니다.

팁

샘플 업그레이드 프로젝트 계획 및 파일럿 테스트 계획 외에도 통신 및 사용자 설문 조사와 같은 템플릿 사용자 준비 자료에 대한 업그레이드 성공 키트 를 다운로드합니다.

범주	고려해야 할 사항
의사 결정 지점	새 솔루션의 사용자 채택을 용이하게 하고 가속화하기 위한 준비 계획을 만들려면 어떻게 해야 할까요? 변경 및 정의한 사용자 가상 사용자를 처리하는 사용자의 기능에 맞는 올바른 인식, 교육 및 지원 리소스가 있나요?
다음 단계	아래 목록을 사용하여 준비 계획에 대한 아이디어를 생성합니다. 가장 관련성이 큰 활동을 선택하거나 사용자 고유의 활동을 추가하여 organization 최적화된 준비 계획을 설계합니다. 최대 결과를 위해 광범위한 범위(전체 organization) 및 대상(laggards 또는 특정 페르소나의 경우) 캠페인을 조합하여 사용해야 합니다.

어떤 통신 채널을 활용할 수 있나요?	어떤 교육 채널을 활용할 수 있나요?	어떤 지원 채널을 사용하시겠습니까?
Email: 샘플 파일럿, 공존 및 업그레이드 이메일을 사용하여 이메일 캠페인을 사용자 지정합니다. 포스터 및 디지털 사이니지 이벤트 시작 부서 관리자 챔피언 Teams/채널 게임화	Microsoft Teams용 강사 진행 교육 Microsoft에서 게시한 온라인 문서 및 비디오: 비즈니스용 Skype및 Teams 비디오 교육에서 Teams로 전환 제품 내 지원(도움말) 사내 교육 팀 파트너 교육 팀	사내 기술 지원팀 아웃소싱 지원 센터 셀프 서비스(인트라넷 사이트) 온라인 도움말 및 방법 바닥 워커 및 챔피언 피드백 루프(설문 조사, 등급)

사용자 준비 계획 및 관련 리소스를 만들고 기술 준비가 완료되면 organization Teams 파일럿을 진행합니다.